Grüß euch,
die eher weniger erfreulichen Umstände haben mich dazu getrieben ein eigenes Thema zu meiner Erfahrung mit der Firma Schenker und dessen Notebook NEO15 zu eröffnen.
Habe am 21.02. mein nagelneues NEO 15 erhalten und natürlich voller Freude gleich in Betrieb genommen. Die Freude war allerdings eher von kurzer Dauer da ich direkt ein paar Probleme feststellen musste:
1) Beim Zuklappen des Displays schaltet sich der Bildschirm aus; beim Wiederaufklappen bleibt Bildschirm schwarz;
man erkennt das ein Bild angezeigt wird, jedoch ohne Hintergrundbeleuchtung; lediglich ein Neustart bringen das Display wieder
zum Laufen. Unter Windows wurde natürlich eingestellt, das beim Zuklappen nichts unternommen werden soll! So ist das Gerät nicht brauchbar!
2) Display sitzt nicht zentriert im Gehäuse. Habe auf der rechten Bildschirmseite einen 2-3mm breiten schwarzen Streifen, links sitzt das Display schön bündig im Rahmen
3) Optische Mängel am B - Cover (dies bei einem Neugerät?!)
Habe dies umgehend dem Support gemeldet, wobei mir gesagt wurde, dass ich das Gerät einschicken muss. Was natürlich schon mal sehr ärgerlich ist, ein neues Gerät dieser "Qualität" beziehungsweise dieser Preisklasse gleich einmal wieder zurückzuschicken. Stichwort: Qualitätskontrolle!
Also habe ich das Gerät am 27.02. zur Reparatur eingeschickt. Da ich um eine Entschädigung für den Aufwand gebeten habe, wurde mir schriftlich eine Notebooktasche gratis angeboten - grundsätzlich lobenswert..
Habe dann am 04.03. um 10:05 Uhr eine Mail erhalten, dass das Notebook bei Schenker angekommen ist. Unter Berücksichtigung der 48 Stunden Schnell - Reparatur sollte das Gerät also am 06.03. um spätestens 10:05 Uhr wieder rausgehen. Tatsächlich dauerte der Vorgang aber bis zum 08.03., wo das Gerät dann auch wieder in den Versand ging.
Grundsätzlich kein großes Drama, jedoch wenn Schenker mit einer 48Stunden Schnell Reparatur wirbt, sollte diese auch eingehalten werden! Dafür zahlt der Kunde ja schließlich!
Gestern am 12.03. kam das Gerät wieder bei mir an. Wieder habe ich mich gefreut, jetzt endlich mein zukünftiges Notebook zu erhalten.
Jedoch blieb es eher bei der Vorfreunde.. Als ich das Notebook auspackte, musste ich feststellen, dass die als Entschädigung angebotene Notebooktasche einfach nicht mitgeliefert wurde!
Auf dem Zettel der Reparaturabteilung steht drauf:
Fehler 1,2,3 bestätigt
Lösung: Grundgerät getauscht
Statement zu Fehler 2: "Die Displayposition im Gehäuse ist bautechnisch bedingt und bei allen Notebooks von diesem Typ vorhanden"
Okay denk ich mir, hätte zwar eine andere Qualität erwartet (Qualität schließt für mich den zentrierten Einbau des Displays ein) aber damit kann ich mich schon abfinden.
Habe dann natürlich das "neue" Grundgerät genauestens unter die Lupe genommen (da ich ja schon beim ersten Gerät im Auslieferungszustand
optische Mängel hatte) und musste feststellen, dass die USB Ports auf der rechten Seite schon deutliche Gebrauchsspuren haben (Lackplatzer und Oberflächenbeschädigung - normale Gebrauchsspuren also durch mehrmaliges einführen eines USB Sticks).
Ebenso die Lautsprecher - und Mikrofonklinken zeigen Gebrauchsspuren!
Ich habe weder die beiden USB Ports, noch die Kopfhörer- und Mikrofonklinken verwendet! Außerdem hatte das Gerät keinerlei Schutzfolien mehr angebracht.
Daraus schließe ich, dass ich hier offensichtlich einfach ein gebrauchtes Gerät erhalten habe!
Das Gerät hat jetzt also keinen Macken am B - Cover mehr aber dafür habe ich jetzt ein offensichtlich gebrauchtes mit anderen optischen Mängeln bzw. Gebrauchsspuren erhalten? Es ist deutlich ersichtlich, dass mit diesem Gerät schon gearbeitet wurde, denn solche Gebrauchsspuren kommen sicher nicht beim Service oder beim Zusammenbau durch die Schenker Techniker zustanden. Man sieht deutlich das hier schon sehr oft etwas an und abgesteckt wurde!
Aber jetzt kommt das absolute Highlight:
Das gestern erhaltene "Neu" - Gerät weißt 1 zu 1 genau das gleiche Problem mit dem Display auf! Es schaltet sich also wie beim ersten Gerät,
das Display beim Zu - und wieder Aufklappen nicht mehr ein; lediglich ein Neustart lässt das Display wieder anlaufen.
Ich schicke also mein nagelneues Gerät wegen ein paar Mängel ein und erhalte ein gebrauchtes Notebook mit offensichtlichen optischen Abnützungserscheinungen und genau den selben Defekt am Display weshalb ich mein ursprüngliches Notebook eingeschickt habe!
Ganz ehrlich, da muss ich die Qualität in jeglicher Hinsicht seitens XMG Schenker einfach in Frage stellen! Das kanns doch nicht sein das ich
ein Gerät erhalte, welches offensichtlich gebraucht ist und genau das gleiche Problem mit dem Display wieder hat. Das muss doch von einem Techniker überprüft werden bevor das zum Kunden geschickt wird! Wo ist hier die Qualitätsicherung?
Ein weiteres Problem, welches das erste Gerät jedoch nicht hatte, ist die Lüfterregelung des Notebooks. Egal welche Lüftungs und Energieeinstellung ich wähle, die Lüfter sind so gut wie dauernd am laufen und drehen bei geringer Belastung (zB.: Tab im Browser wechseln) sofort recht stark auf. Mein erstes NEO ist wesentlich ruhiger und ausgeglichener gelaufen und die Lüfter waren bei Anwendungen wie dem Browser oder bei Office Anwendung meist gar nicht aktiv. Auch wurde mein erstes NEO bei weiten nicht so warm!
Habe natürlich sofort wieder beim Support angerufen. Dabei wurde mir gesagt, dass wohl am 11.03. ein neues Bios und EC Update rausgekommen ist, welches das Problem mit dem Display beheben soll.
Habe dann noch einen 8GB RAM Riegel als Entschädigung ausgehandelt, was grundsätzlich positiv zu werten ist. Falls dieser denn jemals ankommt...(Notebooktasche..)
Jetzt habe ich mich ein wenig eingelesen und musste feststellen, dass dieses BIOS und EC Update - für mich- doch nicht so einfach zu installieren ist. Außerdem ist mir folgender Satz aus den FAQ´s aufgefallen:
"Hinweis: BIOS Updates führen Sie auf eigene Gefahr durch. Schäden, die durch fehlgeschlagene Updates verursacht werden, sind kein Fall der Gewährleistung / Garantie."
Es wird also vom Kunden verlangt auf eigene Gefahr hin ein BIOS und EC Update durchzuführen und das Problem selbst zu lösen? Ich hätte an dieser Stelle wenigstens erwartet eine schöne Anleitung mit den Treibern per Mail zu erhalten! Hier sei noch einmal erwähnt das es sich hier um ein 1600 Euro Gerät einer deutschen Firma handelt, wobei ich schon mehr an Support und Qualität erwartet hätte.
Um ehrlich zu sein habe ich das Vertrauern zu Schenker verloren; ich schicke ein Neugerät ein und erhalte ein gebrauchtes Notebook zurück; mit Abnützungserscheinungen; mit defekter Lüftungssteuerung; und das Beste: mit genau demselben Problem mit dem Display! Außerdem wurde aus der beworbenen 48Stunden Reparatur eine eher 98Stunden Reparatur. Wobei ich mir nicht erklären kann, was in dieser Zeit mit dem Notebook gemacht wurde. Denn repariert wurde es ja offensichtlich wohl nicht! Ich bekam lediglich ein defektes gebrauchtes Gerät zurück!
Die einzig beiden Möglichkeiten die ich hier sehe sind:
-) Notebook noch einmal einschicken. Und hoffen das dieses Mal ein funktionierendes NEUES Grundgerät zurückkommt
-) Vom Kauf zurücktreten
Ich habe sehr lange nach einem qualitativen Notebook bzw. dessen Hersteller gesucht und dachte bei XMG fündig geworden zu sein. Jedoch hat mich Schenker eines besseren belehrt.
Insgesamt bin ich dadurch mehr als nur enttäuscht von der Firma Schenker XMG vor allem weil ich von vielen Seiten von der guten Fertigungsqualität und dem Support gelesen und gehört habe.
Habe jetzt noch einmal alles schriftlich zusammengeschrieben und an den Support geschickt. Sollte an dieser Stelle nicht rasch eine Lösung für mich gefunden werden, so werde ich umgehend vom Widerrufsrecht gebrauch machen und einen weiten Bogen um XMG Produkte machen.
Wie würdet ihr in dieser Situation reagieren bzw. was sind eure Erfahrungen mit Schenker?
Schönen Abend noch,
Light33Warrior
Du hast doch eine Rechnung von deinen Lappi. Da steht die Seriennummer drauf. Auf den Lappi auf der Rückseite steht diese Nummer auch. Daran kannst du ja sehen ob du ein anderes als das erste erhalten hast.
Auf der Rechnung konnte ich leider keine Seriennummer finden. Nur auf dem Zettel von der "Reparatur" steht eine Seriennummer. Diese Nummer wiederum finde ich jedoch nicht auf der Rückseite des Notebooks.
Habe vom ersten NEO15 als ich es erhalten habe sehr viele Fotos gemacht, wo auch natürlich eins von der Rückseite dabei ist. Darauf erkennt man, es sich um verschiedene Geräte handelt. Zum einen hatte mein erstes Notebook einen Windows Sticker auf der Rückseite sowie eine Aufkleber (Auf dem Aufkleber steht GK5C........., ist das die Seriennummer?) mit einer anderen Nummer.
Schenker schreibt auch im Reparaturzettel, dass das Grundgerät getauscht wurden.
Bin also ziemlich sicher, dass es sich um ein anderes Gerät handelt.
Hallo Light33Warrior,
die GK5C... auf dem Aufkleber ist die Seriennummer des Gerätes.
Ich habe gerade mit unserem Support Rücksprache gehalten und du hast heute morgen eine Mail bekommen.
Beste Grüße
XMG|Franz
Ich kann dich verstehen, mir geht es gerade ähnlich..., aber bei dir hat es sich wenigstens gut aufgelöst... Ich bin absolut kein Technik-"freak", sondern wirklich "nur" eine "normale" Endverbraucherin, die den Laptop täglich beruflich nutzt und so kann ich leider auch nicht mehr darauf warten, dass Schenker sich mal bequemt Kontakt aufzunehmen und mein Mann fühlt sich nun auch noch bestätigt in seiner schlechten Meinung über den Schenker-Support, so dass es wohl bei uns keinen weiterenr Schenker geben wird... ich habe meinen Via13 selbstverschuldet geschrottet, vorher war zwar vermutl. die Grafikkarte schon immer etwas "angeknackst", bescherte immer mal wieder einen schwarzenr Bildschirm, aber da ich keine Zeit hatte, den Laptop einzuschicken, - der war schon mal ausgetauscht und von mir quasi noch mal für nicht ganz 700€ bezahlt worden und ich hatte keinen "Schnellservice" mehr und brauchte aber das Gerät im Tanzunterricht jeden Tag, übernahm ich auch gern die Verantwortung dafür, dass er jetzt ganz schwarz geblieben ist....
Nun steht also die Entscheidung an, einen Neuen zu kaufen, ich wollte den Slim13 oder 14 und eine ordentl. Kaufberatung + auch ein Angebot von Schenker, mein Mann ist aber inzw. absolut gegen Schenker, weil der Telefonservice, seiner Meinung nach so mies ist + Telfonberatung+-service ihm zu unkonkret, ja gar unhöflich waren... Naja, ich fand die jetzt immer nett am Telefon, aber ich denke, mich haben sie angelogen und das mag ich nicht, denn beim Telefonat mit dem Servicepersonal wurde mir erzählt, dass just gerade im Moment des Anrufs wohl ein Techniker das Ticket meiner schriftl. Anfrage bearbeitet... das ist nun 2 Tage her :-( und immer noch keine Antwort und die eigentliche Anfrage von mir ist sogar schon 6 Tage her, dann hab ich noch mal schriftl. nachgefragt nach 3 Tagen und eben den Anruf vor 2 Tagen gestartet... - und nie ´ne konkrete, klare Antwort.... für jemanden, der wie ich, das Gerät beruflich braucht, ist das doch ein No-Go, was ist das für ein Service, wenn sich einfach nicht gemeldet wird, geschweige denn keine Angebot kommt? Ich finde, das geht gar nicht und da hat man als Verbraucher auch nicht das Gefühl, man sollte hier sein Geld lassen... bei uns gibt es noch "bluechip", die ein ähnliches Ultrabook anbietet, mal sehen, was die fürn Angebot machen.... Vermutlich muss ich davon ausgehen, dass mein Mann recht hat und Schenker "Kleinkunden" nicht mehr so "gern" bedient..., wobei ich bereit war, zw. 900 und 1400€ zu investieren und das jetzt auch nicht niedrigpreisig finde... , aber vermutlich hab ich ´ne andere Sicht auf diese Dinge... Schade, ist es trotzdem, weil ich mich nun wohl umstellen muss und eigentlich gern so´n Gewohnheitstier bin... aber so what? Empfehlen werde ich Schenker nun nicht mehr, damit sind wir wohl durch.
Hab auch eher schlechte Erfahrung mit Schenker/Mysn gemacht. Qualitätskontrolle bevor die Ware an den Kunden verschickt wird ist nicht so deren Ding. After Sale-Service bzgl. Software sieht anders aus (Bluescreen Bug mit Touchpadtreiber bis heute nicht gelöst).
Mein NB musste ich damals nach einer Woche direkt wieder zurückschicken (Platinenschaden). Ich brauchte das auch beruflich und die eine Woche warten war schon blöd. Dazu war der USB-Stick (sollte laut Lieferschein dabei sein) nicht vorhanden, statt dessen eine DVD. Problem: NB hat kein DVD Laufwerk. Ist ja nicht schlimm, die Treiber kann man ja herunterladen. Aber schon ein geiles Ding :) Auf den USB-Stick warte ich bis heute...
Bei mir wird das nächste Notebook ein Alienware mit mehr Service. Auch wenn ich dafür tiefer in die Tasche greifen muss. Hatte mehr als genug Ärger mit meinem NB. Den anfänglichen Hype um Schenker/Mysn/Bestware oder wie sie auch heißen ist längst vorbei. Die Kisten kann man auch wo anders günstiger beziehen (One, GamingGuru etc.) Nutzen eh alle die gleichen Barebones und sind noch mal etwas günstiger.
Dazu gibt es viel mehr Infos und Hilfestellungen im "inoffiziellen" Clevo/Sage Forum bei Notebookreview als von unseren "Communitymanagern" hier. Meine damaligen Probleme mit GSync und dem Bluescreen-Bug wurden nicht ernst genommen. Im Gegenteil, war schon etwas herablassend. Hilfe habe ich dann wo anders erhalten bzw. in Eigenregie mit anderen Benutzer die Probleme gelöst.
Mein Pro läuft jetzt super, aber der Weg dahin war doch etwas steinig...
Toller Tipp! Danke, bei "One" hab ich gerade nachgeschaut und bin begeistert!
Ich werde auch nie wieder etwas bei Schenker kaufen!
Quote from: Gamer123 on May 07, 2019, 21:02:47
Ich werde auch nie wieder etwas bei Schenker kaufen!
Das wäre bedauerlich.
Für alle Mitleser: der Frust von Gamer123 (https://www.notebookchat.com/index.php?action=profile;area=showposts;u=36344) ist nachvollziehbar, denn er hat sich (anfangs recht zufrieden) hier im Sammelthread (https://www.notebookchat.com/index.php?topic=86115.msg349265#msg349265) mit einem Touchpad-Problem gemeldet. Dort hat unser Support leider sprichwörtlich den Ball fallen gelassen, da Gamer123 dort nach seinem zweiten Beitrag am 23. Februar 2019 keine richtige Antwort mehr bekommen hat. Ganz klar menschliches Versagen auf unserer Seite, wofür wir um Entschuldigung bitten. Schwer zu sagen, ob Gamer123 sich derweil nochmal auf anderen Support-Kanälen an uns gewendet hat, bis ihm nun am 7. Mai die sprichwörtliche Hutschnur geplatzt ist.
Der zum damaligen Zeitpunkt für die Foren zuständige Mitarbeiter (XMG|Franz) hat unser Unternehmen inzwischen verlassen. Foren sind jetzt wieder Chefsache. 8) Wir hoffen, dass wir Gamer123, ggf. auch im telefonischen Kontakt, weiterhelfen und ihn zur ursprünglichen Zufriedenheit zurückbekehren können. Der aktuell letzte Beitrag zum Thema steht hier (https://www.notebookchat.com/index.php?topic=86115.msg355597#msg355597). Insgesamt sind XMG NEO 15 und XMG NEO 17 ganz hervorragende Laptops, welche überall sehr gute Reviews abkassiert haben - da gibt es nicht zu meckern. :p
VG,
XMG|Tom
Liebes XMG Team da muss ich leider wiedersprechen...
Habe heute einen neuen Rechner bei notebooksbilliger (Schenker XMG Neo15 E19bfs Gaming) für 1679,-€ gekauft.
Grafikkartentreiber sowie windows updates habe ich alle installiert.
Leider kann ich die einfachsten Spiele nicht mit mehr als 50fps auf mittleren bis schlechten Grafikeinstellungen spielen (RTX2060, 16gbRAM,i7 8750H) Die gleichen Spiele laufen auf meinem Desktop Rechner (980ti und gammel CPU) auf 4k mit ultra settings.
Das Gerät (CPU) wird über 85°C heiß und die Lüfter laufen schon beim normalen browsen so laut, das ich meinen Fernsehr nicht mehr höre.
Das Gehäuse über dem Ziffernblock wird so heiß das man es nicht mehr anfassen kann. Habe daraufhin sofort alle Anwendungen beendet. Ich habe anfangs schon gedacht das ich noch eine Folie über den Lüftern kleben habe...
Werde morgen von meinem Wiederrufsrecht gebrauch machen und den XMG gegen einen HP Omen tauschen da mit diesem Gerät nicht einmal das Surfen Spaß macht.
Bei einem Gerät von fast 1700,-€ darf so etwas nicht vorkommen.
Schade da mir der Rechner optisch sehr gut gefällt.
Hi Tho_we089,
zuerst einmal bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Was du da beschreibst, klingt ganz eindeutig nach einem Defekt im Kühlsystem. Das Gerät schnurrt im Surf/Office-Betrieb normalerweise wie ein Kätzchen und steckt die GTX 980 Ti quasi in die Tasche - dies bestätigen auch die Testberichte in den Medien.
Da jedes Gerät vor Auslieferung geprüft wird, liegt hier vielleicht ein verdeckter Transportschaden oder eine andere RMA-Anomalie vor. Wir würden den Händler gern darum bitten, das Gerät mit entsprechendem Hinweis an uns zurückzuschicken. Kannst du dich hier im Forum registrieren und mir deine Auftragsnummer bei Notebooksbilliger mitteilen? Alternativ auch gern per Mail an
[email protected]Du machst mit dem Griff zum Widerrufsrecht auf jeden Fall den richtigen Schachzug. Um dem Gerät (welches sonst überall nur zufriedene Kunden hat) noch eine zweite Chance zu geben, biete ich dir folgendes an: das bestellte Gerät war bei Notebooksbilliger stark reduziert. Wenn du das XMG NEO 15 nochmal mit der gleichen Konfiguration
direkt bei uns konfigurierst, dann bekommst du es zum
identischen Angebotspreis wie auf Notebooksbilliger.de, zzgl. des aktuellen NVIDIA-Gutscheins (https://bestware.com/de/lp/nvidia-rtx-wolfenstein). Für dieses Price Matching bräuchte ich dann bitte auch deine Auftragsnummer bei uns.
Das XMG NEO 15 in der "Early 2019" Variante mit i7-8750H und RTX 2060 findest du hier auf Bestware.com (https://bestware.com/de/xmg-neo-15-e19.html).
Vielen Dank und viele Grüße,
XMG|Tom
Moin,
da habe ich mir gerade einen neuen Slim 14 bei Bestware bestellt, Verlängerung der 48 Std. Garantie auf die ganze Laufzeit durchgeführt und bin danach auf diesen Thread gestoßen...
Da wird mir tatsächlich etwas mulmig - nur die letzte Reaktion von Tom finde ich so klasse, dass ich mich noch nicht zum Stornieren durchringen konnte.
Hat noch jemand positive / negative Erfahrungen mit dem Support gemacht?
Naja,
es passiert schon mal der eine oder andere Glitch. Aber während Du bei anderen (Marken-)Herstellern da eher im Regen ständest, hast du bei Schenker einen bärenstarken Support im Hintergrund.
Insbesondere das, was XMG|Tom und Kollegen hier im Forum leisten, sucht anderswo seinesgleichen.
Beispiel: Enttäuschender WLAN Empfang bei XPR17M19 (AC 9650) (https://www.notebookchat.com/index.php?topic=100988.0)
Mit ein bißchen Eigeninitiative ist diese Sorte Problem ganz schnell auf dem kurzen Dienstweg ausgeräumt.
Grüße
Igor
Hallo,
ja kann ich nachvollziehen. Habe seit etwas mehr als 6 Monaten ein XMG Neo 17. Habe mich dazu entschieden, weil ich es mir selbst zusammen stellen konnte und ich auch nachträglich Komponenten selbst nachrüsten kann. Der Versand ging zügig, genauch so schnell wie auch das erste Teil kaputt ging. (Grafikkarte oder Displayschaden). Der Bildschirm flackerte permanent. Ich musste das Gerät einschicken. leider nach 6 Monaten und 1er Woche keine 48 Std. Sofortreparatur mehr. Ok. Nach einem Mailwechsel wurde mir gesagt, das es mindestens 2 Wochen + der 4 Tage die ja ich eh schon gewartet habe dauern könnte, da es personelle Unterbesetzung gibt.
Etwas enttäuschend finde ich das Gerät selbst auch. Seitlich angebrachte Lüfterschlitze, beim Spielen wird das schon sehr warm an der Maushand. Ebenso die Tastatur erhitzt sich schnell. Hatte ich bei noch keinem Laptop in all den Jahren. Auch keinen Defekt. Kann man Glück nennen oder auch gute Bauteile und Verarbeitung. Werde jetzt halt warten, was ich zurück bekomme. Aber nochmal einen Schenker, ich denke nicht. Dies ist auch nur meine persönliche Meinung.
LG Wigu
Hallo Wigu,
wir bitten für die Verzögerung um Entschuldigung. Bei dem Problem mit dem flackernden Display bei einem kleinen Prozentsatz einer bestimmten Charge ist die dir Ursache inzwischen bekannt und sie kann schnell behoben werden. Ich habe intern angefragt, ob diese RMA-Fälle grundsätzlich auf Kulanz auf 48h-Status gehoben werden können. Schick mir mal deine RMA-Nummer per PM.
Zum Rest des Feedbacks: 4-Wege-Auslässe helfen dem Kühlsystem insgesamt. Die seitlichen Auslässe sind sehr weit hinten angebracht, so dass sie normalerweise nicht auf die Maushand gerichtet sind. Hängt natürlich auch von der Arm-Länge und Sitzposition ab. Für serious gaming wäre es natürlich vorteilhaft, das Gerät mit externem Maus/Monitor/Tastatur zu betreiben und ggf. noch eine passive Kühl-Unterlage unter den Laptop zu stellen.
Die Tastatur-Abwärme ist bei diesem Gaming-Laptop nicht jenseits der üblichen Werte. Vor allem der WASD-Bereich sollte deutlich kühler sein als die Mitte der Tastatur. Natürlich muss man die Wärme auch zum brachialen Performance-Potenzial ins Verhältnis setzen. Wenn du das Gerät unter Volllast ohne externe Tastatur betreibst, kann es helfen, ein anderen Performance-Profil oder ggf. einen Frame-Limiter (z.Bsp. NVIDIA Inspector) einzusetzen.
VG,
XMG|Tom
Hallo,
ich habe leider auch eine schlechte Erfahrung mit einem Gaming Laptop Schenker XMG P506 gemacht.
Der Laptop hat fast 1800€ gekostet, ist noch nicht einmal vier Jahre alt und die Tastatur ist hin.
Es wurde nicht viel mit dem Laptop gespielt.
Die Tastaturqualität passt aus meiner Sicht nicht zum Preis des Laptops.
Ob das überhaupt eine für Spiele ausgelegte Tastatur ist, stelle ich in Frage.
Schenker kann mir keine neue Tastatur (QUERTZ) mehr liefern.
Der Service von Schenker soll doch gut sein.
In meinem Fall kann ich das nicht bestätigen.
Tastaturprobleme gibt es anscheinend bei zahlreichen Schenker XMG Modellreihen, kann man im Netz ganz einfach finden.
Ich werde diese Marke, Schenker/Clevo, in Zukunft meiden.
Das war eine Menge Lehrgeld, das ich bezahlt habe.
@Ralle-nie-wieder-Schenker
Ist einfach zu meckern wenn man keine Ahnung hat.
Oder denkst du bei andere Marken ist besser?
Sämtliche Hersteller geben 2 vielleicht 3 Jahre Garantie.
Das bedeutet, dass genau so lange Ersatzteile gibt. Alles darüber ist eine Glückssache. (habe auch mit Asus, HP, Lenovo, usw. erlebt und die sind noch grösser als Schenker)
(oder warum denkst du dass alle nur 2 Jahre mit etwas Glück 3 Jahre Garantie geben)
Wenn man auf die "sichere Seite" sein will, muss man schon Richtung Workstations gehen. Solche Geräte haben bis zu 5 Jahre Garantie, und entsprechend lang gibt es auch Ersatzteile.
Aber das sind andere Preisregionen als ""billige"" 1800.- Euro.
Quote from: Ralle-nie-wieder-Schenker on February 04, 2020, 16:03:44ich habe leider auch eine schlechte Erfahrung mit einem Gaming Laptop Schenker XMG P506 gemacht.
Der Laptop hat fast 1800€ gekostet, ist noch nicht einmal vier Jahre alt und die Tastatur ist hin.
Es wurde nicht viel mit dem Laptop gespielt.
[...]
Schenker kann mir keine neue Tastatur (QWERTZ) mehr liefern.
Hallo Ralle,
für diesen Umstand bitten wir um Entschuldigung.
Es handelt sich dabei um eine bestimmte, einzelne Modell-Reihe, bei der es tatsächlich einen recht hohen Bedarf an Ersatz-Tastaturen gab. Das betrifft vor allem die Single-Color-Backlit-Tastatur der ersten Generation. Bei dem Nachfolger mit RGB-Backlight gab es solch eine Häufung nicht mehr.
Eine Zeit lang konnten wir diese Single-Color-Tastatur nicht mehr mit deutschem Layout besorgen, zwischendurch haben wir dann doch wieder Möglichkeiten gefunden. Ich habe gerade nochmal den Einkauf angepingt und gefragt, wie die aktuelle Situation ist.
Frage: wann und von wem wurde dir mitgeteilt, diese Tastatur wäre nicht mehr erhältlich?
Fakten:- Ich denke, wir können dir noch eine neuwertige Tastatur mit deutschem Layout besorgen
- Zur Not haben wir noch diese Tastatur mit anderen Layouts (Portugal, Spanisch, Dänisch) neuwertig auf Lager - deren Tasten könnte man mit deutschen Stickern überkleben. Optisch nicht ideal, aber funktioniert technisch einwandfrei. Ist auch im Gebrauchtmarkt recht üblich, z.Bsp. werden refurbishte Thinkpads oft mit solchen Stickern verkauft. (Beispiel (https://www.amazon.com/NON-TRANSPARENT-KEYBOARD-STICKER-LETTERING-BACKGROUND/dp/B000NNT9OM?ref_=fsclp_pl_dp_3))
Also bitte entsorge dein XMG P506 noch nicht auf das Altenteil - wir finden eine Lösung!
Alternativ kann ich dir im Sinne der Kundenbindung auch einen persönlichen Rabatt für den Kauf eines neuen Notebooks anbieten. Bitte schreib mir dazu eine PM.
VG,
Tom
Hiho - hatte das Xmg Fusion 15 war mega begeistert nach nur einem Tag machte das touchpad Probleme. Gerät zurück geschickt und nun muss ich warten bin nicht wirklich enttäuscht aber bin zurzeit ohne Notebook unterwegs und mache alles mit dem Handy.
E
Hallo Penoissd,
sorry erstmal für die Umstände mit deinem Fusion 15.
welche Probleme hattest du mit dem Touchpad?
Der Austausch bzw. die Reparatur sollte als 48er ja recht fix gehen.
Falls du dazu noch Fragen hast bzw. auf Probleme stößt, kannst du uns hier fix eine PN mit deinen Daten (RMA- bzw Ticketnummer) zuschicken und wir schauen uns das mal an.
// Arthur
ich möchte hier zwei erfahrungen tellen (aus dem gedächtnis)
1) ich habe 2017 ein XMG A707 direkt bei schenker gekauft. voriges jahr gab es ein problem mit der stromversorgung, welches das mainboard killte (es roch nach verschmorter elektronik).
eigentlich wollte ich vom support nur einen kostenvoranschlag, aber es kam gleich ein RMA aufkleber, mit dem ich das XMG portofrei einschickte. ich wartete ein paar tage auf den kostenvoranschlag - statt dessen kam der XMG repariert (mainboard getauscht) zurück. das ganze hat mich keinen euro gekostet.
äusserst positive überraschung.
(das war vor bestware)
2) das 10 jahre alte lenovo netbook meiner freundin lief zwar immer noch wie gewohnt, wir wollten aber einem ausfall zuvorkommen und haben uns letztendlich für ein schenker slim 13" entschieden. etwas über 800EUR, IIRC.
den wollte die freundin anfang februar auf eine geschäftsreise mitnehmen.
bestellung per webshop aufgegeben, keine reaktion. support klärt auf, business kunden können nur per email bestellen. also getan. eine woche keine reaktion, nachfrage. es kommt ein angebot, ich akzeptiere. etwas mehr als eine woche lang keine reaktion.
wieder nachgefragt. es kommt eine patzige mail ("was wollen sie denn noch?") von einer mitarbeiterin, zusammen mit der rechnung. genau die wollte ich (wie soll ich sonst bezahlen?!). leider war die falsch - ein stück laptop, zweimal aufgelistet, doppelter preis.
mir reicht's, ich trete vom kauf zurück, den grund dafür sachlich in einer mail beschrieben. bis heute keine reaktion.
ich habe daraufhin im lenovo webshop einen X395 um knapp 1300EUR bestellt und auch gleich bezahlt. eine woche später war er da - Wow! ein edles gerät. trotz der verzögerung durch schenker ging er auf die geschäftsreise mit.
(das war nach bestware)
fazit: die freundin wird bei lenovo bleiben, ich werde wohl wieder zu dell zurückkehren (der vorige Latitude E6500 war auch 10 jahre im einsatz).
Quote from: woswasi on March 18, 2020, 01:04:54statt dessen kam der XMG repariert (mainboard getauscht) zurück. das ganze hat mich keinen euro gekostet.
Cool!
Quote from: woswasi on March 18, 2020, 01:04:54bestellung per webshop aufgegeben, keine reaktion. support klärt auf, business kunden können nur per email bestellen. also getan. eine woche keine reaktion, nachfrage. es kommt ein angebot, ich akzeptiere. etwas mehr als eine woche lang keine reaktion.
wieder nachgefragt. es kommt eine patzige mail ("was wollen sie denn noch?") von einer mitarbeiterin, zusammen mit der rechnung. genau die wollte ich (wie soll ich sonst bezahlen?!). leider war die falsch - ein stück laptop, zweimal aufgelistet, doppelter preis.
Uncool.
Normal ist das nicht. Der Wechsel von mysn auf Bestware war im Grunde nur ein Austausch der Shop-Plattform. Im selben Zuge haben wir auch ein neues Support-Ticket-System eingeführt. Eventuell wurde das von einem Mitarbeiter falsch benutzt (z.Bsp. Ticket auf "Warten auf Schließen" gesetzt) - anders kann ich mir die lange ausgebliebene Antwort nicht erklären.
Kannst du mir bitte unbedingt die Ticket-Nummer mitteilen an
[email protected] ? Ich möchte gern schauen, was da schiefgegangen ist und wer nachgeschult werden muss - auch in Sachen Kunden-Kommunikation. Vielen Dank und ich bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
/edit: Infos erhalten. Interne Anfrage läuft.
/edit2: hier sind leider mehrere Missverständnisse entstanden:
• Gerät war mit der gewünschten CPU nicht auf Lager und hatte auch keinen sicheren Liefertermin
• Kollege hat deshalb das gleiche Gerät mit alternativer CPU in die Auftragsbestätigung gepackt und dann sehr offen formuliert:
"Bitte teilen Sie mir kurz mit, wie Sie verfahren möchten."• Gemeint war das so:
Kunde hätte wählen sollen, ob er auf einen Liefertermin warten oder einen kleinen Aufpreis für die bessere CPU mit sofortiger Lieferung zahlen möchte• Besser wäre gewesen: dem Kunden klipp und klar genau diese beiden Alternativen als Option (A) und Option (B) aufzulisten und ihm eine geschlossene A/B (bzw. Ja/Nein)-Frage zu stellen. Die o.a. (fett gedruckte) Formulierung war kommunikativ ungünstig, da sie quasi die Denkarbeit und Situationsanalyse auf den Kunden abwälzt.
• Dann ist erstmal 10 Tage lang nichts passiert und der Kollege ging in den Urlaub. Als nach 10 Tagen dann die Rückfrage des Kunden kam ("kommt noch etwas von ihnen") hat die Urlaubsvertretung eine relativ leicht missverständliche Formulierung benutzt, ohne vorher die Situation (nämlich Wahl zwischen Option A und B, siehe oben) vollständig zu erfassen.
Die abschließende Formulierung von der Urlaubsvertretung war:
QuoteSehr geehrter Herr [Name],
in Vertretung für meinen Kollegen Herrn [Name] bearbeite ich ihr Anliegen.
Was benötigen Sie denn Sie noch von uns?
Ich habe Ihnen die Vorauszahlungsrechnung einmal angehängt.
Wenn noch Fragen bestehen, können Sie mich unter der unten aufgeführten Durchwahl erreichen.
[Signatur + Durchwahl]
Da hat wohl ein bißchen die (normalerweise harmlos/lieb gemeinte) sächsische Grobblasigkeit* bei der Kollegin durchgeschlagen... :-\
* Fällt jemanden eine bessere Bezeichnung ein?
Fazit: eine relativ einfache Angelegenheit (CPU ausverkauft, Upgrade auf nächstbessere CPU?) wurde auf unserer Seite durch unklare Vorgehensweise und unnötig komplizierte Formulierungen (und eine unterbliebene, proaktive Nachverfolgung unsererseits) unnötig in die Länge gezogen und nicht zufriedenstellend abgeschlossen.
Wir werden den Fall zum Anlass nehmen, die Kollegen im Sales nochmal für effektivere Kommunikation zu sensibilieren.
Immerhin wurde die Prüfung der Ust.-IdNr. relativ zügig vollzogen, so dass eine immergemeinschaftliche Netto-Rechnung möglich gewesen wäre.
Wir hoffen, Sie trotzdem das nächste Mal wieder als Kunden begrüßen zu dürfen - ggf. auch mit einem kleinen, zusätzlichen Rabatt für die hier entstandenen Unannehmlichkeiten.
VG,
Tom
Ich habe 2017 ein fast 2.000 € teures Notebook direkt vom Hersteller Schenker gekauft. Direkt nach der Lieferung hatte das Ding schon Probleme mit dem Display. Ich wollte es eigentlich umtauschen, habe es aber repariert zurück bekommen. So weit so gut. Nach einem Jahr war in der unteren linken Ecke am Gehäuse ein feiner Haarriss, kaum zu sehen. Aber mit der Zeit wurde er immer größer und die Ecke begann zu brechen. Etwas später das gleiche an der unteren rechten Ecke. Zur Erklärung: Ich nutze das Teil oft im Sitzen oder Liegen. Dazu halte ich es an den unteren Ecken hoch...und das verträgt das billige China-Gehäuse wohl nicht. Hier wird billigstes (ich vermute) China-Material verwendet und superteuer verkauft. Ich habe es reklamiert und zur Reparatur auf Garantie eingeschickt. Einige Zeit später kam die freche Antwort, ich hätte das Notebook geöffnet und dabei selbst das Gehäuse links und rechts beschädigt. Zum Beweis waren einige Fotos beigefügt, auf denen auch noch weitere Kratzer zu sehen waren, die wohl beim Öffnen des Notebooks entstanden sind. Ich musste 154 € plus Versandkosten bezahlen, sonst hätte ich es kaputt zurück bekommen. Also Garantie verweigert. Die Einzigen, die das Teil geöffnet haben, waren die "Techniker" von Schenker...und zwar, nachdem ich es direkt nach dem Kauf umtauschen wollte, aber nur repariert zurück bekam. Ein Jahr später das gleiche Spiel. Schon wieder ist an der linken unteren Ecke des Gehäuses ein dünner Haarriss zu sehen, der mit der Zeit immer größer wird. Außerdem das selbe Problem mit dem Display wie direkt nach dem Kauf. Ein dünner schwarzer Strich von oben nach unten, ungefähr in der Mitte, über den gesamten Bildschirm. Aus diesem Grund wollte ich das Ding umtauschen, was die Firma Schenker aber nicht gemacht hat. Die haben das Teil nur repariert, das Gehäuse bei der Reparatur beschädigt und mir diese Beschädigung ein Jahr später in die Schuhe geschoben. Ich kann nur jedem davon abraten, von dieser kundenunfreundlichen Firma etwas zu kaufen!
Hallo Horst Alberti,
bitte schreib mir deine Auftrags- oder RMA-Nummer per Mail an
[email protected] damit ich deine Schilderung nachvollziehen kann.
VG,
Tom
Phu, ich wollte eigentlich dieses Wochenende das SLIM 15 Notebook kaufen. Bei den ganzen negativen Berichten hier muss ich mir das wirklich noch mal überlegen. Hört sich ja wirklich gar nicht toll an :( Dann vielleicht doch der Latitude 5511.
@Pat93
Also wegen ein paar die das Gefühl haben nur weil es etwas kosten, schliesslich gut vieles das "gratis" ist, Anrecht habe auf ein persönliches Betreuer rund um die Uhr, solltest du dich nicht verunsichern lassen.
Denn bei alle andere und damit meine ich nicht nur "Nischefirmen" wie Schenker, XMG, usw., sondern auch richtig grosse wie HP, Dell, Lenovo, usw. ist genau das gleiche.
Entweder hat man Glück und das Gerät lauft einwandfrei oder man muss die Garantie in Anspruch nehmen und man hat auch Glück dass alles einwandfrei läuft egal ob Versand, Reparatur, Ansprechperson, usw. oder man hat Pech und es geht alles schief.
Schliesslich musst du bedenken dass sich ca. 200% von alle die Probleme haben melden, aber nur 0.1% Wo alles funktionier bzw. keine Probleme bei Garantieabwicklungen, usw.
Ich habe mehrere Gerät von XMG gehabt, und musste auch paar mal Garantie bzw. 14-tägige Rückgaberecht in Anspruch nehmen, und hatte nie Probleme.
Ich kann hier auch nochmal erwähnen, dass wir in einer entsprechenden Umfrage zuletzt wieder als Testsieger hervorgegangen sind:
https://www.notebookcheck.com/Service-und-Supportzufriedenheit-bei-Notebooks-und-Smartphones-2020-Wer-bietet-das-beste-Service-im-Schadensfall.461609.0.html
VG,
Tom
Auch wenn es bei euch mal holprig zwischendurch zugehen kann, fühle ich mich gut aufgehoben! Euer XMG-Bling-Gamer-Marketing geht mir zwar am hinter vorbei >:D (falsche Zielgruppe) aber der Service und die Kommunikation passt. Daher *daumenhoch*. Wobei ich auch sagen muss @Tom: Deine Präsenz hier im Forum hat das hier noch auf eine andere Stufe gehoben! ;)
Also ich bin seit ende 2018 Besitzer des NEO 15 welcher nach kurzer Zeit den defekt aufwies, dass wenn er unter Belastung stand man das Netzteil getrennt hat einfach ausging trotz vollem Akku. Also Laptop eingeschickt und innerhalb kürzester Zeit mit getauschtem Mainboard zurück gekommen. Hier schon mal mein Lob das war top und ich war zufrieden. Bis vor kurzem das selbe Problem wieder auftrat, also Kundendienst angerufen und der meinte soll ihn einschicken. Dies hab ich gemacht und der Eingang wurde mir am 22.06.2020 bestätigt. Bis jetzt (09.07.2020) wurde jedoch nichts weiter bearbeitet oder der gleichen. Was für mich völlig unakzeptabel ist, da ich keinen Desktop PC besitze und das mein einziger PC im Haushalt ist, auf den ich auch nebenher angewiesen bin. Ich habe den Support am 03.07.2020 per Telefon kontaktiert , um den Bearbeitungsstand zu erfragen. Jedoch reagierte auch dieser nicht meiner Erwartung entsprechend er schaute im System den gesetzten Bearbeitungsstand und bat mich um Geduld. Ich hätte erwartet das wenigstens nachgefragt wird bis wann das Notebook weiter bearbeitet wird oder der gleichen und mir per Email oder auf anderem weg mitgeteilt wird. Dieses geschah jedoch nicht. Also derzeitiger Stand ich weiß weder was oder ob überhaupt bisher an dem Notebook gemacht wurde noch wann ich es zurück bekomme. Das ist aus meiner Sicht als Kunde völlig unakzeptabel nach 3 Wochen kann man wohl erwarten dass die Reparatur durchgeführt wurde bzw. zumindest ein Anhaltspunkt wann man das Notebook zurück erwarten kann. Für einen Premiumhersteller welcher natürlich auch preislich etwas höher liegt hätte ich einen besseren Service erwartet. Ich werde es mir genau überlegen nochmals bei dem Hersteller zu kaufen.
Bei uns gab es in der RMA ein wenig Verzögerung, da wir letzte Woche Inventur hatten, wodurch sowohl RMA als auch Produktion stillstanden. Und danach gehen die 48h-RMA erstmal vor.
Bitte schreib mir mal deine RMA-Nummer per PM und ich frage nach.
VG,
Tom
/edit: RMA wurde am 13.07. abgeschlossen und versendet.
Dem kann ich mich nur anschließen.
Habe am 12.06. Ein Neo17(2020) bestellt, nur als lagernd bezeichnete Komponenten. Laut Checkout waren bis 14 Tage Lieferzeit möglich. Ich dachte, ok, neues Produkt, dauert halt. Ende Juni fragte ich im Chat, wie der Stand ist, da ich noch keine weitere Info bekommen habe. Antwort, dauert noch ne Woche wegen vielen Bestellungen. Anfang Juli immer noch nix. Mail an den Salessupport, wegen inventur dauert es noch bis Übernächste Woche. Die haben wir jetzt und bis dahin keine Lieferaktualisierung. Sau schade. Ich hätte erwartet, dass wenigstens von Bestware eine Info/Entschuldigung whatever kommt. Aber immer erst auf nachfrage, und ehrlich gesagt, gutes Disputmanagement sieht für mich anders aus. Nebenbei, der Shop ist sau Lahm. Tip Oxid Hochlastoption.
Gruß
DerLon
Hallo DerLon,
wir bitten um Entschuldigung, dass du bereits so lange warten musst. Gerne kann ich mal nachschauen, wie es aktuell um deine Bestellung steht. Bitte teile uns dafür einfach deine Bestellnummer mit.
Thema Informationspolitik bei Lieferverzögerungen ist aktuell noch eine ganz große Baustelle bei uns. Wir arbeiten aber bereits an Lösungen uns hier zu verbessern.
Auch für unser Shopsystem arbeiten wir bereits an einem Update, mit welchem wir uns ein größeres Performanceplus erhoffen.
Grüße,
XMG|Thomas
Hallo Thomas,
Danke für das Feedback, die Bestellnummer lautet
2xxxx23191
Hallo zusammen,
ich wollte mich bezüglich Langlebigkeit der XMG/Schenker Laptops zu Wort melden.
Ich habe mein XMG-A507 Dez./2017 erstanden und bin immer sehr pfleglich damit umgegangen. Ich hatte mich vorab wie andere hier auch lange informiert und bin dann letztlich bei XMG hängen geblieben. Da ich nach einem Gerät gesucht habe, dass genug Power für Data Science Tätigkeiten mitbringt (inkl. brauchbarer Grafikkarte) erschien mir XMG eine gute Wahl.
Nun bin ich im dritten Jahr (2.5 Jahre nach Kauf) und der Laptop ist Schrott, weil das Gehäuse den Geist aufgegeben hat, genauer gesagt die Scharniere. Im Gehäuse sind undefinierbare Plastik und Metal Teilchen/Splitter, die ich heute entfernt habe (vermutlich vom kaputten Gehäuse), und an der unteren äußere Schale sind Zapfen abgebrochen (die einklicken sollen).
Ich hatte damals immerhin noch einen Schutzbrief dazu gekauft und hoffe jetzt, dass ich so immerhin noch einen Teil des Kaufpreises zurück bekomme, damit ich mir ein neues Gerät anschaffen kann (keinen XMG mehr :) ). Long story short, ich hatte Laptops für die Hälfte die doppelt so lange gehalten haben - ziemlich enttäuschend für einen "High End" Hersteller.
LG
PR
Hallo PR,
vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht.
Kaputte Scharniere und sonstige Gehäuseteile sind eigentlich kein Totalschaden. Wende dich gern an
[email protected] für ein Reparatur-Angebot.
VG,
Tom
Hallo alle miteinander,
Leider bin ich erst jetzt auf diese Diskussion gestoßen und möchte euch gerne meine Erfahrungen mitteilen, welche alles andere als positiv sind.
Ich habe im Jahr 2018 ebenfalls ein Neo 15 erworben, welche auf Grund von Hitzeproblemen (extrem heißer Bereich über der Tastatur, wurde bereits schon beschrieben) insgesamt 3 mal zur Reparatur war. Dabei wurde bei den ersten Reparaturversuche nichts unternommen, obwohl ich das Problem genausten beschrieben habe. Dann trat das Problem wieder auf und es reichte mir vollkommen mit dem Laptop. Schlussendlich habe ich die Rückgabe des Laptops veranlasst. Da wurde mir frech für ein 1700€ teueren Laptop, welcher keine 2 Jahre in meinen Besitz 870€ (ggf. bei Gebrauchsspuren auch weniger) geboten. Ein Frechheit meines Erachtens, da der Laptop gefühlt länger zur Reparatur war, als ich ihn genutzt habe.
Wir konnten uns dann auf 1000€ einigen und ich habe damit einen pro 15 gekauft. Und nun ein halbes Jahr später, brennt vermutlich die Grafikkarte durch. Anfangs war ich damit bei meinem lokalen PC Spezialisten, welcher bei der Fehlerbeschreibung schnell auf ein Hardwareproblem tippte. Ich wandte mich also abermals an den Xmg Support, schickte den Laptop ein und die GPU reparieren zu lassen. Dann bekam ich eine Email, dass die Reparatur ein spezielles Ersatzteil, oder eine spezielle Arbeitsumgebung benötigt und dass es ab diesen Zeitpunkt 2 Wochen dauern kann. Als dann endlich der Laptop zurück kam, war ich einfach nur schockiert. Eine defekte GPU wurde von Xmg bestätigt und es wurde über 2 Wochen ein BIOS Update durchgeführt, mehr nicht. Nichts. Und dafür benötigt man ein spezielles Ersatzteil oder Arbeitsumgebung? Und wer hätte es gedacht, natürlich war der Fehler überhaupt nicht behoben. Ich habe 3 Wochen auf die Reparatur gewartet und erhielt den nicht funktionierenden Laptop zurück. Dies größte Frechheit die ich je erlebt habe. Dann habe ich mich sofort an den Support gewandt und teilte diesen mit, dass ich vom Kaufvertrag zurück trete. Dies wurde mit der Begründung, dass keine 3 Reparaturversuche durchgeführt wurden, abgelehnt.
Und jetzt schreibe ich diesen Beitrag auf meinem Handy und warte wieder auf mein Laptop....
Und zum Thema Entschädigung kann ich sagen, dass ich nie ein Angebot oder sonstiges erhalten habe, wie die beschriebene Laptoptasche, oder RAM.
Ich persönlich rate jeden davon ab sich einen Xmg zuzulegen, da ich mehr als schwer enttäuscht von der Qualität bin.
Lieber Foren-Teilnehmer,
unser Support-Team konnte Anhand deiner Beschreibung deine Tickt-/RMA-Nummer ausfindig machen. Wir bitten für deine Erfahrung bis hierhin um Entschuldigung und möchten wie folgt Stellung nehmen:
Die Praxis einer Erstattung eines Restbetrages nach 15 Monaten Nutzung ist gängige Praxis. Wie du bereits schriebst, wurde dir hier bereits entgegengekommen. Es ist natürlich ärgerlich, dass Du mit deinem neuen XMG PRO 15 jetzt ebenfalls Probleme zu haben scheinst.
Deine letzte Reparatur musste leider aus logistischen Gründen im Service-Center unseres ODM-Partners durchgeführt werden. Wie diese konkret durchgeführt wird, kann dabei von uns nicht direkt beeinflusst werden. Wohl aber hätten wir nach Rückerhalt vom ODM das Gerät noch einmal eingehender prüfen sollen, ob die Reparatur des Vorlieferanten wirklich erfolgreich war. Falls dies nicht ausreichend geschehen ist, bitten wir dafür um Entschuldigung.
Das Gerät ist jetzt zum zweiten Mal bei uns gewesen und befindet sich derzeit auf dem Rückweg zu Dir. Wir haben das Mainboard getauscht und das Gerät anschließend problemfrei betreiben können.
Wir werden dir per E-Mail noch einen kostenfreien Zubehör-Artikel als Entschuldigung für den ungünstigen Verlauf bis hierhin anbieten. Wir hoffen, dass nach Rückerhalt deines XMG PRO 15 alles weitere zu deiner Zufriedenheit verläuft und danken dir für dein Verständnis. Bei weiteren Fragen, nimmt bitte erneute mit uns per E-Mail oder Hotline Kontakt auf.
VG,
Tom
Ein kleines Update,
Laptop heute von der Post abgeholt, eingeschaltet, alles eingestellt, Updates gemacht, 10 Minuten PUBG getestet, okay es funktioniert alles... und dann plötzlich aus dem nichts ein Bluescreen mit dem tollen :( smiley von Windows. Neustart durchgeführt, Bildschirm Fehler, Neustart durchgeführt, Bluescreen, nach 20 Minuten Bluescreen mit ganzen 0% Fortschritt startet der Laptop einfach nicht mehr. Super repariert...
Ich habe seit über einen Monat kein Laptop und es scheint bei Xmg auch Niemanden zu interessieren mir vllt mal ein Ersatzgerät zukommen zulassen, oder der gleichen... aber ein 50€ Gutschein für ihren Store soll mir helfen. Toll, dann kann ich den Haufen Elektronikschrott in eine schöne Hülle packen, oder vor einer Tastatur sitzen, während ich auf die Ankunft des Laptops warte.
Ach und nun darf ich das Ding wohl wieder einschicken, so kurz vor Weihnachten passt das super.
Ich habe die Schnauze gestrichen voll von Xmg!
Lieber Foren-Teilnehmer,
wir würden uns freuen, wenn du dein Feedback zuerst an uns direkt richten würdest. Dein Post nicht genügend Informationen um anderen Benutzern ein Urteil über die Sachlage zu erlauben.
Bluescreens können viele Ursachen haben, die nicht unbedingt an unserer Hardware liegen müssen. Dazu müssen Fragen geklärt werden, wie z.Bsp.:
- In welchem Zustand wurde der Laptop ausgeliefert? Mit frischem Windows samt Treibern? Oder mit deiner vorherigen Windows-Installation?
- Welche Software hast du außer PUBG noch installiert?
- Welche Detail-Informationen stehen in dem Bluescreen?
- Beim Versand kann Arbeitsspeicher evtl. den Kontakt verlieren. Hast du schon probiert, den Arbeitsspeicher neu einzusetzen?
Bitte nimm mit uns persönlich Kontakt auf und hilf uns dabei, dir dabei zu helfen, deine Abstürze zu beseitigen. Alternativ bieten wir dir gern die Rückabwicklung deines Kaufvertrages an.
VG,
Tom
Hallo Leute,
Grundsätzlich interessiere ich mich für ein XMG Core/Neo in 17", da ich für den Wohnwagen einen PC Ersatz suche und mein MacBook zwar Mobil und Leise ist, aber kein Spielen ermöglicht.
Ich hatte gehofft das die Qualität bei Schenker/XMG und vor allem der Support auf einem dem Preis entsprechenden Niveau ist. Die Reaktionen hier im Thread verunsichern mich jetzt allerdings ob ich bei der Firma richtig aufgehoben bin.
Ja die Testberichte sind immer alle gut, aber das wahre Leben zeigt die Qualitäten im Langzeit Einsatz auf und da war hier nicht nur positives zu hören.
Ich finde auch die Lieferzeiten von 3-4 Wochen etwas abschreckend, andererseits wenn ich bei z.b. NBB/MM/oder dem Planeten eine sofort Lieferbare Option finde lässt sich da nicht wirklich nachvollziehen welche Komponenten genau verbaut sind, gerade die Akku Größe und Verbaute SSD ist nicht zu ermitteln und ich habe keine Lust ein Neo mit Sata SSD zu kaufen.
Soll ich mich besser bei der Konkurrenz umschauen oder was meint ihr dazu?
Ich glaube bzgl. Support brauchst du dir keine größeren Sorgen zu machen, als bei anderen Anbietern (dort einfach auch mal bei google nach Erfahrungen und Support suchen). Bei XMG geht leider immer mal wieder etwas schief, aber natürlich liest man zu 90% dann einen Erfahrungsbericht, wenn jemand seinem Ärger Luft machen will. Der Onlinesupport ist immerhin sehr aktiv, was ein Vorteil ist.
An deiner Stelle würde ich aber aus einem anderen Grund von XMG abraten:
Quote from: Maverickpx200 on January 30, 2021, 23:09:09
Hallo Leute,
Grundsätzlich interessiere ich mich für ein XMG Core/Neo in 17", da ich für den Wohnwagen einen PC Ersatz suche und mein MacBook zwar Mobil und Leise ist, aber kein Spielen ermöglicht.
Diese beiden Stichworte lassen mich aufhorchen. (Ich gehe mal davon aus, dass du den Wohnwagen nicht alleine nutzt?)
Les dir mal den Test zum neuen Neo 17 (https://www.notebookcheck.com/Test-Schenker-XMG-Neo-17-Tongfang-GM7ZG7S-Laptop-Tuning-Eldorado.516743.0.html#toc-emissionen) durch. Das Gerät wird so dermaßen laut, dass du spätestens dann damit rechnen kannst, den Wohnwagen für dich alleine zu haben ;D ;D
Ein krasser Kontrast dazu ist das Gigabyte Aero 17 (https://www.notebookcheck.com/Test-Gigabyte-Aero-17-HDR-YC-Laptop-Debuet-fuer-Nvidia-Ampere.515567.0.html#toc-emissionen). Das ist zwar eine gute Ecke teurer (weil 3080 Max-Q statt 3070 Max-P), aber wird bei quasi gleicher Leistung nicht einmal halb so laut. Das ist ein Megaunterschied!
Was Support bei Gigabyte angeht, kann ich aber nicht beurteilen.
Okay, das mit der Lautstärke ist ein echtes Argument, ich dachte das die XMG Geräte eine ausgefeiltere Kühllösung haben und deshalb nicht so laut werden.
Ich sitze mit meiner Frau an einem Tisch ca. 1m weit auseinander, wenn sie dann kein Fernseh mehr schauen kann oder ihre Hörbücher nicht mehr versteht wird das zu einem Problem.
Das Budget liegt irgendwo bei ca. 2000€, deshalb dachte ich an ein 2020er Gerät, sind die Core Modelle genau so laut?
Vielleicht doch besser nen kleinen ITX PC mit Desktop Hardware, nutzen als Fernseher einen 27" Monitor, der hängt also eh an der Wand.
Ups, also in dem Fall würde ich dann auch eher einen Mini ITX PC o.ä. empfehlen. ;D
Bei so beengtem Platz könnten selbst die relativ dezenten 42 db des Aero zu aufdringlich werden (ist natürlich immer sehr subjektiv).
XMG verkauft Geräte der Marken Clevo und Tongfang. Die sind überhaupt nicht schlecht, aber besonders ausgefeilt sind die definitiv nicht.
Bei Notebooks ist das Kühlpotential naturgemäß sehr begrenzt. Möchte man eine etwas dezentere Geräuschentwicklung (ohne große Leistungseinbußen) ist das bei wenigen Modellen möglich, die nicht zu dünn sind und auf effizientere GPUs setzen.
Wenn die Lautstärke aber wirklich "leise" sein soll, dann finde ich ein Notebook eher ungeeignet, denn dann muss die Leistung schon arg reduziert werden. Der Support empfiehlt gerne Framelimiter, aber das ist auch so ein (mittelprächtiger) Vorschlag zum Ausbremsen.
Wenn du den Fernseher sowieso schon hast, würde ich tatsächlich zu einem Mini ITX PC (z.B. Loquie Ghost o.ä.) raten. Der lässt sich sicher noch gut verstauen und du hast mehr Kühlungspotential als bei einem Notebook für hohe Leistung bei leisen Lüftern.
Preis und Aufrüstbarkeit sprechen in deinem Fall ebenfalls dafür.
Also ich habe noch denn vovorgänger xmg neo 17 denn habe ich jetzt seit oktober 2019 und ich kann sagen das er nicht zu laut ist. Es kommt immer darauf an was man damit macht. Ich bin keine zokerin also spiele ich nicht sondern mehr photoshop und filme bearbeitung Bin bis jetzt sehr zufrieden noch nichts kaput vor allem finde ich denn Bildschirm sehr gut
Grafikkarte ist von nvidia gtx 1660ti und intel 630
Das letzte Notebook war ein Asus rog denn hatte ich knape 5 jahre genutzt ist immer noch Ok wollte aber mehr speicher möglichkeit haben ohne externe festplatten ständig dran an der usb anschluss hängen daher habe ich diesen gekauft
Hallo,
da ich derzeit am Recherchieren für ein neues Laptop für mich bin, und da ich die letzten Jahre ein Schenker-Gerät hatte, schreibe ich auch einmal meine Erfahrungen:
1. Am 12.10.2015 bestellte ich ein Media Notebook M506 .
2. Am 15.10.2015 wurde der Zahlungseingang bestätigt.
3. Am 3.11. erhielt ich die Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert und das Gerät am 9.11. versandt würde. Grund: Das M506 Grundgerät sei nicht vorrätig (hätte man meiner Meinung nach auch eher feststellen können).
4. Am 7.11.2015 erhielt ich das Laptop.
5. Leider funktionierte es nach 10 Monaten nicht mehr (Bemerkung: Ich behandele meine Geräte stets sehr sorgsam): Nach Einschalten piepte es laut und ging sofort wieder aus. Support kontaktiert, Laptop am 24.9.2016 eingeschickt.
6. Bereits am 29.9.2016 wurde es repariert (ausgetauscht) an mich zurückgeschickt.
7. Seither - und das sind viereinhalb Jahre - läuft das Notebook tadellos. Ich hatte in den insgesamt fünfeinhalb Jahren, abgesehen von der sehr schnell durchgeführten Reparatur wegen des Schadens, keinerlei Probleme.
Im Gegenteil, das Schenker Notebook ist mein bisher bestes, wertigstes und am besten laufendes Laptop ever! Ich würde mir auch ein neues Schenker Laptop kaufen, keine Frage. Das Alu-Gehäuse ist sehr wertig und das Schreiben damit sehr komfortabel. Die Technik fehlerfrei, schnell und effizient arbeitend. Profan ausgedrückt: Ich bin bis heute immer sehr stolz auf dieses Gerät.
Abgesehen davon, wenn ich die vielen Negativberichte lese:
1. Wie einer meiner Vorredner schon sagte: Meistens schreiben nur die, die ein Problem haben und (zu Recht) gefrustet sind.
2. Ich habe einige Bekannte mit diversen ärgerlichen Problemen bei Laptops von anderen Marken (Asus, HP, - eigentlich egal, welche Marke), das kommt also meiner Meinung nach bei Laptops generell leider öfters vor, dass die Probleme machen. Allein die Lieferung über einen sehr großen Händler eines Asus-Geräts für meinen Schwiegervater dauerte statt den angekündigten 14 Tagen ärgerliche 3 Monate. Wäre das Angebot preislich damals nicht so gut gewesen, hätte ich das gleich storniert.
Ich bin jedenfalls von Schenker seitens der Optik, Haptik der Geräte, seitens des Supports, der sehr schnell reagiert und stets freundlich ist und seitens der Technik echt überzeugt.
Mal gespannt, wohin mich meine Recherche führt: Wird es wieder ein Schenker Notebook? Oder ein anderes Gerät. Denn festgelegt bin ich natürlich nicht, sondern möchte einfach - wie alle - das beste für mein Geld.