Hallo,
ich möchte mal mein Erfahrung mit dem Slim 13, der Qualität und dem Support teilen.
Das Gerät wurde immer pfleglich behandelt und wurde nur in der Wohnung benutzt. Vor ca. 3 Wochen habe ich den Deckel geöffnet und mir stach eine heller Fleck am unteren Bildschirmrand ins Auge. Dieser ging leider auch nicht von alleine. Darauf hin habe ich versucht den Schenker Support zu kontaktieren. Natürlich hat dies per Telefon nicht geklappt. Nur Warteschleife. Also eine E-Mail an den Support und das Problem geschildert. Nach drei Tagen keine Reaktion. Also eine E-Mail mit der Bitte um Rückruf an
[email protected]. Darauf hin hat sich eine Support-Mitarbeiter bei mir sehr freundlich gemeldet und gemeint das man sich das Problem in der Werkstatt anschauen muss. RMA-Nummer bekomme und den Laptop versand. So schön so gut. Nach 6 Tagen hatte ich ein Päckchen vor der Tür. Laptop kam zurück mit der Beschreibung das das Display getauscht wurde. Super, denke ich mir. Mach den Laptop auf und starte das System. Zu meinen Leidwesen muss ich feststellen das das neue Display extremes Light-Bleeding oben links hat. So hell das man es auch in normaler Benutzung sieht.
Darauf hin wieder das selbe spiel. Per Telefon keinen erreicht. E-Mail an den Support mit Fehlerbeschreibung und gleich hinterher eine E-Mail mit der bitte um Rückruf. Das dauerte auch ca 2 Tage bis dann eine neue RMA aufgemacht wurde. Laptop wieder Retour und gewartet. Sonst fand keine Kommunikation statt. nach ca. 4 Tagen kam der Laptop zurück.
Display wurde erneut getauscht. Aufgemacht und angeschaltet. Die Freude war groß. Fast kein unangenehmes Bleeding mehr. Aber eine neues Problem. Der Display-rahmen schleift nun beim öffnen und schließen an der Base-Unit. Das tat er vorher nicht. Auch bildet sich an den Scharnieren nun jedesmal ein Spalt wo diese eingeklippst sind. Diesen kann man per Hand durch zusammendrücken schließen nur hält das nicht mehr. Die Spaltmaße Stimmen nun nicht mehr. Man kann den Laptop also nicht mehr vernünftig öffnen/schließen. Auch merkt man wenn man gegen das Bezel in der unteren Ecke drückt das es nicht richtig einrastet. Wahrscheinlich sind die Befestigungen defekt. Des Weiteren ist das Bezel an der Front nun leicht zerkratzt. Wahrscheinlich durch das häufige (falsche?) entfernen bei der montage des Displays.
Nun gut. Ich war schon auf 180ig. Habe trotzem wieder den Support eine E-Mail geschrieben und eine weitere mit der Bitte um Rückruf. Was Freitag auch passierte. Mitarbeiter war freundlich, wie immer.
Neue RMA muss her. Man würde mir die Nummer wie sonst auch zukommen lassen, so dass ich Samstag versenden könnte. Es kam keine RMA-Nummer. Samstags Kontakt zu bekommen ist nahezu unmöglich.
Somit verzögert sich das ganze nun wiedermal.
Meine Geduld ist auch am Ende.
Ich habe seit über 2 Wochen keinen Laptop und habe immer ein schlechtes Gefühl wenn das Gerät wieder kommt bzw. wenn ich es nur anfasse. So schlecht Qualität kenne ich sonst nicht.
Wahrscheinlich bin ich hier von Dell und Lenovo verwöhnt?
Was ich mir Frage ist
a) Gibt es keine Qualitätkontrolle?
b) Muss der Support so langsam sein und muss man immer wieder nachhacken?