Da es immer wieder zu berichten über Probleme mit Schenker kommt wollte ich mit einer Umfrage nun sehen ob da wirklich etwas dran ist oder ob einzelne unzufriedene Kunden das nur anheizen!

Ich hoffe diese Ergebnisse helfen auch potenziellen Neukunden sich für oder gegen einen Einkauf bei Schenker zu entscheiden!

Ich hoffe auf rege Teilnahme  :)

Gruß
Chinamann

sehr zufrieden :)

Finde die Idee einer Umfrage gut. Denn bisher haben hier nur Gäste gegen Schenker gewettert und diese können ja nicht abstimmen, wenn sie sich nicht registrieren.

Quote from: Ragnarøk on September 07, 2012, 05:24:04
Finde die Idee einer Umfrage gut. Denn bisher haben hier nur Gäste gegen Schenker gewettert und diese können ja nicht abstimmen, wenn sie sich nicht registrieren.

Was soll eine nicht representative Umfrage für einen Wert haben? Das Ergebnis steht doch im Grunde im voraus schon fest, die Damen und Herren die hier Tag und Nacht in jedem Schenker-Thread anwesend sind, egal ob sie das Thema betrifft oder nicht, deren Wertung ist voraussehbar.

Käufer die ein Laptop schon für das "Beste der Welt halten" solange es eine High-End-Daddelkarte beinhaltet und in jedem noch so sinnfreien Benchmark gut abschneidet, deren Ergebnis steht auch schon fest.

Die Interessenten bzw. Käufer die mit der Kiste täglich arbeiten müssen kennen zum Teil die Seite nicht, kauft kaum einer aus dem Bereich Business seine Geräte auf Empfehlung einer HP, egal von wem dises stammt, Hersteller eigene Seiten einmal ausgeschlossen.

Selbst wenn sich zwischen 20 und 30 Benutzer extra für die Umfrage anmelden und diese alle für "Sehr Gut" oder "Total Mies" stimmen, ist das nur eine Momentaufnahme ohne Aussagekraft.

Habe den Techn. Support schon mit mehren Fragen gelöchert welche innerhalb 24h beantwortet wurden.
Auch die Upgradeoptionen für die problembehaftete ATI Grafikkarte waren auch im Gegensatz zu der Konkurrenz sehr kulant.

Inwiefern sich der Support bei Schäden verhält kann ich aber nocht nicht berichten. Bis dahin bin ich sehr zufrieden.

@Gast
Wenn du nicht an der Umfrage teilnehmen willst dann lass es, egal ob diese jetzt Representativ ist oder nur die Meinung weniger Notebookfans in einem Forum ist.

(http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/ea/DoNotFeedTroll.svg/220px-DoNotFeedTroll.svg.png)

repräsentative umfrage... verdamtm ich find schon wieder das smilie nich  :-\

Über Sinn und Unsinn der Umfrage lässt sich streiten.. halte sie auch nicht für allzu aussagekräftig, aber egal

Hinweis:
Wenn man nicht angemeldet ist, oder wie ein meinem Fall noch keine Angabe machen kann (da selbst noch nicht dort bestellt) - kann man die Ergebnisse nicht einsehen.
Soll heißen: interessierten bringt die Umfrage in der Form und Darstellung nichts.

P502 per Express und Aufpreis für Versicherung am 28.8 versandt.

Am 29.8 um Uhr 8:49 von DHL in Königsbrunn übergeben.

Mail vom Support am 4.9 gegen Uhr 10:30 ob es mit der Reperatur eilt, wurde von uns bestätigt.

Aufpreis für Garantieerweiterung 12 Monate 2 Tage Inhouse, rausgeschmissenes Geld.

Entschuldigung für Verzögerung da angeblich fast alle Krank etc. sehr fadenscheinig, da Zeit vorhanden war ein neue Variante des Firmen-Logos einzupflegen "eXtra Mächtig Gelb" es aber in den angeblich garantierten 2 Werktagen nicht möglich war die defekte Wartungsklappe zu tauschen.

Von unserer Seite wurde noch nicht einmal eine kostenfreie Mängelbeseitigung vorausgesetzt, sondern wie aus dem beiliegendem Anschreiben zu entnehmen war lediglich um Rücksprache bzgl. der eventuell anfallenden Kosten gebeten wurde, da weder Kosten für Ersatzteile noch Arbeitszeit öffentlich einsehbar sind.

Quote from: Hræsvelgr on September 07, 2012, 09:39:53
Hinweis:
Wenn man nicht angemeldet ist, oder wie ein meinem Fall noch keine Angabe machen kann (da selbst noch nicht dort bestellt) - kann man die Ergebnisse nicht einsehen.
Soll heißen: interessierten bringt die Umfrage in der Form und Darstellung nichts.

Das ist natürlich ein Fehler meinerseits habe ich nicht bedacht und wird sofort geändert!

Gruß
Chinamann

Quote from: Gast on September 07, 2012, 10:35:51
P502 per Express und Aufpreis für Versicherung am 28.8 versandt.

Am 29.8 um Uhr 8:49 von DHL in Königsbrunn übergeben.

Mail vom Support am 4.9 gegen Uhr 10:30 ob es mit der Reperatur eilt, wurde von uns bestätigt.

Aufpreis für Garantieerweiterung 12 Monate 2 Tage Inhouse, rausgeschmissenes Geld.

Entschuldigung für Verzögerung da angeblich fast alle Krank etc. sehr fadenscheinig, da Zeit vorhanden war ein neue Variante des Firmen-Logos einzupflegen "eXtra Mächtig Gelb" es aber in den angeblich garantierten 2 Werktagen nicht möglich war die defekte Wartungsklappe zu tauschen.

Von unserer Seite wurde noch nicht einmal eine kostenfreie Mängelbeseitigung vorausgesetzt, sondern wie aus dem beiliegendem Anschreiben zu entnehmen war lediglich um Rücksprache bzgl. der eventuell anfallenden Kosten gebeten wurde, da weder Kosten für Ersatzteile noch Arbeitszeit öffentlich einsehbar sind.

Wir haben anhand unserer RMA-Datenbank versucht herauszufinden, um welchen Fall es sich hier handelt - leider erfolglos. Könnten Sie uns bitte die RMA-Nummer mitteilen, damit wir den Fall noch einmal untersuchen können?

Unabhängig davon ist folgendes zu bemerken:
- unsere RMA-Abteilung war in den letzten 2-3 Wochen tatsächlich von Krankheitsfällen geplagt
- ein Grafiker (siehe XMG-Artwork) ersetzt keinen Techniker
- die 48h-Sofortreparatur gilt für Garantiefälle, nicht für kostenpflichtige Reparaturen

Gerade im letzteren Punkt wäre zu überdenken, ob kostenpflichtige Reparaturen bei Premium-Garantie-Kunden nicht trotzdem beschleunigt werden könnten. Unsere Garantie-Optionen stehen sowieso kurz vor einem Relaunch. Wir werden diese Kritik in unsere Überlegungen einbeziehen.

Hach wie schön, der werte "Herr Gast" beehrt uns einmal mehr mit einem "Gast-Beitrag" bzgl. seiner abgebrochenen Wartungsklappe!

[...] Anmerkung: Beide Seiten sollten Anschuldigungen und Mutmaßungen unterlassen. Ein Aufschaukeln der Emotionen und unkonstruktive Beiträge sind einer sachlichen Disskussion nicht dienlich.

PS: Ich bin nicht Schenker Kunde, sondern kaufe bei HP. Die 3 jährige globale Business Garantie mit sofort Reparatur bzw. Austauschgerät ist um einiges teurer als bei Schenker und von der Bearbeitungsdauer vergleichbar. Also, man kann es wirklich auch übertreiben mit seiner Kritik.

Hatte erst vor 2 Wochen einen Schadensfall/Garantiefall...Erfahrung steht im anderen Thread:
http://www.notebookchat.com/index.php/topic,37293.0.html

Quote from: Schenker Notebooks on September 07, 2012, 14:30:17

Quote from: Gast on September 07, 2012, 10:35:51
P502 per Express und Aufpreis für Versicherung am 28.8 versandt.

Am 29.8 um Uhr 8:49 von DHL in Königsbrunn übergeben.

Mail vom Support am 4.9 gegen Uhr 10:30 ob es mit der Reperatur eilt, wurde von uns bestätigt.

Aufpreis für Garantieerweiterung 12 Monate 2 Tage Inhouse, rausgeschmissenes Geld.

Entschuldigung für Verzögerung da angeblich fast alle Krank etc. sehr fadenscheinig, da Zeit vorhanden war ein neue Variante des Firmen-Logos einzupflegen "eXtra Mächtig Gelb" es aber in den angeblich garantierten 2 Werktagen nicht möglich war die defekte Wartungsklappe zu tauschen.

Von unserer Seite wurde noch nicht einmal eine kostenfreie Mängelbeseitigung vorausgesetzt, sondern wie aus dem beiliegendem Anschreiben zu entnehmen war lediglich um Rücksprache bzgl. der eventuell anfallenden Kosten gebeten wurde, da weder Kosten für Ersatzteile noch Arbeitszeit öffentlich einsehbar sind.

Wir haben anhand unserer RMA-Datenbank versucht herauszufinden, um welchen Fall es sich hier handelt - leider erfolglos. Könnten Sie uns bitte die RMA-Nummer mitteilen, damit wir den Fall noch einmal untersuchen können?

Unabhängig davon ist folgendes zu bemerken:
- unsere RMA-Abteilung war in den letzten 2-3 Wochen tatsächlich von Krankheitsfällen geplagt
- ein Grafiker (siehe XMG-Artwork) ersetzt keinen Techniker
- die 48h-Sofortreparatur gilt für Garantiefälle, nicht für kostenpflichtige Reparaturen

Gerade im letzteren Punkt wäre zu überdenken, ob kostenpflichtige Reparaturen bei Premium-Garantie-Kunden nicht trotzdem beschleunigt werden könnten. Unsere Garantie-Optionen stehen sowieso kurz vor einem Relaunch. Wir werden diese Kritik in unsere Überlegungen einbeziehen.

Es handelte sich um folgende RMA: RMA 118235

Man sollte eigentlich erwarten können das derartige Klauseln wie "48 Stunden nur im Garantiefall" explizit kommuniziert werden und nicht erst nebenbei in einer Forum-Diskussion Erwähnung finden. Die von Ihnen erwähnte Einschränkung ist so nicht in dem ausgehändigtem Vertragswerk enthalten.

Ebenso ungenau ist folgende Klausel:

"Während des Transports durch den Pickup & Return Service ist Ihr Produkt ausreichend gegen
Verlust und Beschädigung abgesichert."

Der von Ihnen zur Verfügung gestellte Packetaufkleber deckt lediglich den Standard-Versand von DHL ab und dieser beinhaltet eine Versicherung von max. Euro 500 (Verlust und Beschädigung). Da die Geräte vom mysn diesen Wert zum Teil um ein vielfaches überschreiten ist diese Aussage in der Garantiebedingung schlichtweg falsch.

Dies ist alles andere als "Ausreichend" wie es in Ihrem Vertragswerk behauptet wird.

Das können Sie zwar auch mit der Aussage "Nur im Garantiefall" einschränken, nur im Vorfeld kann dies nicht beurteilt werden.

Welche weiteren Kautelen sind noch vorhanden die nicht in ihrem Vertragswerk enthalten aber relevant sind bzw. die nicht dem Entsprechen wie sie aufgeführt sind?

QuoteDer von Ihnen zur Verfügung gestellte Packetaufkleber deckt lediglich den Standard-Versand von DHL ab und dieser beinhaltet eine Versicherung von max. Euro 500 (Verlust und Beschädigung). Da die Geräte vom mysn diesen Wert zum Teil um ein vielfaches überschreiten ist diese Aussage in der Garantiebedingung schlichtweg falsch.

Zusätzlich zur Versicherung des DHL-Standardversandes besteht eine extra Versicherung bei einem Partnerunternehmen. Alle Pakete (sowohl Erstauslieferung als auch RMA-Rücksendungen) sind also bei uns in voller Höhe versichert.

Zu Ihrer RMA 118235 ist folgender Ablauf zu nennen:

27. August 2012, 13:26 Uhr
Telefonat und anschließende E-Mail mit Bitte um Rückholung

30 Minuten später: Antwort-E-Mail mit RMA-Nummer und Paketmarke.

Mittwoch, 29. August 2012
Paket wird in der RMA-Abteilung entgegengenommen.

Dienstag, 04. September 2012
Paket verlässt die RMA-Abteilung wieder

Wir bitten nochmals dafür um Entschuldigung, dass eine Bearbeitungszeit von 48h in diesem Fall nicht einzuhalten war. Wir hoffen, dass Sie uns zugute halten, dass wir auf sämtliche Kommunikation schnell reagiert haben. Dem RMA-Protokoll ist sogar zu entnehmen, dass aus Kulanz die Service-Klappe Ihres Notebooks kostenfrei getauscht wurde, obwohl daran offenbar eine mechanische Beschädigung vorlag.

Abschließend möchten wir noch einmal darauf hinweisen, dass eine schnelle Bearbeitungszeit vor allem dann essentiell ist, wenn ein Notebook als Arbeitsgerät für Beruf oder Studium eingesetzt wird. Genau aus diesem Grund werden wir in naher Zukunft neue Garantie-Pakete anbieten, mit welchen der Käufer eine feiner granulierte Auswahl seiner gewünschten Service-Optionen hat.

Mal nur so am Rande, lohnt sich eine Garantieverlängerung?