NotebookCHECK - Notebook Forum

Hallo liebe Leser,
Ich bin neu hier im Forum, und wollte unbedingt Euch meine Geschichte mit Schenker Notebooks kurz schildern!

Ich habe vor 2Wochen ungefähr das "mySN M570RU Intel Notebook 17" Gaming" gekauft. Schnell musste ich feststellen, dass die Tastatur eine sehr schlechte Verarbeitung hat, und auch in Sachen Funktionalität nicht einwandfrei war. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert, sie sollen mir bitte eine neue Tastatur schicken - Dies war an einem MONTAG.

Da einige Mitarbeiter von Schenker anscheinend nicht kompetent genug sind, fiel meine Anfrage wohl unterm Tisch, sodass ich am Donnerstag nochmal anrief.
In der Zeit, habe ich die original eingebaute Tastatur ca. 7-10Tage benutzt, und mann konnte auf einigen Tasten den Abrieb sehr deutlich erkennen, obwohl ich noch nicht mal soviel Zeit hatte, richtig mit dem Notebook zu arbeiten.
Wie dem auch sei, habe ich am Samstag die neue Tastatur erhalten und eingebaut. Leider ist bei Schenker NUR EINE UND DIESELBE ART VON TASTATUR in ALLE Notebooks eingebaut, so zumindest die Aussage vom Support. Mein festgestellter "Fehler" bestand weiterhin, was mich zwang von meinem Rückgaberecht gebrauch zu nehmen, und damit begann mein "SPASS" mit Schenker Notebooks...

Nachdem ich das Gerät einschickte, bekamm ich einen Anruf von Schenker Notebooks mit folgender Aussage:

1. Windows Vista Ultimate könne nicht zurückgenommen werden, da es aktiviert worden ist (PREIS: 170€)

   RE: OK, ich habe es aktiviert, da ich davon ausgegangen bin für ca. 2.900€ ein Notebook zu bekommen, womit ich zufrieden bin und ca.4-5Jahre arbeiten werde. Auf der anderen Seite, habe ich Microsoft angerufen, die widerrum haben mir versichert, das ihrerseits kein Problem darin besteht, das der Hersteller ihr Betriebssystem wieder zurücknimmt. Einzige Bedingung seitens Microsoft ist, das das installierte Betriebssystem gelöscht werden muss! Da aber das Notebook bei Schenker gelandet ist (Rückgabe), liegt es in meinen Augen in der Kulanz von Schenker so zu handeln oder auf Ihre willkürlichen AGB's zu bestehen. NATÜRLICH BESTANDEN SIE AUF IHRE AGB'S UND SCHICKTEN MIR ULTIMATE ZURÜCK!

2. Das von mir ca. 2Wochen benutzte Notebook würde sehr stark nach Zigarettenrauch riechen, sodass eine "REINIGUNG" durchgeführt werden müsse! Dies sei von 4 völlig voneinander unabhängigen Personen in dem Unternehmen bestätigt worden, so der Geschäftsführer von Schenker Notebooks! (PREIS: 50€)

  RE: Sorry, Herr Schenker, ich bin Nichtraucher  8) Ich habe das Notebook auch für die Arbeit genutzt, es gibt Kollegen in unserem Unternehmen, die sind Raucher, sie kamen mal hin und wieder in den 10-Werktagen, an denen ich das Notebook gerade mal hatte in mein Büro, das ist aber auch alles! Ich fand es aber sehr interessant zu erfahren, dass Schenker Notebooks anscheinend eine "Schnüffel-Abteilung" hat.

FAZIT: Über das Notebook kann ich folgendes aussagen:
1. sehr schnell und viel Power!
2. sehr schlechte Verarbeitung: Lackierung am Notebook sind wirklich 3.Klasse, wie es mal hier im Forum stand! Tastaturabrieb innerhalb von weniger als 2Wochen sehr deutlich sichtbar; also liebe "10-Finger-Schreiber" oder "Schnell-Schreiber" FINGER WEG DAVON!!!
3. Kulanz ist in dem Wortschatz des Unternehmen leider nicht vorhanden; Liebe Interessenten, überlegt es Euch in Eurem Sinne 2mal !

4. Ich werde bzw. soll mein Kaufpreis abzüglich 50€ Reinigung und 170€ Ultimate bald erhalten: Das Notebook ging am Dienstag (11.September 07) ein, heute ist aber schon Montag (17.September 07) und keine Bewegung auf meinem Konto.

Mfg, savas.

Edit von Klaus Hinum: Habe den Beitrag losgelöst (war im falschen Thread) und umbenannt.

Ich habe auch eine schlechte Erfahrung mit Schenker gemacht. Ich hatte im August das MySN M570RU mit 2.6 Prozessor bestellt. Ich musste lange warten, da einige Teile nicht auf Lager waren. Dann plötzlich kam unerwartet der Laptop. Ich musste leider feststellen, dass  nur ein 2.2 Prozessor eingebaut war. Übrigens war der M570Ru extrem laut. So  musste ich alles zurück schicken. Man hat mir gesagt, dass leider der Techniker sich geirrt hatte und mir wurde vorgeschlagen ein anderes Gerät zu kaufen. Ich war ziemlich sauer so habe ich mein Geld zurück verlangt (ich habe es nach 2 Wochen erhalten). Mein Eindruck war nicht so positiv, obwohl es nichts Schlimmes passiert ist. Aber man merkt schon, dass die Firma nicht wirklich professionell handelt. Und ich frage mich: der 2.6 extrem Prozessor  ist erst seit einer Woche verfügbar und Schenker wollte schon im August mir ein Laptop mit diesem Prozessor verkaufen und liefern? Übrigens: wenn ich überhaupt keine Ahnung von Computer gehabt hätte, hätte ich auch nie erfahren, dass ein schwächerer Prozessor eingebaut war.

Es tut mir auch sehr leid, aber das war irgendwie zu erwarten. Nun gut, man sollte annehmen das diese Firmen vielleicht den Sinn einer ordentlichen Geschäftsleistung und Firmenphilosophie erkennen würden. Das sie verstehen würden das sie mit Kulanz, Qualität und allgemein der Kundenzufriedenheit sehr sehr viel weiterkommen würden. Aaaaber: Dem ist einfach nicht so. Vielleicht steigt das NB-Geschäft einfach über die Fähigkeiten mancher Anbieter, oder es ist einfach nur Masche möglichst wenig für möglichst viel Geld zu verkaufen und möglichst NIE irgendetwas zurückzunehmen ( Minimalprinzip ), aber das logische Fazit ist doch: ICH kaufe da nicht mehr UND KEINER den ich davon noch abhalten kann.
Das eine solche Kundenreaktion schlecht für das Geschäft ist, hat jedoch wahrscheinlich auch die Geschäftsleitung von Schenker-Notebooks gelernt...  :-\

Sehr geehrte Leser!

Mein Name ist Franke und ich bin Sales-Manager bei der Firma mySN – Schenker-Notebook.
Auch wir lesen sehr aufmerksam Foren, in denen unsere Produkte oder allgemeine Erfahrungen über uns besprochen werden. Da es in diesem Thread um allgemeine Erfahrungen mit unserem Service und Support geht, wollen wir die Gelegenheit wahrnehmen, zu den einzelnen Beiträgen Stellung zu beziehen beziehungsweise unsere Sichtweise darzustellen und natürlich gegebenenfalls auch Anregungen und Verbesserungsvorschläge durch die mitgeteilten Erfahrungen entgegenzunehmen.

Grundsätzlich ist es immer unser Anliegen alle Kunden zufriedenzustellen, da wir selbstverständlich an einer langfristigen Kundenbindung interessiert sind.

Zu den beiden hier genannten negativen Erfahrungen wollen wir gerne im Einzelnen Stellung beziehen:


@savasg

Da es bei einem Widerruf nicht um die Gründe geht, möchte ich zu dem genannten Tastaturproblem nur ganz kurz  Stellung beziehen. Sie sind bisher definitiv der erste Kunde, der von solchen Problemen berichtet. Genau diese Tastatur wird in drei verschiedenen Notebook-Modellen verbaut und wurde bereits bei drei Vorgängermodellen vom M570RU verwendet. Allein wir haben davon also tausende verkauft. Nichtsdestotrotz haben wir Ihre dargestellten Probleme ernst genommen und an den Hersteller weitergeleitet.
Selbstverständlich haben wir Ihnen zum Test eine zweite Tastatur zur Verfügung gestellt. Dass der Versand erst nach Ihrem zweiten Anruf erfolgte, tut uns sehr leid und lag an einem internen Kommunikationsproblem. Daraufhin haben wir Ihnen auch selbstverständlich die Widerrufs-Frist verlängert, dass ein weiterer Test mit der neuen Tastatur möglich ist. Dass auch die zweite Tastatur nicht zu Ihrer Zufriedenheit funktionierte, tut uns ebenfalls sehr leid.


Den darauffolgenden Widerruf durch Sie nahmen wir mit Bedauern zur Kenntnis.
Warum wir uns in Ihrem Fall dazu entschlossen haben, das Betriebssystem nicht zurückzunehmen und 50,00€ für eine Reinigung vom Kaufpreis abzuziehen, möchte ich hier erläutern:

Die 14tägige Widerrufs-Frist bei Fernabsatzverträgen ist gedacht zur Prüfung einer Sache. Folgendes ist im BGB § 357 Absatz 3 nachzulesen:
          "Der Verbraucher hat .... Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung zu leisten, wenn er spätestens bei Vertragsschluss in Textform auf diese Rechtsfolge und eine Möglichkeit hingewiesen worden ist, sie zu vermeiden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung ausschließlich auf die Prüfung der Sache zurückzuführen ist......"
          Sie können die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Wie Sie aber selbst schreiben, haben Sie das Notebook 14 Tage genutzt und schreiben sogar von Abrieb auf den Tasten. Weiterhin schreiben Sie, dass Sie das Notebook auch für die Arbeit genutzt haben, wobei Mitarbeiter im selben Raum geraucht haben.
All das geht über eine Prüfung im Sinne des Widerrufsrechts sehr weit hinaus und kommt einer bestimmungsgemäßen Ingebrauchnahme gleich. Viele Mitbewerber würden Ihnen dafür die Nutzungszeit des Gerätes anrechnen, worauf wir aber aus Kulanz grundsätzlich verzichten. Was wir aber in Rechnung stellen, ist die Wiederherstellung des wiederverkaufsfähigen Originalzustandes. Durch den von Ihnen selbst eingeräumten Kontakt des Notebooks mit Zigarettenqualm - dabei kommt es uns nicht darauf an, ob Sie Raucher sind oder ob der Rauch durch Dritte verursacht wurde - hat sich der Zustand der Sache verschlechtert, wofür Sie Wertersatz leisten müssen.
Unserer Meinung nach wäre es sogar ungerecht, dies nicht zu berechnen -  einerseits den Kunden gegenüber, die die Ware in einem einwandfreien Zustand im Rahmen eines Widerrufes zurückgeben und andererseits den Kunden, die erwarten, fabrikneue Ware zu erhalten.
Wie würden Sie reagieren, wenn Sie Neuware bestellen und Sie stellen beim Empfang fest, dass diese nach Rauch riecht oder anscheinend schon länger in Gebrauch war?
Wenn Sie darauf anspielen, dass wir uns so etwas ausdenken weil wir verärgert sind, das Notebook zurücknehmen zu müssen, kann ich nur darauf entgegnen, dass Sie seit weit über einem Jahr der erste Kunde sind, bei dem wir überhaupt Werterstatz einfordern. Eine gewisse Fairness dürfen auch wir als Händler von unseren Kunden erwarten.
Was das Betriebssystem betrifft, kommt unserer Meinung nach die Aktivierung einer Entsiegelung gleich.
Auch hier würden Sie sich als Kunde wundern, wenn Sie ein Betriebssystem aktivieren wollen und es kommt eine Meldung, dass keine Online-Aktivierung möglich ist, weil diese bereits durchgeführt wurde.

Grundsätzlich lassen wir mit uns auch immer über eine Kulanz-Regelung reden, wobei es aber auf den Ton ankommt.
Wenn Sie sich an unser Telefonat erinnern, werden Sie wissen, was ich meine.

Alles in Allem stehen wir zu unserer Entscheidung und sind der Meinung, in Ihrem Fall auch im Sinne unserer Kunden zu handeln, welche von uns fabrikneue Ware erwarten, welcher vor allem kein Rauchgeruch anlasten sollte.



@6edo

In Ihrem Fall kann ich nichts tun, außer mich im Namen von mySN - Schenker-Notebook für die Umstände zu entschuldigen.
Erst mussten Sie durch die Lieferschwierigkeiten vom Notebook-Hersteller Clevo, mit denen wir bei einigen Modellen nachwievor zu kämpfen haben, sehr lange warten und dann erhielten Sie auch noch eine falsche CPU.
Ich kann Ihren Ärger darüber sehr gut verstehen, aber kann hier definitiv versichern, dass es sich dabei um ein Versehen gehandelt hat.
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Der mobile Core 2 Extreme X7800 2,6GHz wurde bereits im Juli gelauncht und wird von uns seit Mitte August ausgeliefert. Möglicherweise verwechseln Sie diesen mit dem Nachfolger X7900 2,8GHz, welcher erst kürzlich gelauncht wurde.

QuoteDer mobile Core 2 Extreme X7800 2,6GHz wurde bereits im Juli gelauncht und wird von uns seit Mitte August ausgeliefert. Möglicherweise verwechseln Sie diesen mit dem Nachfolger X7900 2,8GHz, welcher erst kürzlich gelauncht wurde.

Nein, ich meine wirklich der 2.6. Wie Sie auch auf dieser Seite lesen können, wurde der Prozessor nicht vor dem 2. September eingeführt.
http://www.notebookcheck.com/Newseintrag.54+M5eb23cf9cd4.0.html (http://www.notebookcheck.com/Newseintrag.54+M5eb23cf9cd4.0.html)
Sie hatten mir das Laptop am 17.08.07 zugeschickt.
Aber vielleicht haben Sie es geschafft einige Teile zu bekommen. Ich will darüber nicht streiten.

Hallo zusammen,
vor ca. 1 Woche habe ich mein Notebook bei der Firma Schenker über MySN bestellt.
Bei mir gab es (bisher) keinerlei Probleme, das Notebook wurde nach Zahlungseingang innerhalb von 24 Stunden zusammengestellt, installiert (und anscheinend auch getestet) und in den Versand gegeben. Somit hatte ich nach 2 Tagen mein Notebook. Deshalb gibt es für Schnelligkeit volle Punktzahl.
Eine Nachfrage per Telefon (die Telefonnummer ist unter Service zu finden) erbrachte eine freundliche Beratung. Über die Kompetenz kann ich leider nicht allzuviel sagen, schliesslich wusste ich, was ich wollte.
Preislich liegt mein Notebook in der gewählten Kategorie zwar geringfügig (ca. 50,-@) über dem bei Notebooksbilliger.de angeboteten Kampfpreis, dafür besteht die Möglichkeit, individuell nachzurüsten.
Was mich positiv überrascht hat (auch wenn es nur ein kleines Gimmick ist): Der eingerichtete Benutzername war mein Nachname. Im Service-Armut-Land Deutschland ist sowas nicht selbstverständlich. Finde ich aber gut, dass auch auf Kleinigkeiten geachtet wird.
So, jetzt hoffe ich mal, dass mein Notebook noch ne Weile hält, falls sich weitere Neuigkeiten ergeben sollten, schreib ich wieder was rein.

Werte notebookcheck-community!

Nachdem ich diese Seite gut täglich abgerufen habe (über einen Zeitraum von 3 Monaten), habe ich mir vor etwa einem Monat ein XMG7 Gaming Notebook by mySN bestellt. Konfiguration mit WUXGA-Display, in Summe gut 2.200€ exkl. Versand.
Leider musste ich feststellen, dass sich 3 Pixelfehler in dem Mittelbereich des Displays eingeschlichen hatten, die wohl bei der obligatorischen Überprüfung übersehen wurden.

Meine Erfahrungen mit der Firma Schenker mySN bzw. deren Customer Support stellen sich wie folgt dar:

5.9. (Freitag) Bestellung um etwa 15.24h

10.9. (Mittwoch) Abholung im nächsten UPS-Standort

12.9. Email an mySN bezüglich Garantiefall/Reparatur

16.9. Anruf bei mySN, da keine Antwort – bekomme o.k. für Rücksendung, das Grundgerät soll ausgetauscht werden.

18.9. Abgabe bei UPS-Standort (Linz, Österreich)

19.9. Notebook by mySN (Leipzig, Deutschland) eingetroffen

23.9. Anruf bei mySN, da keine Information bekommen über Erhalt/Dauer/etc. – Information von Mitarbeiter by mySN: Gerät weist Gebrauchsspuren auf (Staub und Nikotingeruch?), deshalb lediglich Displaytausch bei Firma Goldenstar/Clevo Zentrale in Düsseldorf – Gerät bereits versendet - Dauer laut Erfahrungswerten: 4-5 Tage maximal, dann wieder in Leipzig bei mySN. E-Mail oder Anruf seitens von mySN soll erfolgen, wenn es Neues gibt oder Gerät wieder bei mySN.

30.9. Anruf meinerseits bei mySN – gerät noch in Bearbeitung in Düsseldorf – mySN Mitarbeiter möchte noch am selben Tag zurückrufen um mich up-to-date zu halten. Kein Anruf.

1.10. Meine Ungeduld wächst, ich rufe bei Clevo in Düsseldorf an – Info, dass Reparaturen etc. maximal 2-3 Tage dauern, da sonst zu lange Lagerzeiten/Platzmangel etc.
Anruf wieder meinerseits bei mySN und selbe Antwort wie am Tag zuvor - ich soll zurückgerufen werden. Rückruf erfolgt. Rechtfertigung: Angeblich sollen Teile nicht verfügbar sein und/oder LKW hatte ebendiese nicht rechtzeitig zugestellt.

2.10. Anruf meinerseits bei mySN. Goldenstar sei informiert und sie versichern, dass Gerät noch am Donnerstag weggeht und dann am Montag (6.10.) in Leipzig ist (wegen Feiertag und langem Wochenende) – werde informiert, falls es anders kommt oder es sonstiges Infos gibt.

7.10. Anruf bei mySN (auch wieder meinerseits) – gerät noch in Düsseldorf, wird aber wahrscheinlich grade weggeschickt (nach mehr als 2 Wochen) und kommt am Donnerstag (UPS in Deutschland braucht also einen Tag länger innerhalb Deutschlands, als zwischen 2 Ländern?) in Leipzig an, ich soll das Gerät ,,Anfang" nächster Woche, also frühestens am 13.10. (montag) bekommen.

Ich erspare mir emotionale Kommentare zu den Punkten Kunden-Service, Neuprodukt-Überprüfung, Informationsvalidität und Pünktlichkeit. Da soll sich jede/r selbst ein Bild malen. Ich warte bis dato also immer noch auf das Gerät, nach einer Woche in ,,Gebrauch" und guten 3 Wochen in Reparatur. Dass der Registrierungscode von Vista diese Woche die Gültigkeit verliert stört den mySN Mitarbeiter übrigens nicht.

Da habt ihr es ja richtig rosig erwischt-zumindest wenn man die Leidensgeschichten mit der meinigen vergleicht.

Ich habe nach Erhalt des NB leider bemerken müssen, dass die linke Shift und die linke Strg Taste nicht immer funktioniert.
Erstmal alles gecheckt obs eh nicht an software liegt. Natürlich nicht.

So, konnte dann Laptop nicht gleich einschicken, denn ich brauchte ihn ja sehr dringlich in der Schule (deswegen hab ich ihn mir ja schließlich zugelegt -.-)

Paar Monate später also Support per mail (FEHLER!!) kontaktiert, mal sehr lange keine Antwort. Standard bei MySN. Dann alles beschrieben usw... Nach paarmal (eig unnötigen) hin- und herschreiben (hauptsächlich hin, wollte auf Nummer sicher gehen ...-.-') eingeschickt auf meine Kosten über Verwandte (wohne in Ö, Verwandte in D...).

Trotz richtiger Adressangabe (Hotel Verwandte) haben sie das NB nicht abgeholt. Begründung: Ziel Name falsch.
REZEPTION hatte Packet und war informiert. NIEMAND hat sich über irgentein Packet/laptop erkundigt. Rezeption hätte im angegebenen Namen (meinem) übergeben.
Wie gesagt, nicht abgeholt. Auch kein Kontakt. Email geschrieben bezüglich Abholung (EMAIL==FEHLER bei mysn!!) nach Standard-über-eine-Woche-Antwort haben sie mir eben gesagt dass Zielname falsch war. (BULLSHIT!)

Okay, dachte mir sch**ß drauf, Inkompetenz ist halt ein häufig gesähtes Unkraut, ich lasse das Paket auf meine Kosten zu mysn bringen-sende.

Selbes Hotel (Rücksendeadresse) (haben sie witzigerweise dann richtig versendet) hat Paket nach WOCHEN erhalten.
Rücksenden nach Ö nach Hause auf meine Kosten. (wenn alles schneller = unter 4 Wochen gedauert hätte, dann hätten es Verwandte durch erneuten Besuch gleich mitnehmen können...also hätte ich keine Kosten gehabt)

Aufgemacht, schon fast vergessen wie er ausgesehen hat nach der langen Zeit (hätte damals schon die NO-EMAIL TO MYSN- Lehre ziehen sollen...).
SCHOCK
Tastatur nicht ausgewechselt-
Kommentar: Tastatur-Check: OK
          Zu unserer Entlastung zurück.
:o -->  >:( >:( >:(

Hab dann (FEHLER!!) per e-mail wieder Kontakt aufgenommen und gleich mal ein Beweisvideo der fehlerhaften Tastatur begefügt. Nach 2 Wochen endlich Antwort per mail - Inhalt: blabla, von 4 unabhängigen Mitarbeitern beurteilt, kein Fehler.
WAAAS?! Man hat extrem gut gesehen wie ich mir meinen linken kleinen Finger an der Taste krumm gedrückt habe, und trotzdem die Buchstaben am Bildschirm klein geschrieben wurden! Ein paar meiner Freunde denen ich es im vornhinein gezeigt habe, haben noch drüber gewitzelt wie bescheuert man sein muss um sowas zu übersehen und dass wahrscheinlich garkein Test stattgefunden hat...
Emailverkehr... dann endlich mal angerufen...
Sowohl telefonisch als auch per mail schriftlich alles geklärt, Tastatur muss ausgewechselt werden.

Ich frag an wegen Versandkosten.
Keine Antwort.
Erneute Anfrage nach 2,5 Wochen.
(btw, es sind bereits 3 Monate seit Erhalt nach erstem Einsenden des Laptops vergangen)
Telefon.

Endlich Antwort erhalten- sie "dachten" ich hätte bereits eingesendet. Keine Silbe bezüglich meiner bereits oft wiederholten Frage bezüglich Versandkosten.
Ich antworte wieder per Mail: nein, habe noch nicht eingeschickt, warte noch immer auf dezidierte Antwort auf Versandkostenfrage.

Antwort wieder nach fast 2 Wochen: sie überlegen ob sie Tastaturwechsel nicht mich machen lassen wollen, wäre doch für mich viel besser blabla(eher für sie da weniger Kosten aber egal).
Ich antworte mit einer Einverständniserklärung.

Nach fast 2 Wochen erst wieder Antwort seitens mysn:
Tastaturwechsel doch nicht von Kundenseite durchführbar, Techniker hat sich geirrt, seit neuem nicht mehr möglich. mysn wartet auf die Zusendung des Laptops damit Tastaturwechsel durchgeführt werden kann.
KEIN WORT BEZÜGLICH VERSANDKOSTEN!

Hab schließlich endlich Lehre gezogen, hab angerufen und geregelt, ich solle bei UPS Zentrale Paket abgeben. Hab ich mit Zeit und Benzinkosten schließlich auch getan.
Schrieb noch ne mail,damit das mit den Versandkosten wie schon am Telefon besprochen auch schriftlich belegt ist.
(auch damit der Tastaturwechsel belegt ist)

nach 15 Tagen (angegeben wurden mir am Telefon maximal 9 Tage -.-) Erhalt.
Ausgepackt.
SCHOCK  :o - das kann doch nicht wahr sein.
WUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUT

Reperaturscheinkommentar: Tastaturcheck: OK
blabla Kratzer, starke Gebrauchsspuren, starke Abnutz. der Tastatur
Wollen die mich jetzt mit solchen unnötigen Kommentaren verunsichern oder entmutigen? Was soll das?

Tastaturwechsel fand nicht statt.

...zu unserer Entlastung zurück!

Ich glaube, dass selbst ein sehr geduldiger und freundlicher Mensch wie ich es bin, in so einem Fall, nach ca. 5+ Monaten herumärgern behaupten darf, dass my Schenker Notebooks eine lupenreine Arschlochphilosophie hat.
Ich hab zwar schon gehört, dass es solche ungerechten Firmen geben soll, bei denen man derart massive Probleme bekommen kann, aber dass man anstatt nur ignoriert, gleich so dermaßen VERARSCHT wird, das hätte ich mir nicht erwartet.

Trusted Shops Bewertung: 4.63
:D- Wenn das nicht mal nach Betrug riecht weiß ichs auch nicht :D

Werde morgen bei denen anrufen und gegebenfalls meinen Beitrag editieren falls es noch was zu berichten geben sollte.

FAZIT: Größter Fehlkauf meines bisherigen Lebens
FINGER WEG VON MYSN!!!
Lieber bedeutend mehr zahlen, als so viel Nerven, Zeit und Geld an diesen Support verschwenden und ein solches Ignoranten-Unternehmen zu unterstützen.

Grüße, hoffentlich lesen potentielle Käufer diese Berichte bevor es zu spät ist. Ich wünschte ich hätte dieses Glück gehabt.

Ich bin wirklich glücklich darüber, dass es Foren, wie diese gibt, wo ehrliche User ihre Meinung posten.
Ich wollte mir gerade ein Notebook von Schenker kaufen. Ich gehe nämlich in die Handelsakademie, brauche nächstes Jahr einen niegelnagelneuen Laptop.
Aber zum Glück habe ich noch in dieses Forum reingeschaut, bevor ich davor war, die dümmste Entscheidung meines Lebens zu tun.
Ich bin wirklich froh darüber und werde mir jetzt wahrscheinlich ein Sony Modell nehmen.
Ich hoffe, dass sich auch andere zukünftige Käufer hier mal reinschauen.
Euer Steve

Danke...
ich bin grad dabei ein Notebook von mysn zu bekommen. Ein U700 für ca 4000,- Euro. Und wenn ich das lese, dann kann ich auf die Leistung auch verzichten. Da bin ich ja mit einem m17x von Alienware besser bedient... auch wenn es weniger Leistung hat und mehr kostet...... Vorallem ist die letzte Erfahrung keine 6 Monate her. ... => die verhalten sich immer noch so oO ... Wenn ich ältere Erfahrungen lese, dann hoffe ich mir, dass es besser geworden ist... aber 2010... da bin ich platt... vorallem ist mir das Notebook wichtig.. und wenn es 2 Wochen unterwegs ist.. Und ich dachte, dass die Ihren Laden seit 2009 verbessert haben...

Ich werde die Bestellung wahrscheinlich stonieren müssen... Mir ist klar, dass  kein Unternehmen ein Support wie Dell hat... aber das... ne
vorallem weil ich kein geduldiger Mensch bin.. Meine Nerven sind mir mehr wert als irgendeine Leistung
DANKE!!!

hallo. also ich habe mir jetzt zu weihnachten ein xmg p 500 von schenker bestellt. am 2. dezember bezahlt. heute ist der 20. dazwischen immer kommunikationsversuche meinerseits. ich wurde immer mit fadenscheinigen ausreden abgewimmelt. zuletzt wollte ich einen genauen liefertermin haben, denn laut schenker werden aufträge nach eingangsdatum abgearbeitet. mir sagte aber ein mitarbeiter, zuerst muss noch ein grossauftrag abgearbeitet werden, der gerade hereinkam. liefertermin wurde mir immer noch nicht mitgeteilt. aber man hat mir gesagt, man versucht es noch bis weihnachten zu liefern. auf der homepage steht mitlerweile der hinweis, dass durch erhöhtes bestellaufkommen ca 7 arbeitstage lieferzeit sind. bei mir sind schon 12 arbeitstage ins land gegangen, obwohl ich schon am 2. dez bezahlt habe.zu guter letzt habe ich noch um kontaktadresse des chefs gebeten. seitdem meldet sich allerdings gar keiner mehr. ich weiss, dass das notebook gut ist. nur von kommunikation und service und interesse an zufriedenen kunden konnte ich noch nichts erkennen. schade, schade, vielleicht hätte ich doch wieder bei notebooksbilliger.debestellen sollen. die bieten ja auch schon schenker notebooks an. vielleicht gibts ja auch deshalt lieferschwierigkeiten. na ja, jetzt muss ich eben abwarten ob sich noch irgend etwas tut.

Hallo!

Ein kurzes Satement von Schenker Notebooks:

@"Reuter": Das Gerät ist bereits fertiggestellt und geht morgen in den Versand. Die enorme Vorbestellungssituation sowie die Zulieferlatenzen bedingt durch die höhere Gewalt (Schneechaos) haben hier die Fertigungszeiten steifen lassen - hierfür bitten wir um Verständnis.

"Gast" hat mittlerweile (wie viele andere) ein XMG U700 erhalten und schreibt sein Feedback in einer anderen Community.
Wir möchten nicht von notebookcheck.com extern linken - aber ggf. folgt noch ein Feedback über den after-sales Support.

Danke für das Thema.
Wollte mir auch einen Schenker zulegen.
Ich glaube ich lass es aber doch Lieber sein.
Ich habe letzte Woche eine Anfrage zu einer Bestellung gemacht und bis heute keine Antwort bekommen.
Ein zeichen also das kein Interesse besteht etwas zu verkaufen.
Kann mir dan schon vorstellen wie gut die Komunikation bei einem Problem funktioniert!

Danke für den Beitrag!

Hallo!

Bei derartigen Sonderanfragen sind 2-3 Tage eine normale Antwortzeit.
Bei Standardreklamationen wird natürlich noch schneller reagiert.

Bitte Mailpostfach checken und ggf. den Schenker Bereich für eine Anfrage nutzen.

MfG

Hallo an alle,

die Einträge erschüttern mich sehr - ich hatte  geplant ein Notebook in der Preisklasse 2.500  - 3.000 Euro zu kaufen. Nach diesen Berichten über den miesen Support werde ich meine Entscheindung revidieren und keinesfalls ein Schenker-mySN Notebook kaufen - Danke allen ehrlichen Useren, dass es nicht noch mehr geschädigte Kunden - wie ich auch fast einer geworden wäre - geben wird - werde dieses Forum an alle die ich kenne weiterleiten, um alle meine Freunde über Schenker-mySN zu informieren

Danke nochmals an alle

Immer diese Leichenschänder ;)

Netter Fake - Eintrag  ;)

Schau bitte in das offizielle Schenker - Forum.
Schenker bietet als einziger Clevo Reseller einen garantierten 48h Service.
Schenker hat - gerade hier auf Notebookcheck - seit einigen Jahren immer als erster neue Architekturen zum Kompletttest bereitgestellt.
Schenker ist via e-Mail und Telefon immer erreichbar.



Wenn Sie Fragen zu unseren Leistungen haben > eine PM reicht.
Die Durchwahl unseres PR oder Supportleiters übersenden wir gern.

ja, ich überlege auch mir ein schenker notebook zu holen. ich weiß nicht so genau, ob die geposteten "beschwerden" repräsentativ sind, da die zufriedenen käufer wohl nicht unbedingt posten...und wenn ich mir betrachte wie lange es bereits schenker gibt, muss ich sagen, dass es zumindestens in diesem forum relativ wenig reklamationen gab....spricht aus meiner sicht für ein msn .... aber bin trotzdem noch nicht fertig mit meiner entscheidungsfindung :D

Hallo zusammen,

und immer wieder ein Versuch alles unter den Tisch zu kehren. Warum geben die Ihre Probleme und schlechten Service nicht zu. An dem Service sollte man ständig arbeiten, bei der grossen Auswahl an Herstellern, bietet sich dies eigentlich an.

Aber es wird immer Unternehmen geben die nur das grosse Geld sehen und den Service KLEIN schreiben.

Hallo!

Mit unseren Hersteller- und Supportforen versuchen wir genau das nicht.
Aber ohne fundierte Aussagen werdne wir uns auf dieses Geflame nicht einlassen.

PS: Ggf. sollten Sie unseren Post durchlesen, das Serviceangebot von Schenker mit den Mitbewerbern vergleich und versuchen zu verstehen.
MfG

Tag zusammen, sitze gerade schon seit 6 monaten beruflich im schmutzfußland fest (insider^^) werde in paar tagen wieder nach deutschland fliegen und hatte vor mir dann bei schenker ein laptop zu bestellen... jedoch werde ich die rund 300 km fahrt zu Firma schenker in kauf nehmen und mich dort mal selber etwas vom geschäft bzw. kunden service überzeugen (oder auch nicht) lassen. Da ich mir nicht einfach so ein 3000€ notebook kaufen werde. Fehler kommen im größten unternehmen vor, aber die firma schenker ist mit abstand die aktivste clevo firma die hier ordentlich im forum mit mischt. Habe auch schon google auf den kopf gestellt und alle clevo firmen mal auf erfahrungs berichte getestet. Jeder hat seine positiven und negativen erfahrungen, aber man muss bedenken das die meisten zufriedenen kunden nach ihrem laptop kauf kaum ein wort über die jeweilige firma verlieren, nur die die sich schlecht behandelt fühlen. Deshalb denke ich einfach das firma schenker ein sehr seriöses unternehmen ist und den kunden so weit wie möglich helfen will. Wer einen vermeindlichen 1A gaming notebook mit einem 1A support 1A verarbeitung will soll zu alienware gehen und sich dort den geldbeutel öffnen lassen, werde versuchen in ca. ner woche meine erfahrungen die ich persönlich bei der firma schenker gemacht habe hier nochmal zu verfassen. so gn8 haben hier schon 04:02 Uhr :D

Ich mache ja sonst sowas nicht. Aber ich finde was Schenker bei Support bzw. Garantiefällen macht macht, unter aller Schublade.
Ich bin selbst in der IT Branche tätig und habe so täglich mit Notebooks/PC/Servern zutun.

Ich musste meine Notebook von mySN einschicken, da das optische Laufwerk nicht mehr ansprechbar ist (bekannter Mainboard Fehler von den ersten Sandy Bridge Modellen).
Zu dem hatte ich bei neustarts ab und mal einen Bluescreen deswegen.
Der Emailkontakt und das zurücksenden lief wirklich wunderbar.

Doch dann gestern der Schock, ich bekam ein Email vom Support.
Das sie mein Notebook nicht als Garantiefall behandeln, da ich das Notebook angeblich "wie in den Garantiebedingungen  (angeblich) verankert ist. Dazu haben sie mir Fotos vom Notebook geschickt, wo man sehen soll wie verstaubt die Lüfter und Kühler sind.
Dies soll der Grund sein warum das Notebook wegen Überhitzung defekt ist, obwohl es eigentlich nur um die Erreichbarkeit des optischen Laufwerks geht. Die Bilder zeigen "normal" verstaubte Lüfter und Kühler, nicht so wie im Link weiter oben. Zudem zeigen sie Bilder von angestaubten Ecken wo ein normaler "Benutzer" niemals rankommt, da man  vorher sämtliche Komponenten entfernen muss.

Zudem muss ich sagen, hängt an meiner Rechnung ein Formular mit dem Garantiebedingen vom Stand 2008, dort steht nirgends das ich irgendwo irgendwelche Wartungen am Geräte machen muss, um die 24 Monate Garantie zubekommen.


Da ich sowas noch nicht erlebt habe, bei keinem mir bekannten Support oder Hersteller wo wir als Firma Partner sind. Beispiele HP, Dell, Wortmann AG, Samsung und und...

Aus diesem Grund habe ich heut morgen in einem von mir geführten Firmenmeeting diesen Fall als Einleitung genommen. Bilder und Emails dazu vorgestellt.
Sämtliche Anwesenden schüttelnden den Kopf als sie dies hörten. Selbst unsere Rechtsabteilung fand diesen Fall sehr interessant.

Für mich und alle anwesenden Stand fest.... Finger weg von mySN und was dazu gehört!!

Entschuldigung für den Beitrag oben!
Aber ich fühle mich sowas von gegen den Kopf getreten.

Auszug aus den Garantiebedingungen:
***************************************************
5. Die Garantie deckt nicht ab:

Unfälle, Feuer, Einwirkung durch Flüssigkeiten, Chemikalien oder anderer Substanzen, Überflutung, Erschütterung, übermäßige Hitze, ungenügende Belüftung, Überspannungen, Strahlung, elektrostatische Entladungen (einschließlich Blitzschlag) sowie andere externe Kräfte oder Einflüsse.

**************************************************

Mein Fehler war wahrscheinlich das ich es vor dem Einschicken nicht nochmals gereinigt habe und es leicht verstaubt war. Dies hat der Support wohl gleich als " ungenügende Belüftung" deklariert und fein säuberlich alles per Digital Kamera dokumentiert, damit man gleich auf Garantieverlust gehen kann.

Aber ehrlich ich habe das Notebook wegen Problemen bzw. Ausfall des optischen Laufwerks und seinen Folgen eingeschickt und nicht wegen irgendein Problem mit Überhitzung.
Da dies nie das Thema war und das Notebook vom ersten Tag an auf einem CoolerMax stand und regelmässig gereinigt wurde!

Hätte diese Begründung verstanden, wenn die Lüfter/Kühler so ausgesehen hätten.

(http://img812.imageshack.us/img812/6412/luefterts.th.jpg) (http://imageshack.us/photo/my-images/812/luefterts.jpg/)



Dagegen aber:

(http://img15.imageshack.us/img15/205/image00007p.th.jpg) (http://imageshack.us/photo/my-images/15/image00007p.jpg/)
(http://img36.imageshack.us/img36/5954/image00009yd.th.jpg) (http://imageshack.us/photo/my-images/36/image00009yd.jpg/)

Ich halte dies für eine "normale Verstaubung*, die sicherlich nicht mehr die 100% optimale Kühlung liefert, aber sicher keine Schäden am System hinterlässt.

Und leider hat sich Schenker mySN schon seit über 24 Stunden nicht bei mir gemeldet.
Obwohl ansonsten Emails mit max. einer Stunde Verzögerung beantwortet wurden.

Ich hoffe man kann sich noch einigen!

Edit:   Wurde im Rahmen der Kulanz repariert! Und war heut morgen schon in der Post! Nun bin ich etwas beeindruckt. Danke für die Reparatur! Wird mein nächstes Notebook als doch wieder ein Schenker Mysn!!

Hallo zusammen!

Hier mal meine Erfahrung zu MYSN, und bitte entschuldigt mich wenn es mir nicht gelingt eine objektive Sicht zu der Dinge zu geben, aber meine Erfahrungen mit MYSN waren echt das Letzte!
Dazu kommt das ich minderjährig bin, kein Einfluss nehmen kann und zwei Jahre auf diesen Laptop gespart habe.

Ich habe mir das P501 bestellt mit einem Wert von 1.600.- € und habe es innerhalb von zwei Wochen erhalten. Super so sollte das laufen!

DANN ging es auch schon los! Ausgepackt und was sehe ich da, die linke Touchpad- Taste defekt!
Da hab ich mir noch gedacht, okay kann mal passieren, obwohl mein gesunder Menschenverstand mir sagte das ein Gerät, ob Laptop oder nicht ungeprüft den Laden verlassen darf. Vorallem nicht in dieser Preisklasse!

Okay MYSN angeschrieben und Retouren - Sendung am selben abgeschickt.
Nach zwei Wochen das reparierte Gerät erhalten.

Ich hatte die Hoffnung das jetzt alles im grünen Bereich sei, aber schwer gefehlt!

Ich versuchte den DVI- Stecker einzustecken und was stellte ich fest, es geht nicht! Die Buchse war komplett zerbröselt! Und jetzt erklär mir mal einer WIE SO ETWAS SEIN KANN! Welche Qualität Schenker bietet ist echt unter allem mir erdenklichem! Wohl gemerkt der Stecker war INTAKT, KEIN PINN VERBOGEN! Versucht mal eure Buchse zu zerstören ohne das ein Pinn vom Stecker verbiegt!

Support angerufen, die sagten das ich das Gerät wieder einschicken sollte. (Montag)
Mein Vater am Mittwoch angerufen und gefragt was nun sei. Darauf konnte man noch nichts sagen, der Techniker habe sich noch nicht darum gekümmert.
Freitag WIEDER angerufen, Techniker haben sich das Problem immer noch nicht angenommen, aber man wolle sich am Abend melden.
Der Techniker tat dies auch UND SAGTE UNS DAS ES EIN ABSICHTLICH ENTSTANDER DEFEKT SEI (aus welchem Grunde bitte sollte ich dies tun?) UND DAS ICH DIE REPERATUR KOSTEN (wohl gemerkt nur die Buchse war defekt), von ca 300€ SELBER ZAHLEN MÜSSE!
Tauschen die das komplette Motherboard aus? Das Teil hat eine Laufzeit von vielleicht 16 Stunden!
Mein Vater sagte das er den Laptop unrepariert zurücktgeschickt bekommen haben möchte. Man erläuterte, das, das nur peer Schriftverkehr möglich sei.
E-Mail geschrieben, Antwort erhalten. Entweder ich lasse das Gerät reparieren (damit sie sich den Defekt nochmal anschauen wollen die nochmal 90.- € haben, um mir später bestimmt noch zu sagen das ich nochmal 300.- € drauf zahlen muss für die Reparatur) oder ich nehme den Defekt auf meine kappe und nehme es KAPUTT zurück!
Mein Vater schrieb das die das Teil behalten sollen und das wir den Anwalt einschalten werden.

Der stellte Schenker bis zum 23.02.12 eine Frist zur Kündigung des Kaufvertrages (Schenker hatte zwei Wochen Zeit). Als mein Vater bei dem Anwalt angerufen hat, sagte dieser das sich Schenker noch nicht gemeldet habe!

Daraufhin beauftragten wir ihr nun die Klageschrift zu verfassen und einzureichen.
Schenker kümmert das immer noch nicht.
Heute erhielten wir die Mitteilung das am 11.10.12 die erste Anhörung ist. Weitere drei könnten 2013 folgen.

Ich als 16 Jähriger habe zwei Jahre lang auf einen großen Wunsch gespart.
Für zwei mindestens ein Jahr habe ich nun weder das ersparte Geld noch einen Laptop!
Sagt mir bitteschön was ich tun soll?
Ist eine Masche von Schenker kleine Kinder zu verarschen?

Für eine Kaufempfehlung werde ich mich nun nicht mehr äußern. Dies würden zu große Aggressionen auslösen!

Auf nimmer Wiedersehen Schenker!

Grüße!

Hallo hamstero, das klingt ja bitter.
Tun kannst du selber erstmal garnichts mehr. Nur auf das Gerichtsverfahren und die Klärung des Falls oder auf Schenkers Kulanz warten.

Das du in der Zeit kein Notebook zum zocken hast ist natürlich mies, aber falls es überhaupt zur Debatte steht, könntest du für nichtmal die Hälfte des Preises ein Gaming Desktop System mit mehr Leistung kaufen/zusammen bauen/lassen. Vielleicht spielen deine Eltern da ja mit...ka

(Da du noch minderjährig bist schließe ich mal wechselnde Standorte ala Studium/Berufstätig aus und somit die Notwendigkeit für eine mobile Gaming Lösung)

Wäre jetzt so meine Gedanken.
Viel Glück!

Hallo Sn00zy!

Ja, wohl oder übel muss ich warten -.-
Naja da kann man nichts machen als warten.

Die Überlegung mit einem Destop System hatte ich auch schon in erwägung gezogen doch möchte ich nach meinem Schulabschluss ein Auslandjahr machen, was so ca. 1 1/2 Jahre in ist.
Deshalb habe ich mich für den Laptop entschieden da ich den auch mitnehmen könnte und da auch was zocken könnte, als wenn ich mir jetzt ein Destop- System für 800 euro und dann in einem Jahr noch mal ein Laptop zulegen würde.

Ist halt alles ein bisschen blöde gelaufe!
Aber danke für dein Tip :)

Gruß!

Quote from: hamstero on March 30, 2012, 14:11:02
Die Überlegung mit einem Destop System hatte ich auch schon in erwägung gezogen doch möchte ich nach meinem Schulabschluss ein Auslandjahr machen, was so ca. 1 1/2 Jahre in ist.

Jetzt ein Gaming Notebook für 1.600€ zu kaufen, das du erst wirklich in 1 1/2 Jahren brauchst halte ich für eine sehr schlechte Idee.
In 1 1/2 Jahren wird das Notebook große Probleme mit aktuellen Games haben und die Karte wird veraltet sein. Vorallem da die neue Grafikgeneration mit 28nm Fertigungsprozess vor der Tür steht lohnt sich das nicht.
Du siehts ja das bereits eine günstige Multimedia Karte ala GT 640M bereits die leistung hat die nah an eine damalige High End Grafikkarte GTX 460M rankommt.

Ich kenne die Konfiguration von deinem P501 jetzt nicht, aber ich denke in 1 1/2 Jahren wirst du mit einen wesentlich günstigeren Multimedia/Gamer Notebook ähnliche Leistung abrufen können.

Von daher würde ich mir jetzt ein Desktop kaufen (~600€ je nach Konfig halt) Und wenn es wirklich soweit ist, kannst du Ihn verkaufen oder behalten (Kommst ja irgendwann wieder^^) und dir dann ein Notebook für dein Auslandsjahr kaufen.
Ich denke damit kommst du wesentlich günstiger und besser weg.
Gruß

In der aktuellen Konfiguration hatte ich eine hd6990m drin.
Wenn die Sache mit Schenker vom Tisch ist, werde ich auch auf jedenfall die neue Grafikartenserie holen. Auch wenn der Preis am Anfang denke ich spartanisch sein wird.

Naja mal sehen was jetzt in den nächsten Wochen so passiert!

Gruß!

Liebe Foren-User,

gern möchten auch wir zum Thema Stellung nehmen. In den folgenden Zeilen legen wir Euch kurz den Sachverhalt dar. Wir bedauern, dass eine frühere Stellungnnahme nicht möglich war.

Anfangs möchten wir das Kernproblem in Form eines Bildes verdeutlichen:

(http://i41.tinypic.com/23rwxo1.jpg) (http://i42.tinypic.com/b65vkl.jpg)

Der betreffende Kunde hat bei uns ein XMG P501 bestellt. Leider wies, wie vom Kunden sofort nach Erhalt des Notebook festgestellt, die linke Touchpad-Taste einen Defekt auf. Für diesen Fehler entschuldigen wir uns. Leider sind solche Einzelfälle trotz sorgfältiger Testung vor Auslieferung nicht vollends auszuschließen. Mit der folgenden Rücksendung zu unserer RMA-Abteilung haben wir das Touchpad inkl. der kompletten Oberschale ausgewechselt. Die Reparatur wurde durch einen erfahrenen Techniker ausgeführt, der seit über fünf Jahren bei uns tätig ist und in dieser Zeit eine Vielzahl unterschiedlichster Reparaturen ohne Beanstandung durchgeführt hat.

Vor dem erneuten Versand des Notebooks wurde dieses – wie nach Dienstanweisung in unserem Hause üblich – zusätzlich durch einen zweiten Techniker auf optische Mängel überprüft. Auch bei der abschließenden Reinigung konnte kein Defekt am Gerät festgestellt werden. Eine, wie das Bild veranschaulicht, mechanische Beschädigung wäre offensichtlich gewesen und definitiv aufgefallen.

Die Rücksendung wurde am Samstag, den 21.01.12 um 10:00 Uhr zugestellt.
Am Folgetag erreichte uns 14:42 Uhr eine E-Mail, in der nun der defekte DVI-Port bemängelt wurde.

Wir holten das Notebook erneut zurück, um den Sachverhalt genauer zu überprüfen. Nach übereinstimmender Auffassung mehrerer Techniker wurde versucht, einen DVI-Stecker falsch herum (180° versetzt) und mit Kraftaufwendung einzustecken (man beachte die horizontale Druckstelle auf der linken Seite). Eine Garantieleistung ist somit ausgeschlossen. Die simple Auswechslung des DVI-Ports ist nicht möglich; aufgrund der hochintegrierten Bauweise von Notebooks muss statt dessen das komplette Mainboard ausgetauscht werden. Dies wurde dem Kunden per E-Mail mitgeteilt, verbunden mit den üblichen Vorschlägen einer kostenpflichtigen Reparatur oder einer Rücksendung ohne Reparatur.

Man muss auch bedenken, dass offenbar nur Kunststoff-Teile des DVI-Ports defekt sind. Der Kunde könnte versuchen, die abgebrochenen Bruchstücke zu entfernen - vielleicht funktioniert der DVI-Port sogar noch (die Pins sind ja alle noch vorhanden). Auch die Benutzung eines HDMI-DVI-Adapters wäre denkbar gewesen.

Eine Entscheidung zu unseren Vorschlägen haben wir leider bis heute nicht erhalten, einige Zeit später allerdings ein Anwaltsschreiben mit Rücktrittserklärung und Klageeinreichung. Unserer Auffassung nach ist die Basis für einen Rücktritt vom Kaufvertrag nicht gegeben. Unabhängig davon sind wir aber immer an einvernehmlichen Lösungen interessiert. Schenker Notebooks ist, wie uns permanent bescheinigt wird, für schnelle unbürokratische Hilfe und kulante Serviceabwicklung bekannt. Die Verbreitung von Unwahrheiten und persönliche Angriffe gehören dagegen nicht zu unserem Repertoire – das nützt am Ende niemandem.

Wir können den Kunden daher nur noch einmal bitten, mit uns in direkten Kontakt zu treten - gern auch telefonisch. Wir sind werktags jederzeit telefonisch erreichbar von 9 bis 18 Uhr und freuen uns über direkten Kontakt zu unseren Kunden.

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit!
Euer Schenker Notebooks


P.S.: dieser Text wurde auch in 5 weiteren Foren veröffentlicht, hier die komplette Liste:

http://forum.chip.de/notebooks/erfahrung-mysn-alienware-erfahrung-1611735.html (http://forum.chip.de/notebooks/erfahrung-mysn-alienware-erfahrung-1611735.html)
http://www.notebookjournal.de/forum/showpost.php?p=202100&postcount=18 (http://www.notebookjournal.de/forum/showpost.php?p=202100&postcount=18)
http://www.hardwareluxx.de/community/f271/erfahrungen-schenker-notebooks-807449.html#post18645057 (http://www.hardwareluxx.de/community/f271/erfahrungen-schenker-notebooks-807449.html#post18645057)
http://www.notebooksbilliger.de/forum/Notebooks/SCHENKER/Meiner+Erfahrungen+mit+MYSN (http://www.notebooksbilliger.de/forum/Notebooks/SCHENKER/Meiner+Erfahrungen+mit+MYSN)
http://www.notebookchat.com/index.php?topic=8242.15 (http://www.notebookchat.com/index.php?topic=8242.15)
http://www.computerbase.de/forum/showthread.php?t=1045951 (http://www.computerbase.de/forum/showthread.php?t=1045951)

Guten Morgen Freunde der Nacht!

Zu aller erst. Die Liste des Schenkers Mitarbeiters ist unvollständig. Es sind acht Foren.
Ich wäre auch gewillt gewesen es in 50 zu schreiben, aber alles hat eine Grenze, aber warum es an Glaubwürdigkeit verliert wenn ich es in mehreren Foren schreibe, wird mir nicht ganz offensichtlich und darf auch dein Geheimnis bleiben.

Um auf die Aussage Schenkers zurückzukommen möchte ich erstmal DANKE sagen.
Danke dafür, das sie sich nach Januar, Februar, März und Anfang April, suma sumaro nicht ganz vier Monaten, melden. Ich hatte schon die Hoffnung verloren!
Okay; Ironie [off].

Nun hatte Schenker ja genug Zeit sich was Plausibles Auszudenken. Ihr könnt es selber lesen.
Aber nun zur richtig Stellung:

1.
Reparatur-Kontrolle Touchpad.
In Einzelfällen ist sicherlich ein Fehler möglich, aber eine sorgfältige Überprüfung kann nicht durchgeführt worden sein, sonst wäre der Fehler aufgefallen. Die Taste des Touchpads war bei Betätigung der Taste, schon auffällig ,,matschiger", als die Nachbar-Taste.
Mein Bruder und mein Vater können dies bestätigen.

2.
Wenn ein fehlerhaftes Touchpad nicht auffällt, wieso soll denn ein defekter DVI-Port auffallen? Wie schon vom Schenker Mitarbeiter festgestellt, Fehler können passieren!

3.
Hier seht ihr ein Foto meines DVI-Steckers. Wenn ich es so gemacht hätte, wie der Techniker der Firma Schenker beschrieben hat, den Stecker um 180° versetzt, was wäre passiert?
Nichts, ich hätte ihn auch mit Gewalt nicht in die Buchse bekommen und mein Stecker wäre defekt.

(http://C:%5CUsers%5CLukas%5CDesktop)

Rein theoretisch ist dies schon nicht möglich da die Passform des Steckers unten abgerundet ist, somit 180° versetzt, nicht die Möglichkeit hat soweit in die Buchse einzudringen um diese zu beschädigen.

4.
Schenker hat folgenden Vorschlag gemacht: Kostenpflichtige Reparatur in Höhe von 300,-€ oder Rücksendung mit defektem DVI-Stecker. Weitere Vorschläge wie die abgebrochen Bruchstücke zu entfernen wurden mir nicht gemacht. Schade.

Doch wie heißt es nicht so schön?

,,Was frommt's nach Geld und Gut zu haschen; das Leichenkleid hat keine Taschen ,,

(Betty Paoli, Neueste Gedichte, 1870; vgl. oben und das volkstüml. Sprichwort Das letzte Hemd hat keine Taschen)

5.
Ich wollte keine 300,-€ für die Reparatur eines neuen Notebooks bezahlen und ein defektes Notebook möchte ich auch nicht. Wer will das schon? Ein Rücktritt vom Kaufvertrag hat die Firma Schenker auch nicht akzeptiert. Also wie kommt man weiter ohne einen Anwalt?

Der Anwalt hat die Firma Schenker angeschrieben, ohne Klageeinreichung, um Erstattung des Kaufvertrages, mit Fristsetzung gebeten. Die Firma Schenker hat nicht reagiert (übrigens alles belegbar!). Danach wurde erst eine Klageschrift eingereicht. Schenker hätte sich ja in dieser Zeit melden können oder? Man muss doch als Firma merken das ein Laptop zu viel rum steht, oder wurde dies schlichtweg ignoriert, al á der dumme Kunde blufft doch eh nur.

Unwahrheiten wurde ebenfalls von mir nicht verbreitet. Auch das gehört nicht zu meinem Repertoir.

Wir haben jetzt April 2012 es sind 4 Monate vergangen und es ist die erste Aussage der Firma Schenker. Ich habe schon mit meinen Eltern überlegt SAT1 oder WISO, etc. einzuschalten. Die Bandbreite ist ja groß oder?

Ich möchte auch eine gütlich Einigung, sind auch Telefonisch zu erreichen oder durch unseren Anwalt!

Gruß!]

Das mit dem Bild hat leider nicht funktioniert.
Hier der Verweis auf ein anderes Forum mit Bild.
Ich bitte um euer Verständnis.

http://www.hardwareluxx.de/community/f271/erfahrungen-schenker-notebooks-807449-3.html (http://www.hardwareluxx.de/community/f271/erfahrungen-schenker-notebooks-807449-3.html)

Weißt du, dein Fall ist ein one in a million Fall. Bei mir lief immer alles super, ausnahmslos. Und bei jedem den ich kenne der auch ein Schenker notebook hat ebenfalls. Ich kann es nur weiterempfehlen. Und diese "Schlacht" könnt ihr dann ja im Zweifel im Gericht fortführen und nicht hier. Du hast deine Erfahrungen ja bereits geschildert. Rechtfertigen wie gesagt, vor Gericht.

Kann auch nichts schlechtes über Schenker berichten - im Gegenteil. Weiß nen Fall, da wurde nach nem kleinen Fehler (am Anfang kann sowas passieren) kostenfrei ne bessere Komponente verbaut, obwohls nurn treiberproblem war.  8)

Fehler passieren, Missverständnisse treten auf. Da es aber einzelfälle sind, sich der Support äußert und man es nicht gehäuft liest (eher das Gegenteil) ist eine Hetzkampagne sicher nicht von nöten. Schenker ist in der Regel mehr als Kulant.

Quote from: hamstero on April 11, 2012, 15:05:32
Das mit dem Bild hat leider nicht funktioniert.
Hier der Verweis auf ein anderes Forum mit Bild.
Ich bitte um euer Verständnis.

http://www.hardwareluxx.de/community/f271/erfahrungen-schenker-notebooks-807449-3.html (http://www.hardwareluxx.de/community/f271/erfahrungen-schenker-notebooks-807449-3.html)

Liebe Forengemeinde,

aufgrund der nach wie vor stattfindenden Diskussion zu einem laufenden Rechtsstreit mit einem Kunden, möchte ich hier persönlich Stellung beziehen.

Der falsch herum gesteckte DVI-Adapter ist natürlich nur eine naheliegende Vermutung unserer Service-Abteilung, aber es ist auch nicht der entscheidende Punkt, wie genau die Beschädigung zustande gekommen ist.
Entscheidend ist, dass das Gerät nach Zeugnis mehrerer Service-Techniker unser Haus ohne Beschädigung verlassen hat. Vor dem Versenden einer erledigten RMA überprüft neben dem ausführenden Reparateur ein zweiter Techniker das Notebook auf Unversehrtheit.
Bei dem zuerst aufgetretenen Mangel mit der Touchpad-Taste handelt es sich um einen komplett anderen Sachverhalt. Der Fehler war äußerlich nicht wahrnehmbar. Sicherlich könnte man eingestehen, dass dies vor Versand hätte besser geprüft werden müssen. Dieser Mangel wurde umgehend und anstandslos behoben.

Allerdings wollen wir hier dem Kunden fairerweise nicht unterstellen, dass die Beschädigung direkt durch ihn verursacht wurde, aber im Gegenzug erwarten wir auch so viel Fairness, dass uns nicht unterstellt wird, die Reparatur dem Kunden unterschieben zu wollen.
Dafür gibt es von unserer Seite keinen nachvollziehbaren Grund, da wir im Falle einer durch uns verursachten Beschädigung voll versichert wären und uns viel Ärger (negative Foreneinträge, anwaltliche bzw. gerichtliche Auseinandersetzung) ersparen würden. Noch dazu wiederspricht das ausdrücklich unserer internen Servicepolitik, die darauf ausgelegt ist, so kulant und kundenorientiert wie möglich zu handeln.
Der hier diskutierte Fall ist da eine absolute Ausnahme, da es hier um eine ungeklärte mechanische Beschädigung geht. D.h. hier steht Aussage gegen Aussage und das führt unweigerlich zu einem Problemfall.
Dieser sollte nun hinter den Kulissen geklärt werden und jede weitere Äußerung in der Öffentlichkeit führt nur zu zusätzlicher Verbreitung von Halbwahrheiten und Verwirrung.
Wir arbeiten gerade an einem Vorschlag zu einer gütlichen Einigung und werden den Kunden diesbezüglich in den nächsten Tagen kontaktieren.

Noch ein paar Worte zu unserem Kundenservice:
Wir sind natürlich nicht perfekt. Bei uns arbeiten auch nur Menschen und unserer Prozesse und Strukturen müssen ständig an unser Wachstum angepasst werden. Dabei kommt es einfach vor, dass auch mal ein Fall nicht zur vollsten Zufriedenheit behandelt wird oder es zu Verzögerungen kommt. Gerade im letzten Jahr ist es durch das Zusammengehen mit der tronic5 und den damit verbundenen Umstellungen in allen Prozessen beispielsweise zu teilweise großen Lieferverzögerungen gekommen. Auch die Prozesse in der Serviceabteilung mussten den neuen Gegebenheiten angepasst werden. Bei einer solchen Umstellung funktioniert nicht sofort alles perfekt und auch jetzt gibt es noch hier und da Optimierungspotenzial. Wir arbeiten aber täglich daran, alle Prozesse zu verbessern und alles nur Erdenkliche zu tun um alles so kundenorientiert wie möglich zu gestalten.

Man sollte auch ins Verhältnis setzen, dass wir im letzten Jahr ca. 15.000 Notebooks verkauft haben und dass man die hier im Forum kommunizierten Problemfälle an einer Hand abzählen kann.
Nichtsdestotrotz sind auch diese Problemfälle ärgerlich und wir arbeiten daran, dieses Verhältnis weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Robert Schenker
Geschäftsführer
tronic5 | Schenker Notebooks GmbH

Also dass einige hier wegen ein paar vereinzelten schlechten Erfahrungen gleich von der Idee, sich ein Schenker-NB zu holen, abspringen und das auch noch offiziell schreiben, finde ich lächerlich. Es sollte klar sein, dass in jedem Unternehmen Fehler passieren und offensichtlich, wie Schenker hier klar beweist, sind sie sehr darauf bedacht, auf diese Fehler einzugehen und sie gegebenenfalls sogar zu korrigieren. Dass sie sich hier zu Wort melden ist für mich klar ein Pluspunkt, der für die Anschaffung eines Geräts der Firma spricht. Andere Firmen melden sich längst nicht in irgendwelchen Foren zu sowas zu Wort.
Dass Produktionsfehler passieren können ist klar und es ist auch richtig, dass Betroffene User darüber rezensieren aber man sollte sich vor Augen halten, dass Menschen dazu neigen, sich eher öffentlich über Dinge aufzuregen, als sich öffentlich über Dinge positiv auszusprechen. Das ist jedenfalls meine ganz objektive Einschätzung.
Ich bin mir sicher, dass die Firma 1000 qualitativ hochwertige Geräte verkauft und darunter vielleicht ein paar Fehlerbehaftete Geräte sind. Aber ich denke nicht, dass diese Sache hier wirklich representativ ist. Dafür müsste man exakt analysieren, wieviele funktionierende Geräte den Kunden erreichen und wieviele nicht funktionieren, um ein reales Verhältnis zu bekommen. Und das kriegt man hier leider nicht zustande, befürchte ich.

An die Leute, die Probleme mit ihrem Natebook von welcher Firma auch immer haben - es tut mir in jedem Fall Leid, da so ein Gaming-Notebook auch nicht gerade die billigste Anschaffung ist, die man tätigt.
Jedoch denke ich, dass Schenker, so, wie sie sich in diesem Thread presentieren, ihr bestes geben, jeden Kunden fair zu behandeln - gerade, wenn es zu Fehlern ihrerseits kommt.

Hallo Leute,

hiermit bestätige ich, dass es zu einer gütlichen Einigung zwischen beiden Parteien gekommen ist.
Des weiteren möchte ich mich öffentlich bei der Firma Schenker entschuldigen, dass dieser Beitrag von mir, später als vorgesehen veröffentlicht wurde. Dies liegt an einem Missverständnis meinerseits zugrunde, das ich nun aber nicht näher erläutern möchte.

Gruß hamstero

                Meine negativen Erfahrung mit der Firma Schenker.
                          Schenker Notebooks GmbH, Leipzig)

Gekauft hatte ich am 14.07.12 ein Schenker-System, bestehend aus dem
,,Laptoptyp XMG P702 pro"  und ,,MS-Windows 7 Ultimate 64 bit"
Das Betriebssystem war von Schenker installiert.  Der Preis war 2.212,00 EU.

Das System war von Anfang an mit einer ganzen Reihe Mängel behaftet, die auch heute, 13.02.13, nicht behoben sind. Schenker ist größtenteils nicht in der Lage, und auch gar nicht bemüht diese Mängel zu beheben. Wenn es überhaupt Antwort auf meine Forderungen nach Mängelbeseitigung gab, bestanden sie aus Empfehlungen wie: ,, ... dazu fällt uns nichts mehr ein",    ,,.... ist ihr eigenes Problem",    ,, ... empfehlen ihnen den örtlichen Service auf ihre Kosten zu bemühen",   oder auch,
nachdem ich natürlich meine diversen Installationen durchgeführt hatte und mir auch ein Heim-Netzwerk hatte einrichten lassen   ,, ... empfehlen wir eine Neuinstallation" .

Hier eine Auflistung der Mängel meines Schenker-Neusystems!!!

1.)
Es wurde ein beschädigtes LapTop geliefert. Der Klappdeckel hatte außen eine kleine Delle.
Meine Reklamation erbrachte zwar die Zusage zu einer Entschädigungszahlung der gewaltigen Summe von 50,00 Euro. Aber bei dieser Zusage blieb es auch. Der Betrag ist bis heute nicht eingegangen!

2.)
Mit geliefert wird ein sogenanntes ,,Ausführliches Handbuch".  Dabei handelt es sich um 18 kümmerliche deutsche Blättchen, die an Dürftigkeit nicht zu überbieten sind. Schenker-Kommentar ,,Wir halten das für ausreichend."
Mein vorheriges LapTop hatte ich bei einem seriösen Anbieter gekauft. Dort erhielt ich zwei DIN A5 Ordner ausgiebigen Beschreibungen, z.B. auch des BIOS.
   
3.)
Service-Leistung ist wie jeder weiß, im Kaufpreis enthalten!!!
Der SchenkerSupport ist quasi nicht vorhanden! Oft erhält man über Wochen gar keine Antwort.
Wenn schließlich, nach vielen Mahnungen eine Mail eintrifft, so hat es bisher noch in
keinem Fall eine Lösung der Mängel gebracht!! Häufig sind es reine Abwimmelungsmails.

4.)
Mein Schenker-System ist nicht in der Lage, grundsätzliche System-Funktionen wie ,,Sichern und Wiederherstellen" auf externe Platten durchzuführen!!! Während der Sicherungsvorgang
noch problemlos abläuft, und die Sicherung mit dem Windowsexplorer auch auf der
externen Platte zu  sehen ist, findet die ,,Wiederherstellen-Funktion" weder die Sicherung,
noch die externe Platte. Das ist Schenker-Sicherheit!!
Auch wenn die externe Platte von USB III an USB II umgehängt wurde  -- dasselbe!!
Auch die externe Platte von meinem PC, die dort ohne Probleme als Sicherungsdisk läuft, wird von
Schenker-System nicht erkannt!!! Mit Schenker lebt man riskant!!!!
   
5.)
Das Schenker-System ist auch nicht in der Lage, grundsätzliche Funktionen wie die
Installation des ,,MS-Office2003"-Paketes ohne Fehler durchzuführen. Dieses Paket läuft auf meinen anderen PCs ohne geringstes Problem!
Das System erzeugt einen ominösen Ordner ,,Program" mit einem m, den es dann anschließend bei jedem Systemstart anmeckert.!!??
   

6.)
Das Schenker-System wird nicht so ausgeliefert, wie es der Schenker-Konfigurator vortäuscht!
Dieser zeigt eine SSD-SATA III –Platte. Auf meine Rückfrage, wurde mir dies auch
ausdrücklich vor dem Kauf bestätigt! Tatsächlich haben die Schenkerleute aber, völlig
blödsinnig, die schnelle SSD-SATA III –Platte an einen halb so schnellen SATA II-Port
angehängt!!!!!
Nur durch einen Zufall habe ich dies entdeckt als ich den Plattendurchsatz getestet habe
und dabei die Betrügerische Falschkonfiguration bemerken musste.
Schenker-Komentar: Ach, das merken Sie doch sowieso nicht!!!???
Welche ,,Innereien" mögen wohl noch falsch eingebaut sein?   

7.)
Beim Schenker-System ist der Akku nach  ~1/ ½ Stunden leer!
Sparversion??? Billigversion??? Technischer Fehler???
Diese ~1 ½ Std. treten auf  bei reiner Internetrecherche, ohne extern angeschlossene Geräte und bei
Reduzierter Bildschirmhelligkeit!
Laut Test dieses Gerätes sollte es aber eine Laufzeit von 3-4 Stunden sein.

Nach diesen Erfahrungen würde ich zukünftig um diese Firma einen riesigen Bogen machen.

mwh   







—

Gegendarstellung zu o.g. Beitrag von mwh.

1) Eine Rückzahlung von 50,- € war nur eine von mehreren Optionen. Statt einer klaren Ansage zog Herr W. es vor, Klage einzureichen und unsere Mitarbeiter wöchentlich mit Schmähkritik zu überziehen.

2) Das Handbuch enthält alles, was man über das Gerät wissen muss. Wer eine Computer-Lexikon oder einen Anfänger-Kurs für Windows 7 erwartet, hat falsche Erwartungen.

3) Der Support hat trotz mehrfacher persönlicher Beleidigungen immer wieder innerhalb weniger Tage versucht, Hilfestellungen bei den teilweise abstrusen Reklamationen (siehe 4 und 5) zu leisten. Das Angebot eines persönlichen Telefonats wurde abgelehnt, statt dessen zog Herr W. es vor, immer wieder auf beleidigende Formulierungen in seinen E-Mails zurückzugreifen und dadurch unser Vertrauen aufs Tiefste zu erschüttern, trotz freundlichen Unterlassungsaufforderungen.

4) Auch in diesem Punkt wurde teilweise unter erheblichem Aufwand von uns freiwillige Hilfe angeboten. Herr W. ist offenbar nicht dazu in der Lage, zwischen Hardware (Schenker Notebook) und Software (Windows 7) zu unterscheiden. Unsere Hilfestellungen sind größtenteils auf Unverständnis und abermals auf persönliche Beleidigungen gestoßen.

5) Siehe 4)

6) Auch hier handelt es sich wieder um eine Fehldarstellung. Herr W. sieht sich leider außerstande, unsere Erklärungen hierzu zur Kenntniss zu nehmen. Das Datenblatt des Notebooks deutet klar darauf hin, dass der mSATA-Port mit SATA-3G angebunden ist. Eine Kommunikation vor dem Kauf bezog sich auf eine 2.5" SSD, nicht auf das mSATA-Pendant. Herr W. hat auch diese Erklärungen abermals lediglich mit Häme quittiert.

7) Wir erklären uns bereit, diese Reklamation in unserem Hause zu untersuchen. Aufgrund der o.g. Vorgeschichte halten wir es für möglich, dass hier eine hohe CPU-Auslastung durch falsche Software-Ausstattung oder durch Computer-Viren die Ursache sein könnte.

Im Sinne der Diskretion werden wir es vermeiden, hier aus den E-Mail des o.g. Herrn zu zitieren. Von einer Bereitschaft zur Bereinigung oder zum gegenseitigen Verständnis fehlt jegliche Spur. Der Vertrauensverlust durch die Art der Kommunikation unseren Mitarbeitern gegenüber jedenfalls ist erheblich.

@Schenker:
Die Erklärungen wirken sehr plausibel!
Der Ton macht halt eben alles aus und "mwh" scheint diesen nicht  beherrschen zu können!

Tatsächlich ist es aber auch mir niemals möglich gewesen ein Systembackup zu erstellen, statt dessen musste ich immer alles manuell einstellen.
Finde das auch etwas schade, aber keinen Weltuntergang!
Ach, und ihr solltet darauf achten, dass ihr in Zukunft keine Notebooks mehr mit klassischem BIOS veröffentlicht!
Fand es etwas merkwürdig, dass es niemanden bei euch gibt, der mit dem BIOS und dem EC wirklich umgehen kann, dass ein Downgrade unmöglich ist ect.

Da muss ein selbstangepasstes UEFI her!

Zu sieben:
Mwh, haben Sie sich schon mit allen Windows-Stromspareinstellungen beschäftigt?!
1. stellen sie bitte den minimalen Leistungszustand des Prozessors auf 0%!
Nur dann ist SpeedStep problemlos möglich!
2. Achten sie darauf, dass ihre dedizierte Graka standardmäßig DEAKTIVIERT ist und legen sie für jedes Spiel ein eigenes Profil via Nvidia Inspector / RAdeon Pro Tools an!
3. Indizieren und komprimieren Sie ihre gesamte Festplatte, danach stellen sie die Indizierung bitte wieder ab!
Diese führt nämlich unweigerlich zu ständiger Systembelastung!
4. Reinigen Sie ihr Notebook.
Zu hohe Temperaturen führen zu zu hohen Verbrauchswerten!