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Hersteller => bestware (XMG + SCHENKER) => Topic started by: UMF on January 24, 2019, 13:16:02

Title: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: UMF on January 24, 2019, 13:16:02
Hallo,
ich habe seit Kurzem ein Schenker XMG NEO 15, das unter Windows 10 Home läuft. Mitten im Betrieb wurde der Bildschirm plötzlich schwarz. Was kann ich tun, um das Display und damit auch das Notebook wieder zum Laufen zu bringen? Im Dunkeln sieht man, eine schwache Hintergrundbeleuchtung. 
Danke und VG, UMF
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on January 24, 2019, 13:34:41
Hallo UMF,

hast du es auch mal mit einem externem Bildschirm probiert?

Mach bitte ein Bild von der schwachen Hintergrundbeleuchtung und schicke es uns zu.
Leuchte eventuell mal mit einer Taschenlampe im dunkeln auf das Display - siehst du farbige Pixel oder bleibt alles schwarz?

Aktuell vermute ich, dass entweder die Hintergrundbeleuchtung deines Displays ausgestiegen ist oder der Grafiktreiber die Probleme verursacht.

Gruß
XMG|Arthur
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Marion Friedrich on January 24, 2019, 15:32:13
Hallo Arthur,

danke für die schnelle Antwort.
Einen externen Bildschirm zum Ausprobieren habe ich leider nicht.
Beim Aufklappen des Notebooks im (Halb)Dunkeln wird der Bildschirm etwas heller. Beim Anschauen von vorn ist das Display gleichmäßig dunkel. Bei der Betrachtung von der Seite erscheint es dann deutlich heller.
Mit einer Taschenlampe sehe ich nur einen helleren Leuchtfleck.
Ein Foto ist nicht so einfach. Im Hellen zeigt das Foto nur ein dunkles Display, wie bei einem ausgeschalteten Rechner.

VG,
UMF
Title: Re: Schenker XMG NEO 15
Post by: UMF on January 24, 2019, 16:26:00
Hallo Arthur,
hier ist noch das gewünschte Foto.
VG,
UMF

Nachtrag:
Es war wohl der Grafiktreiber. Nachdem sich das Notebook ausgeschaltet hatte, gibt es nach dem Neustart wieder ein Bild.
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on January 28, 2019, 10:40:00
Hallo UMF,

da ist wohl der Grafiktreiber ausgestiegen.

Falls das wieder passieren sollte, einfach mal den Grafiktreiber neu installieren :)

Grüße
XMG|Arthur
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Wilscher on February 27, 2019, 21:36:35
Mir ist dasselbe auch passiert, sogar mehrere Male:

Mitten im Betrieb setzt der Bildschirm meines neulich in Deutschland gekauften Schenker XMG neo 15 plötzlich aus.

Ich habe die neuesten NVIDIA Grafiktreiber installiert. Dennoch tritt das Problem immer wieder auf.

Ist es ein Hardwareproblem mit der Graphikkarte?

Sehr ärgerlich. Wär ich wohl lieber beim alten Mac geblieben ::)
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on February 28, 2019, 10:55:50
Hallo Wilscher,

wir haben das so Nachstellen können.
Aktuell arbeiten wir bereits an einer Lösung :)

Gruß
XMG|Arthur
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Dosperado on March 10, 2019, 01:44:15
Dasselbe Problem habe ich mit meinem erst wenig benutzen XMG NEO 15 (144Hz Panel, GTX 1060) auch!! Sporadisch wird unter Windows 10 der Bildschirm einfach schwarz! Eine Reaktivierung ist nur durch Reboot möglich!
Was viel schlimmer ist: Beim Zuklappen des Notebooks wird der Bildschirm schwarz und beim Aufklappen BLEIBT ER SCHWARZ. Alle Energiesparmaßnahmen (Standby beim Zuklappen usw.) sind natürlich deaktiviert...Man merkt, dass der Rechner weiter arbeitet, die Tastatur ist weiterhin beleuchtet aber der Bildschirm ist quasi TOT.
Zudem lassen sich Nvidia Geforce Treiber ausschließlich über Geforce Experience installieren (GameReady Treiber). Lädt man die Treiber (Win10,64bit) für die mobile GTX 1060 über die Webseite so lassen sich diese NICHT installieren. Meldung: Das Betriebssystem wird nicht unterstützt...obwohl ich Windows 10 64bit mit aktuellstem Patchstand nutze.

Aufgrund der ersten beiden Fehler ist das Arbeiten am Laptop unzumutbar und ein schwerer Sachmangel. Sollte dies nicht in Kürze behoben werden so muss ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Auch wenn das Laptop an sich einen guten ersten Eindruck macht. Aber so etwas hatte ich bei allen meinen vorherigen Laptops nicht. Gibt es denn da gar keine Qualitätssicherung bei Schenker?
In dieser Preisklasse darf so etwas nicht vorkommen!
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Dosperado on March 10, 2019, 11:06:34
Ab und zu geht das Notebook sogar mitten im Betrieb (bei 100% Akkuladung) ohne Vorwarnung komplett AUS!
Dieser Zustand ist wirklich untragbar! Hatte deswegen leider schon Datenverlust :((((
Soll ich das Teil zurüclschicken oder gibt es in Kürze nen BIOS-whatever-FIX??? Das Problem scheint ja - wenn man nach den Forumbeiträgen geht - schon länger zu bestehen!

BIOS 1.09
EC 1.37.09



Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on March 11, 2019, 15:46:51
Hallo Dosperado,

wenn du einen NVIDIA-Treiber von deren Homepage herunterlädst, stelle bitte bei "Windows Treibertyp" auf DCH um. Dann sollte auch die Installation ohne Verwendung von Geforce Experience möglich sein.


Grüße
XMG|Thomas
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on March 11, 2019, 15:50:38
Hallo zusammen,
wir haben nun eine Lösung gefunden.

Dazu muss ein neues EC geflasht werden.
Ihr findet die nötigen Daten HIER (https://www.mysn.de/driver/1_XMG/XMG_NEO_15_XNE15M18/BIOS/), bitte beachtet die readme-Datei (https://www.mysn.de/driver/1_XMG/XMG_NEO_15_XNE15M18/BIOS/readme_de.txt).


Ihr könnt Ihr euch bei Fragen zum Flashvorgang jederzeit an unser Support-Team wenden (auch hier, gern auch per PN).
Gern können wir das Flashen für euch vornehmen, wenn Ihr Euer Gerät einsendet. Wendet euch in diesem Fall bitte per PN mit Namen und Mailadresse an uns - alle weiteren Infos folgen.

Beste Grüße
XMG|Franz
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Dosperado on March 11, 2019, 16:21:30
Ok ich werde heute Abend mal ein neues EC Flash durchführen und alles auf Herz und Nieren testen. Wenn das Problem mit dem Bildschirm behoben ist und das Notebook auch nicht mehr sporadisch einfach ausgeht bin ich vollends zufrieden. Danke für den "DCH" Tipp....Geforce Experience ist nur unnötiger Müll auf der Festplatte :)

Ansonsten würde ich mein Gerät natürlich auch gerne zur Fehlerbehebung zur Verfügung stellen.
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Light33Warrior on March 13, 2019, 15:06:39
Grüß euch. Bin neu hier im Forum und dies ist mein erster Betrag.
An dieser Stelle großes Lob an NotebookCheck!

Habe leider auch einige sehr ärgerliche Probleme mit meinem NEO15 sowie mit dem Schenker Support!
Unter anderem das Problem mit dem Display - bleibt nach Zuklappen bzw Aufklappen schwarz.
Habt ihr das Problem durch den EC Flash beheben können?
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on March 18, 2019, 09:58:50
Hallo Light33Warrior,

das wurde mit dem neuen EC gelöst.
Die Links zu den benötigten Dateien gibt's ein paar Beiträge drüber :)

Gruß
XMG|Arthur
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Dosperado on November 15, 2019, 07:21:06
Ich habe gerade immer noch das Problem, dass der Bildschirm im Betrieb einfach schwarz wird und das Notebook nicht mehr reagiert, insbesondere (gefühlt) beim Kopieren von Dateien auf USB-Laufwerke oder beim Übertragen von Dateien via WiFi/Netzwerk. Jegliche Dateinübertragung bricht dann auch ab, ein Zeichen dafür dass das Notebook sich komplett aufgehängt hat.
Nur ein Neustart hilft da und nach variabler Zeit wird das Notebook-Display wieder schwarz (auch wenn man nichts macht!) Der aktuelleste EC-Flash ist schon länger drauf (hat das Problem mit dem Auf-/Zuklappen und Reaktivierung des Displays behoben).
Das Notebook wurde wirklich nur sehr sehr wenig benutzt (Schutzfolie noch auf dem Trackpad) und Dezember 2018 gekauft. Was mache ich nun, das ist so nicht benutzbar :(
Das gleiche Problem beschreibt auch User "Wilscher" ein paar Posts vor mir. Kann also kein Einzelfall sein!
Auch diverse Neuinstallationen von Windows 10 inkl. neuester Nvidia-Treibern usw. konnten das Problem nicht beheben. Scheint ein Hardware-Defekt zu sein. So etwas hatte ich bei meinen vorherigen Notebooks noch nie.

Haben die "neueren" Versionen des XMG Neo 15" mit GTX 1660Ti anstatt GTX 1060 eine neue Mainboardrevision? Tritt das Problem dort auch auf? Ist eine Rückgabe meines XMG Neo möglich mit Upgrade auf ein fabrikneues Model mit GTX 1660Ti (gg. Aufpreis)?

Eine Antwort wäre sehr nett.
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on November 15, 2019, 12:57:37
Hallo Dosperado,

das ist sehr wahrscheinlich ein Firmware-Problem welches sich mit einem Update von EC, BIOS und Control Center (https://download.schenker-tech.de/package/xmg_neo15xne15m18/) beheben lässt. Siehe Anleitung (https://download.schenker-tech.de/package/bios-update-via-efi-shell/).

Du kannst das selbst probieren oder das Gerät zur RMA einschicken, dann machen wir es für dich. Es handelt sich dabei um eine Nachbesserung im Rahmen unserer Hersteller-Garantie.

Ein Upgrade auf dei GTX 1660 Ti können wir in diesem Rahmen leider nicht direkt anbieten. Falls du daran starkes Interesse hast, wäre der korrekte Weg folgender:
- Problem durch o.g. Updates oder RMA-Einsendung beheben
- Gerät auf dem 2nd Hand Markt zu einem vernünftigen Preis verkaufen
- Neues Notebook bestellen :-)

Falls es dem Wiederverkaufspreis hilft, können wir dir im Zuge der RMA auch ein kostenfreies Upgrade auf Thermal Grizzly Kryonaut anbieten.

VG,
Tom
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Dosperado on November 15, 2019, 13:57:34
Vielen Dank für die schnelle Antwort, ich hatte EC und Bios eigentlich bisher immer aktuell gehalten...werde aber heute Abend nochmal eine Versionsprüfung vornehmen und mich dann nochmal hier melden!

EDIT: Hatte hier im Thread schon am 10./11.März geschrieben, dass ich auf Bios Version 1.09 und EC Version 1.37.09 geupdated habe.

Dies hat nur das Problem mit dem Auf- und Zuklappen des Displays behoben, leider aber nicht das von mir aktuell geschilderte Problem.

Bios-XMG-NEO-15-M18_BIOS_N.1.09.zip ist installiert
Bios-XMG-NEO-15-M18_EC_1.37.09.zip ist auch installiert

Was kann denn dann noch von Eurer Seite im Zuge einer RMA nachgebessert werden, wenn BIOS und EC aktuell sind?

Würde mir ja glatt ein neues Notebook bestellen wollen, kann das aktuelle in dem Zustand ja nicht auf dem 2nd Hand Markt veräußern. Das fliegt mir direkt um die Ohren, wenn sich das Notebook ständig sporadisch komplett aufhängt.

Gruß
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on November 18, 2019, 15:49:14
QuoteEDIT: Hatte hier im Thread schon am 10./11.März geschrieben, dass ich auf Bios Version 1.09 und EC Version 1.37.09 geupdated habe.

Oops, sorry, das hatte ich nicht mehr auf dem Schirm.

Jetzt wo ich es ganauer lese, stelle ich auch fest, dass mir dein Fehlerbild bisher noch nie untergekommen ist. Gibt es im Event Viewer (siehe Startmenü) irgendwelche Hinweise bzw. Fehler zum Zeitpunkt des Absturzes? Wenn ja, dann schick uns mal die entsprechenden Logs. Da der interne Bildschirm an der Intel-Grafik hängt: kannst du bitte ein Intel-Grafiktreiber-Update (https://downloadcenter.intel.com/product/126790/Intel-UHD-Graphics-630) machen?

Wir können gern mal per WhatsApp/Telegram ein wenig troubleshooten. Schick mir einfach deine Nummer per PM. Ich würde gern ausschließen, dass hier ein Software-/Treiber-Problem vorliegt. Im Zweifel kann die RMA natürlich auch das Mainboard tauschen.

VG,
XMG|Tom
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Dosperado on November 20, 2019, 14:28:29
Nein, im EventViewer ist nichts zu sehen, das Notebook hängt sich auch dabei komplett auf. Insbesondere wenn es unter Last ist und Daten kopiert werden (ob über USB oder WiFi ist egal).
Das passiert auch nach einer frischen Win10 Pro Installation. Keins meiner bisherigen Laptops hatte so ein Verhalten, das kann definitiv kein Treiberproblem sein. Auch aktuelle Intel-Grafiktreiber helfen nicht.
Das Auftreten ist dabei auch sehr sporadisch, mal nach 5 Minuten, mal nach 30 Minuten.
Ich denke mal eine RMA ist hier unumgänglich. :(
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on November 21, 2019, 12:16:31
Ja. Ein Aufhängen ohne Bluescreen-Logs im Event Viewer sind in der Regel ein Problem mit Grafik-Treibern. Das kann ggf. auch der NVIDIA-Treiber sein, aber der Intel-Treiber ist hier wahrscheinlicher. Andererseits tritt das nur bei dir auf, also ist es kein systematisches Problem.

Ich würde hier in deinem Fall am besten prophylaktisch den RAM und das Mainboard tauschen. // Tom
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Dosperado on November 21, 2019, 19:13:07
Ich werde das Notebook nächste Woche mal in der OVP verpacken und dann einsenden. Eine detaillierte Fehlerbeschreibung lege ich dann noch bei. Bekomme ich eine RMA-Nummer über die Webseite? Gekauft wurde das Notebook über bestware.com.

Gruß
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on November 25, 2019, 11:06:34
bestware.com ist unser eigener Shop. Schreib eine Mail an [email protected] mit Fehlerbeschreibung, gern auch Copy/Paste+Link aus diesem Thread. Du bekommst dann in Kürze eine RMA-Nummer und Rücksende-Informationen. // Tom
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Christoph E. on April 18, 2023, 18:07:30
Guten Tag,

ich habe mit meinem XMG Core 15 leider dasselbe Problem: Der Bildschirm geht im Leerlauf unvermittelt aus, ohne dass ich den Laptop auch nur berühre. Was dann bleibt, ist ein ganz schwach beleuchteter schwarzer Bildschirm. Ich muss dann den Laptop leider manuell neu starten, was nicht nur ärgerlich ist, sondern auch Datenverlust zur Folge hat.

Eine hier diskutierte Lösung schien zu sein, den Grafikkartentreiber (NVIDIA GeForce GTX 3060 Laptop GPU) zu aktualisieren, was ich vor einer halben Stunde getan habe. Leider tritt das Problem immer noch auf.

Die nächste hier diskutierte Lösung bestand in einem EC-Flash. Leider sind die dazu verlinkten Dateien nicht mehr abrufbar (Post von XMG Community vom 11. März 2019, 15:50:38 Uhr). Könnten die Links bitte aktualisiert werden?

Herzlichen Dank!
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Christoph E. on April 18, 2023, 18:35:50
EDIT:

Ich habe erst auf der zweiten Seite gelesen, dass der Bildschirm an der internen Grafikkarte hängt und habe deswegen auch den Treiber der AMD Radeon (TM) Graphics aktualisiert. Momentan schaue ich noch, ob das Problem weiterhin auftritt.
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: XMG Community on April 21, 2023, 15:14:23
@Christoph E.

Aus deinem Beitrag geht nicht hervor, welchen XMG CORE 15 du genau hast.
Die Modellnummer (Product ID) steht auf der Unterseite deines Laptops.

Alle Firmware-Updates gibt es hier:
https://download.schenker-tech.de/

Anleitung:
https://download.schenker-tech.de/package/bios-update-via-efi-shell/

VG,
Tom
Title: Re: Schenker XMG NEO 15 - schwarzer Bildschirm
Post by: Christoph E. on April 22, 2023, 10:18:54
Herzlichen Dank,

seit der Aktualisierung der AMD-Grafikkarte ist das Problem bisher nicht wieder aufgetreten. Das scheint also erst einmal wieder in Ordnung zu sein.

Nochmals vielen Dank.
Title: -
Post by: ClezeripLover on August 15, 2023, 01:44:58
Hey,
Bei mir kommt nachdem das Intro gelaufen ist ein schwarzer Bildschirm ich höre auch Ton im Blackscreen und könnte auch Blind irgendetwas drücken.

Ich spiele Sid 5 schon lange auf diesem Rechner und bisher hatte es immer funktioniert.
Was könnte ich machen?

Danke im voraus

MFG
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