NotebookCHECK - Notebook Forum

Da es immer wieder zu berichten über Probleme mit Schenker kommt wollte ich mit einer Umfrage nun sehen ob da wirklich etwas dran ist oder ob einzelne unzufriedene Kunden das nur anheizen!

Ich hoffe diese Ergebnisse helfen auch potenziellen Neukunden sich für oder gegen einen Einkauf bei Schenker zu entscheiden!

Ich hoffe auf rege Teilnahme  :)

Gruß
Chinamann

sehr zufrieden :)

Finde die Idee einer Umfrage gut. Denn bisher haben hier nur Gäste gegen Schenker gewettert und diese können ja nicht abstimmen, wenn sie sich nicht registrieren.

Quote from: Ragnarøk on September 07, 2012, 05:24:04
Finde die Idee einer Umfrage gut. Denn bisher haben hier nur Gäste gegen Schenker gewettert und diese können ja nicht abstimmen, wenn sie sich nicht registrieren.

Was soll eine nicht representative Umfrage für einen Wert haben? Das Ergebnis steht doch im Grunde im voraus schon fest, die Damen und Herren die hier Tag und Nacht in jedem Schenker-Thread anwesend sind, egal ob sie das Thema betrifft oder nicht, deren Wertung ist voraussehbar.

Käufer die ein Laptop schon für das "Beste der Welt halten" solange es eine High-End-Daddelkarte beinhaltet und in jedem noch so sinnfreien Benchmark gut abschneidet, deren Ergebnis steht auch schon fest.

Die Interessenten bzw. Käufer die mit der Kiste täglich arbeiten müssen kennen zum Teil die Seite nicht, kauft kaum einer aus dem Bereich Business seine Geräte auf Empfehlung einer HP, egal von wem dises stammt, Hersteller eigene Seiten einmal ausgeschlossen.

Selbst wenn sich zwischen 20 und 30 Benutzer extra für die Umfrage anmelden und diese alle für "Sehr Gut" oder "Total Mies" stimmen, ist das nur eine Momentaufnahme ohne Aussagekraft.

Habe den Techn. Support schon mit mehren Fragen gelöchert welche innerhalb 24h beantwortet wurden.
Auch die Upgradeoptionen für die problembehaftete ATI Grafikkarte waren auch im Gegensatz zu der Konkurrenz sehr kulant.

Inwiefern sich der Support bei Schäden verhält kann ich aber nocht nicht berichten. Bis dahin bin ich sehr zufrieden.

@Gast
Wenn du nicht an der Umfrage teilnehmen willst dann lass es, egal ob diese jetzt Representativ ist oder nur die Meinung weniger Notebookfans in einem Forum ist.

(http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/ea/DoNotFeedTroll.svg/220px-DoNotFeedTroll.svg.png)

repräsentative umfrage... verdamtm ich find schon wieder das smilie nich  :-\

Über Sinn und Unsinn der Umfrage lässt sich streiten.. halte sie auch nicht für allzu aussagekräftig, aber egal

Hinweis:
Wenn man nicht angemeldet ist, oder wie ein meinem Fall noch keine Angabe machen kann (da selbst noch nicht dort bestellt) - kann man die Ergebnisse nicht einsehen.
Soll heißen: interessierten bringt die Umfrage in der Form und Darstellung nichts.

P502 per Express und Aufpreis für Versicherung am 28.8 versandt.

Am 29.8 um Uhr 8:49 von DHL in Königsbrunn übergeben.

Mail vom Support am 4.9 gegen Uhr 10:30 ob es mit der Reperatur eilt, wurde von uns bestätigt.

Aufpreis für Garantieerweiterung 12 Monate 2 Tage Inhouse, rausgeschmissenes Geld.

Entschuldigung für Verzögerung da angeblich fast alle Krank etc. sehr fadenscheinig, da Zeit vorhanden war ein neue Variante des Firmen-Logos einzupflegen "eXtra Mächtig Gelb" es aber in den angeblich garantierten 2 Werktagen nicht möglich war die defekte Wartungsklappe zu tauschen.

Von unserer Seite wurde noch nicht einmal eine kostenfreie Mängelbeseitigung vorausgesetzt, sondern wie aus dem beiliegendem Anschreiben zu entnehmen war lediglich um Rücksprache bzgl. der eventuell anfallenden Kosten gebeten wurde, da weder Kosten für Ersatzteile noch Arbeitszeit öffentlich einsehbar sind.

Quote from: Hræsvelgr on September 07, 2012, 09:39:53
Hinweis:
Wenn man nicht angemeldet ist, oder wie ein meinem Fall noch keine Angabe machen kann (da selbst noch nicht dort bestellt) - kann man die Ergebnisse nicht einsehen.
Soll heißen: interessierten bringt die Umfrage in der Form und Darstellung nichts.

Das ist natürlich ein Fehler meinerseits habe ich nicht bedacht und wird sofort geändert!

Gruß
Chinamann

Quote from: Gast on September 07, 2012, 10:35:51
P502 per Express und Aufpreis für Versicherung am 28.8 versandt.

Am 29.8 um Uhr 8:49 von DHL in Königsbrunn übergeben.

Mail vom Support am 4.9 gegen Uhr 10:30 ob es mit der Reperatur eilt, wurde von uns bestätigt.

Aufpreis für Garantieerweiterung 12 Monate 2 Tage Inhouse, rausgeschmissenes Geld.

Entschuldigung für Verzögerung da angeblich fast alle Krank etc. sehr fadenscheinig, da Zeit vorhanden war ein neue Variante des Firmen-Logos einzupflegen "eXtra Mächtig Gelb" es aber in den angeblich garantierten 2 Werktagen nicht möglich war die defekte Wartungsklappe zu tauschen.

Von unserer Seite wurde noch nicht einmal eine kostenfreie Mängelbeseitigung vorausgesetzt, sondern wie aus dem beiliegendem Anschreiben zu entnehmen war lediglich um Rücksprache bzgl. der eventuell anfallenden Kosten gebeten wurde, da weder Kosten für Ersatzteile noch Arbeitszeit öffentlich einsehbar sind.

Wir haben anhand unserer RMA-Datenbank versucht herauszufinden, um welchen Fall es sich hier handelt - leider erfolglos. Könnten Sie uns bitte die RMA-Nummer mitteilen, damit wir den Fall noch einmal untersuchen können?

Unabhängig davon ist folgendes zu bemerken:
- unsere RMA-Abteilung war in den letzten 2-3 Wochen tatsächlich von Krankheitsfällen geplagt
- ein Grafiker (siehe XMG-Artwork) ersetzt keinen Techniker
- die 48h-Sofortreparatur gilt für Garantiefälle, nicht für kostenpflichtige Reparaturen

Gerade im letzteren Punkt wäre zu überdenken, ob kostenpflichtige Reparaturen bei Premium-Garantie-Kunden nicht trotzdem beschleunigt werden könnten. Unsere Garantie-Optionen stehen sowieso kurz vor einem Relaunch. Wir werden diese Kritik in unsere Überlegungen einbeziehen.

Hach wie schön, der werte "Herr Gast" beehrt uns einmal mehr mit einem "Gast-Beitrag" bzgl. seiner abgebrochenen Wartungsklappe!

[...] Anmerkung: Beide Seiten sollten Anschuldigungen und Mutmaßungen unterlassen. Ein Aufschaukeln der Emotionen und unkonstruktive Beiträge sind einer sachlichen Disskussion nicht dienlich.

PS: Ich bin nicht Schenker Kunde, sondern kaufe bei HP. Die 3 jährige globale Business Garantie mit sofort Reparatur bzw. Austauschgerät ist um einiges teurer als bei Schenker und von der Bearbeitungsdauer vergleichbar. Also, man kann es wirklich auch übertreiben mit seiner Kritik.

Hatte erst vor 2 Wochen einen Schadensfall/Garantiefall...Erfahrung steht im anderen Thread:
http://www.notebookchat.com/index.php/topic,37293.0.html (http://www.notebookchat.com/index.php/topic,37293.0.html)

Quote from: Schenker Notebooks on September 07, 2012, 14:30:17

Quote from: Gast on September 07, 2012, 10:35:51
P502 per Express und Aufpreis für Versicherung am 28.8 versandt.

Am 29.8 um Uhr 8:49 von DHL in Königsbrunn übergeben.

Mail vom Support am 4.9 gegen Uhr 10:30 ob es mit der Reperatur eilt, wurde von uns bestätigt.

Aufpreis für Garantieerweiterung 12 Monate 2 Tage Inhouse, rausgeschmissenes Geld.

Entschuldigung für Verzögerung da angeblich fast alle Krank etc. sehr fadenscheinig, da Zeit vorhanden war ein neue Variante des Firmen-Logos einzupflegen "eXtra Mächtig Gelb" es aber in den angeblich garantierten 2 Werktagen nicht möglich war die defekte Wartungsklappe zu tauschen.

Von unserer Seite wurde noch nicht einmal eine kostenfreie Mängelbeseitigung vorausgesetzt, sondern wie aus dem beiliegendem Anschreiben zu entnehmen war lediglich um Rücksprache bzgl. der eventuell anfallenden Kosten gebeten wurde, da weder Kosten für Ersatzteile noch Arbeitszeit öffentlich einsehbar sind.

Wir haben anhand unserer RMA-Datenbank versucht herauszufinden, um welchen Fall es sich hier handelt - leider erfolglos. Könnten Sie uns bitte die RMA-Nummer mitteilen, damit wir den Fall noch einmal untersuchen können?

Unabhängig davon ist folgendes zu bemerken:
- unsere RMA-Abteilung war in den letzten 2-3 Wochen tatsächlich von Krankheitsfällen geplagt
- ein Grafiker (siehe XMG-Artwork) ersetzt keinen Techniker
- die 48h-Sofortreparatur gilt für Garantiefälle, nicht für kostenpflichtige Reparaturen

Gerade im letzteren Punkt wäre zu überdenken, ob kostenpflichtige Reparaturen bei Premium-Garantie-Kunden nicht trotzdem beschleunigt werden könnten. Unsere Garantie-Optionen stehen sowieso kurz vor einem Relaunch. Wir werden diese Kritik in unsere Überlegungen einbeziehen.

Es handelte sich um folgende RMA: RMA 118235

Man sollte eigentlich erwarten können das derartige Klauseln wie "48 Stunden nur im Garantiefall" explizit kommuniziert werden und nicht erst nebenbei in einer Forum-Diskussion Erwähnung finden. Die von Ihnen erwähnte Einschränkung ist so nicht in dem ausgehändigtem Vertragswerk enthalten.

Ebenso ungenau ist folgende Klausel:

"Während des Transports durch den Pickup & Return Service ist Ihr Produkt ausreichend gegen
Verlust und Beschädigung abgesichert."

Der von Ihnen zur Verfügung gestellte Packetaufkleber deckt lediglich den Standard-Versand von DHL ab und dieser beinhaltet eine Versicherung von max. Euro 500 (Verlust und Beschädigung). Da die Geräte vom mysn diesen Wert zum Teil um ein vielfaches überschreiten ist diese Aussage in der Garantiebedingung schlichtweg falsch.

Dies ist alles andere als "Ausreichend" wie es in Ihrem Vertragswerk behauptet wird.

Das können Sie zwar auch mit der Aussage "Nur im Garantiefall" einschränken, nur im Vorfeld kann dies nicht beurteilt werden.

Welche weiteren Kautelen sind noch vorhanden die nicht in ihrem Vertragswerk enthalten aber relevant sind bzw. die nicht dem Entsprechen wie sie aufgeführt sind?

QuoteDer von Ihnen zur Verfügung gestellte Packetaufkleber deckt lediglich den Standard-Versand von DHL ab und dieser beinhaltet eine Versicherung von max. Euro 500 (Verlust und Beschädigung). Da die Geräte vom mysn diesen Wert zum Teil um ein vielfaches überschreiten ist diese Aussage in der Garantiebedingung schlichtweg falsch.

Zusätzlich zur Versicherung des DHL-Standardversandes besteht eine extra Versicherung bei einem Partnerunternehmen. Alle Pakete (sowohl Erstauslieferung als auch RMA-Rücksendungen) sind also bei uns in voller Höhe versichert.

Zu Ihrer RMA 118235 ist folgender Ablauf zu nennen:

27. August 2012, 13:26 Uhr
Telefonat und anschließende E-Mail mit Bitte um Rückholung

30 Minuten später: Antwort-E-Mail mit RMA-Nummer und Paketmarke.

Mittwoch, 29. August 2012
Paket wird in der RMA-Abteilung entgegengenommen.

Dienstag, 04. September 2012
Paket verlässt die RMA-Abteilung wieder

Wir bitten nochmals dafür um Entschuldigung, dass eine Bearbeitungszeit von 48h in diesem Fall nicht einzuhalten war. Wir hoffen, dass Sie uns zugute halten, dass wir auf sämtliche Kommunikation schnell reagiert haben. Dem RMA-Protokoll ist sogar zu entnehmen, dass aus Kulanz die Service-Klappe Ihres Notebooks kostenfrei getauscht wurde, obwohl daran offenbar eine mechanische Beschädigung vorlag.

Abschließend möchten wir noch einmal darauf hinweisen, dass eine schnelle Bearbeitungszeit vor allem dann essentiell ist, wenn ein Notebook als Arbeitsgerät für Beruf oder Studium eingesetzt wird. Genau aus diesem Grund werden wir in naher Zukunft neue Garantie-Pakete anbieten, mit welchen der Käufer eine feiner granulierte Auswahl seiner gewünschten Service-Optionen hat.

Mal nur so am Rande, lohnt sich eine Garantieverlängerung?

QuoteMal nur so am Rande, lohnt sich eine Garantieverlängerung?

Nein eigentlich nicht, meistens wird das NB spätestens nach zwei Jahren gewechselt.

Quote from: stadler5 on September 13, 2012, 07:43:02

QuoteMal nur so am Rande, lohnt sich eine Garantieverlängerung?

Nein eigentlich nicht, meistens wird das NB spätestens nach zwei Jahren gewechselt.

Beruhend auf welchen Statistiken?
Bei standart-Konsumentegeräten, welche nicht gewartet und nicht individuell konfiguriert werden können, stimmt es oft. Was aber nur daran liegt, dass die Geräte danach nichts mehr taugen.
Aber verallgemeinern darf man das nicht!
Mein Acer ist 4,5 Jahre, läuft wie am ersten Tag, ein guter Freund hat ein XMG, ebenfalls 4,5 Jahre und läuft auch noch super - seiner soll noch 1 Jahr seinen Dienst tun.

Quote from: Loksi on September 12, 2012, 19:32:45
Mal nur so am Rande, lohnt sich eine Garantieverlängerung?

In dieser Form nicht, da die hier aufgelisteten Berichtigungen der Fa. Schenker juristisch für den Kunden nicht relevant sind, sie müssten sich in dieser Form schriftlich im Vertrag der Garantieverlängerung festgehalten werden.

Ansonsten würde es sich bezahlt machen, da man auf ca. 5 Arbeitstage kommt, in der das Gerät nicht zur Verfügung steht, vorausgesetzt man entrichtet die extra Kosten für den Express-Versand. so dass es einen Tag später bei Schenker vor Ort ist.

Man muss aber dabei beachten, dass die 2 Tage rep.-dauer bei der Premium-Garantie  nur für die ersten 12 Monte der insgesamt 36 Monate gültig ist.

Der Vertrag ist bei mysn unter Support einsehbar.

Bzgl. der Versandversicherung wird zwar erwähnt das das Gerät im vollem Umfang Transportversichert ist (Pickup/Return), laut dem Transportunternehmen, in meinem Fall war das leut DHL nicht der Fall.
Das dies laut Aussage (siehe Fa. Schenker weiter oben) über eine Dritt-Versicherung geschieht, wird so nicht explizit im Vertragswerk erwähnt. Sprich man sitzt zwischen zwei Stühlen, wir haben die zusätzlichen Versicherungskosten selbst entrichtet.

Im Grunde verhält es sich mit der Reparaturdauer ähnlich, die Entschudligung muss man mehr oder weniger aktzeptieren, das das Gerät nicht in dem vertraglich vereinbarten Zeitraum instant gesetzt werden kann, da die Kosten und der Zeitaufwand um die Rechte der Garantieverlängerung juristisch zu klären es nicht Wert ist. Klappt es, hat man Glück, wenn nicht hat man den Betrag in den Sand gesetzt.

Aaalso...

Ich hatte ja auch so meine Schwierigkeiten mit meinem Notebook (Kabelbruch weshalb der Ruhezustand nicht möglich war, Ärger mit der 7970, Tastatur reagierte nicht immer)...

ABER

Dennoch würde ich Schenker jederzeit weiter empfehlen, der Support war stets gut, schnell, kulant und freundlich. Und sind das nicht die Gründe weshalb man sich entscheidet, einen Kauf zu tätigen? Für mich zählt nicht, ob ich das Produkt anderswo günstiger bekomme... Gerade als Mädel habe ich es mit Supportern oft schwer, da die meisten eh davon ausgehen, dass ich keinen Plan habe und man mir eine Kuh als Pferd verkaufen könnte... Und gerade das ist mir bei Schenker nicht passiert :)

Ich habe mir eben die Garantiebedingungen angesehen. Diese sprechen davon, dass Schenker mit der Basis-Garantie gewährleistet, dass das Produkt "zum Zeitpunkt des Erwerbs" keine Mängel aufweist. Die Garantie von Schenker ist somit eigentlich eine näher beschriebene Form der (gesetzlich vorgesehenen) Gewährleistung. Eine wirkliche Garantie umfasst nämlich auch Mängel, die erst nach der Übergabe entstehen.

Angesichts der vielen positiven Meldungen im Forum praktiziert Schenker die Garantie offenbar als "richtige" Garantie, macht die Reparatur also nicht davon abhängig, ob ein Mangel schon bei der Übergabe vorhanden war. Das zu klären ist auch meist schwierig. Da Schenker offenbar derzeit die Garantiebedingungen überarbeitet, wäre es meines Erachtens gut, wenn diese Unklarheit geklärt wird.

Meine Frage nach der Garantieverlängerung bezog sich eher auf die Haltbarkeit von Schenkerbooks.
Wär halt blöd wenn nach 2Jahren und 1Tag das Book nix mehr macht
und eine Reparatur genauso teuer wie ein Neues wär (ein extrem Fall ich weiß).

Aber das ist ja schon beantwortet ;D

Quote from: Hræsvelgr on September 13, 2012, 08:44:46
Mein Acer ist 4,5 Jahre, läuft wie am ersten Tag, ein guter Freund hat ein XMG, ebenfalls 4,5 Jahre und läuft auch noch super - seiner soll noch 1 Jahr seinen Dienst tun.

Danke

Ich war bislang recht angetan vom Schenker Support, Anfragen vorab wurden extrem schnell und immer freundlich beantwortet.
Im Moment bin ich aber gerade kurz davor meine Meinung zu ändern. Bei Bestellung wurde auf der Homepage eine Verfügbarkeit von 3-5 Tagen angegeben (die heute, 12 Tage später, immer noch angegeben wird...), mittlerweile sind 6 Tage seit Zahlungseingang vergangen. Auf der Homepage wird unter den FAQs darauf hingewiesen, dass die Fertigung i.d.R. 3 Tage dauert. Nach 6 Tagen steht der Auftragsstatus jedoch immernoch ungeänderter auf "in Fertigung". Gut, es liegt das Wochenende dazwischen, aber ich habe spätestens mit einem Versand im Laufe des heutigen Montag gerechnet.
Auf Nachfrage ob es ein Problem gibt, wurde mir dann eine offensichtlich vorgefertigte Antwort zugeschickt (warum vorgefertigt? Deshalb: "... ihr Notebook...." defacto habe ich jedoch 2 Geräte bestellt), dass es wegen der starken Auftragslage und krankheitsbedingter Ausfälle derzeit zu Verzögerungen kommt.
Damit könnte ich ja grundsätzlich leben (auch wenn Krankheitsausfälle ein klassicher Fall von "Unternehmerrisiko" sind, die den Kunden nicht zu interessieren brauchen). Ich hätte mir jedoch zumindest gewünscht, dass Schenker in so einem Fall von sich aus an die Kunden heran tritt und über die aktuelle Situation informiert.
Meine Frau hatte sich schon so gefreut, in ihrer vorerst letzten Woche Urlaub noch ein bisschen auf dem neuen Notebook zu zocken. Irgendwie hab ich jetzt das dumpfe Gefühl, dass sie sich das abschminken kann. Die Aussage "...voraussichtlich im Laufe dieser Woche." weckt jedenfalls den Pessimisten in mir.
Ich kann nur hoffen, dass die Qualität der Geräte einwandfrei ist und wir nicht noch ein wochenlanges Reperatur- und Supportgeplänkel vor uns haben...

Lieber Nash83,

es ist richtig, dass wir momentan ein wenig mit den Aufträgen im Rückstand sind und dadurch die ursprünglich angegebene Lieferzeit nicht ganz einhalten konnten. Deshalb haben wir letzte Woche an alle betroffenen Kunden eine Rund-Mail geschickt, um über diese Verzögerung zu informieren. Es ist richtig, dass dabei auf die Anzahl der bestellten Notebooks nicht eingegangen wurde. Andererseits war die E-Mail relativ umfassend und ehrlich, so dass wir insgesamt viel positives Feedback dafür erhalten haben.

Diese proaktive, unaufgeforderte E-Mail haben alle Kunden erhalten, die vor dem 18.09.2012 bestellt haben und deren Notebook nicht nicht in Fertigung ist. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, dann teile uns mitte deine Auftragsnummer (ggf. auch an [email protected]) mit - wir möchten gern herausfinden, warum du keine E-Mail von uns erhalten hast.

Im Laufe der Woche wird eine ähnliche E-Mail herausgehen für alle Kunden, die seit dem 18.09.2012 bestellt haben. Wir haben unser Personal inzwischen aufgestockt, so dass sich die Situation wieder langsam entspannt.

Alle Kunden, denen durch die zusätzliche Wartezeit ein Nachteil entstanden ist, bitten wir um Entschuldigung, vor allem wenn dadurch Berufs- oder Urlaubs-Planungen betroffen sind.

In dringenden Fällen sind wir natürlich nach persönlicher Rücksprache bereit, Aufträge zu priorisieren, wenn gewisse Termine eingehalten werden müssen. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir weiterhin um Geduld.

Quote from: Schenker Notebooks on September 24, 2012, 19:10:35
Diese proaktive, unaufgeforderte E-Mail haben alle Kunden erhalten, die vor dem 18.09.2012 bestellt haben und deren Notebook nicht nicht in Fertigung ist. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, dann teile uns mitte deine Auftragsnummer (ggf. auch an [email protected]) mit - wir möchten gern herausfinden, warum du keine E-Mail von uns erhalten hast.

Das wird es wohl sein. Die Bestellung war am 12.09. (Auftragsbestätigung am 13.09.) und damit vor dem 18.09.2012, die Statusmeldung wurde jedoch am 18.09. auf "in Fertigung" gestellt. Dadurch bin ich wohl durch das Raster gefallen.
Trotzdem wäre eine Information an Kunden, deren Geräte bereits "in Fertigung" sind und bei denen die 3 als Richtwert angegebenen Tage nicht gehalten werden können, wünschenswert.
Ach ja, die Auftragsnummer ist die 40217. Wäre sensationell wenn die Geräte doch noch vor dem Wochenende bei uns wären, ich kenne da jemanden, die vor Freude an die Decke springen würde.

Hallo,

Quote from: Schenker Notebooks on September 24, 2012, 19:10:35
In dringenden Fällen sind wir natürlich nach persönlicher Rücksprache bereit, Aufträge zu priorisieren, wenn gewisse Termine eingehalten werden müssen.

Wieso ist denn bei mir so etwas, trotz bitte per Telefon und hier im Forum per PM, nicht durchgeführt worden? Man sagte mir, dass der Support auf die Produktion keinerlei Einfluss nehmen könne. Ich bin mit meinem Produkt (P722 Pro)  zufrieden (obwohl ich ja eigentlich eine Bestellung mit Logo abgeschlossen, aber ein Notebook ohne Logo erhalten habe), allerdings habe ich dieses einige Zeit nach dem ursprünglich genannten Liefertermin erhalten. Die Aufträge meiner Klienten musste ich dadurch mehrfach verschieben.

Ist nicht böse gemeint  ;)

Was ich persönlich ein bisschen mühsam finde ist die Zeit die man in Kauf nehmen muss um eine Antwort zu bekommen.
Ich stehe mit Schenker im E-Mail Kontakt da mein P722 irgendwo im nirgendwo umherschwebt.
Nun hab ich am Donnerstag auf ihre Mail geantwortet und hab bis heute immer noch nichts von ihnen gehört. Das ist dann schon die 2te Kontaktaufnahme mit einer Wartezeit von 3 Tagen.
Und das macht einfach, meine persönliche Meinung, keinen guten Eindruck.
Vor allem dann wenn ich bei einer Produkteinführung schon ziemlich hinter her hinke.
Auch ich benötige das P722 eigentlich eher für die Arbeit, und doch werde ich mir das vergnügen gönnen mal ein paar games auszuprobieren.
Der Spruch: Geduld ist eine Tugend mag ja stimmen, aber irgendwann ist auch die grösste Geduld am Ende.

Mfg

P.S.: Ist auch nicht böse gemeint, vielleicht ein bisschen genervt aber keinesfalls bin ich böse ;)  :)

Quote from: Ragnarøk on September 25, 2012, 07:25:33
Die Aufträge meiner Klienten musste ich dadurch mehrfach verschieben.

zum thema arbeiten und p702, ich habe den monitor so gelassen wie er war und arbeite zum teil auch damit ...

jetzt gab es den fall, dass sich eine kundin ihr X anguckte auf dem p702 und sie fand es viel zu grell und zu hell ...

geklärt wurde es erst nach einer halben stunde, denn auf einem normalen monitor war X wie gewünscht.

kann es sein, dass das p702 sehr leuchtend und hell ist? ( hatte mich schon gewundert, warum bei minecraft kein licht in einer höhle brauch um was zu sehen, kumpel aber nen fast schwarzen monitor hat )

Quote from: 9Tom on September 25, 2012, 09:59:01
Auch ich benötige das P722 eigentlich eher für die Arbeit

nen multi gpu system für die arbeit? hast deine steckdose beim nachbarn? :D

Hi,

@9Tom: ich habe bei Schenker auch angerufen und sofort eine Antwort erhalten. Hast du nur per Mail Kontakt gesucht?

@Alexy: redest du vom P702 oder P722 bzgl. der Bildschirmhelligkeit?
Zum P722 kann ich sagen, dass mir der Schwarzwert gefällt (ist wirklich richtig schwarz und nicht anthrazit) und die Lichthelligkeit lässt sich je nach Empfinden anpassen.
Allerdings werden/können verschiedene Panels verbaut sein, je nach erwischtem Modell.

Hoi,

@ Alexy: nein ist nur ne single 680 drinnen.

@Ragnarok: ich hab zuerst eine Anfrage per PM hier im Forum gemacht.
Da dachte ich mir schon das es wahrscheinlich was dauert. Nach ein paar Tagen bekam ich dann auch antwort von Ihnen mit der bitte Ihnen eine E-Mail zu schreiben. Das tat ich dan letzten Donnerstag in der früh. Gegen Nachmittag bekam ich schon antwort, danach schrieb ich wieder ein paar Fragen und seit dem häng ich wieder in der Luft, und das nervt ein wenig.

@ Nash83: die Kritik nehmen wir an. Ich erkundige mich nach dem Status deines Doppelauftrages.
@ Ragnarøk: wir haben getan, was wir konnten, wie du weißt.

@ 9Tom: von wegen "ein paar Fragen" - dürfen wir deine Mails hier mal im Wortlauf veröffentlichen oder wäre dir das dann peinlich?

Also dadurch das ich mein Notebook (XMG P702, siehe meine Signatur)zurückschicken musste, schreib ich auch mal was zu dem Thema hier ^^
Bin mit Schenker bis jetzt eigentlich recht zufrieden, die vielen Probleme hätte ich eig. auch bei anderen Marken haben können und die Reparatur verlief fast so wie ich es wollte. Habe mein NB Mittwoch losgeschickt, Freitag war es laut DHL bei Schenker und dort gibt es die Einzige Sache die ich zu kritisieren habe, nämlich dass ich nicht informiert wurde, dass das NB in der Reparatur ist und wahrscheinlich dann und dann fertig ist. Hatte ich eigentlich erwartet, aber nach einer kleinen E-Mail, die ich nach ca. 5 Tagen seit Ankunft bei Schenker geschrieben habe, wurde mir dann endlich gesagt das es dort ist, aber mir wurde erst dann gesagt, dass es zu einer Verzögerung kommen kann wegen dem Displayfehler. Sonst bin ich eigentlich zufrieden bis jetzt, auch wegen dem nettem Schenker Service hier im Forum, der mir erstmal erklären musste was ich machen muss, um das NB wegschicken zu können, vielen Dank nochmal ;) Das ich eine Entschädigung bekomme, finde ich auch super, muss jetzt nur noch schauen wenn mein NB wieder da ist, ob alles/oder fast alles repariert wurde, dann gebe ich mein endgültiges Fazit ^^ (NB war 2 Wochen bei Schenker und wird wahrscheinlich Donnerstag da sein.
Würde es Sterne geben, würde ich bis jetzt(vlt ändert sich das wenn das NB da ist, hoffe nicht) 4 von 5 Sternen geben.

Quote from: Schenker Notebooks on September 25, 2012, 18:08:50
@ 9Tom: von wegen "ein paar Fragen" - dürfen wir deine Mails hier mal im Wortlauf veröffentlichen oder wäre dir das dann peinlich?

Oh wie gemein ist das denn, uns jetzt so neugierig zu machen? ;)

Quote from: Kiouki on September 25, 2012, 20:26:21Oh wie gemein ist das denn, uns jetzt so neugierig zu machen? ;)

Ist nicht ganz so dramatisch, wie's vielleicht klingt. Andererseits ist die Fragestellung schon interessant.

@ Ayons: danke fürs Feedback! Das mit dem Display-Engpass ist tatsächlich dumm gelaufen, hier muss definitiv nachgebessert werden.

Guten Abend.
Ich habe mich jetzt nicht extra registriert, aber ich bin wirklich super zufrieden mit dem Service.
Wo fange ich an? Am besten vor meinem Kauf.
Alle Fragen, die ich in verschiedenen Foren gestellt hatte, wurden immer schnell, nett und kompetent beantwortet.
Daraufhin dachte ich mir, das muss ein guter Anbieter sein, und bestellte dort mein XMG P702.
Das ging Montags in Fertigung und war am Freitag fertig und mit der Post unterwegs zu mir.
Ich bekam es am folgenden Montag, weil die Post Samstags nicht geliefert hat.
Nach dem Auspacken geprüft, ob sie alles wie gewünscht verbaut hatten und wie die allgemeine Beschaffenheit so ist. 
- Alle Tasten funktionierten mit normalem Druck.
- Das Touchpad und die Mausersatz-Tasten funktionierten.
- Mein Netzteil und mein Akku machten keine störenden Geräusche.

Leider hatte das Display einen störenden Pixelfehler.
So ging das Notebook also erstmal zur Nachbesserung.
Ich bekam darauf auch eine Email, zur Bestätigung, dass mein Notebook angekommen war.
Nach zwei Tagen Bearbeitung war es aber schon wieder fertig und bei der Post.
Ich bekam eine Email mit Identcode zum Nachverfolgen der Sendung. Zwei Tage später war mein XMG dann endlich wieder bei mir.
Natürlich jetzt auch ohne Pixelfehler. Sonst war ja alles wie bestellt, also war ich nun zufrieden.
Auch ein nachträglicher Umbau der Grafikkarte wurde sehr kulant erledigt.

Ich würde wieder dort bestellen.

Quote from: Schenker Notebooks on September 25, 2012, 20:59:34

Quote from: Kiouki on September 25, 2012, 20:26:21Oh wie gemein ist das denn, uns jetzt so neugierig zu machen? ;)

Ist nicht ganz so dramatisch, wie's vielleicht klingt. Andererseits ist die Fragestellung schon interessant.

Och... und dabei hatten ich und mein Katerchen schon ganz gespannt gewartet ;)

(http://www.allekto.com/pics/leo_schenker.jpg)

iiih warsteiner :)

Ist das ein Weihnachtsstern? Der Sommer ist doch gerade erst vorbei...wo sind denn die Lebkuchenherzen?  >:D

Quote from: Schenker Notebooks on September 25, 2012, 18:08:50
@ Nash83: die Kritik nehmen wir an. Ich erkundige mich nach dem Status deines Doppelauftrages.

Vielen Dank. *Finger kreuz und auf Lieferung am Freitag hoff*

@Kiouki: OMG! must-have-cute-kitten!!! ;D (wobei der Weihnachtsstern Ende September echt grenzwertig ist  :o )

@Schenker

sind es zu viele Fragen? oder ist die E-mail zu frech formuliert?  hab sie jetzt nochmals durchgelesen, und das ist das einzige was mir noch einfallen würde warum ihr jetzt so reagiert.
wie davor schon mal geschrieben, ist nicht böse gemeint. Aber falls ihr das so aufgefasst habt möchte ich mich dafür entschuldigen.

Ehm...

- Mädchenbier (Grapefruitgeschmack)
- Schneeflocke!! (und zu faul sie abzubinden seit letztem Winter)
- Katerchen <3<3<3

Mission geglückt *teuflisch schau*  >:D

Tatsache, dass ist ne Schneeflocke  :o Zu dem gepanschten Bier sag ich jetzt mal nix, dass Katerchen könnt ich aber immer noch in die Tasche packen und mitnehmen  ;D

Was auch immer der Forensupport gemacht hat- es hat funktioniert :

Quote26.09.2012 17:46:45 Paket an Logistikpartner übergeben. Auftrag abgeschlossen.

Jetzt muss nur noch der Track-ID Code funktionieren, ich nehme aber mal an, dazu muss DHL diesen erst im Paketzentrum einscannen o. ä.
Vielen Dank für die prompte Hilfe, jetzt müssen die Geräte nur noch heil ankommen.

P.S.: Danke dass meine Frau seit ca. ner Stunde ein glückliches Grinsen im Gesicht hat  ;D

So habe es nun endlich zurück. Bin recht zufrieden, aber kann es sein dass das Display um einiges körniger ist als das Letzte was ich euch geschickt habe/ hätte eig. gedacht ich bekomm mein altes zurück, denn den Pixelfehler kann ich irgendwie besser verkraften als die Körnung? @Schenker
Und hab ein kleines Prob, vlt kann mir dummi einer helfen: Kann auf dem Desktop nichts mehr verschieben und bei Google Chrome lassen sich die Tasks irgendwie durch klicken schließen...(ohne auf das X zu clicken) Jmd ne Ahnung? Minecraft lässt sich auch nicht mehr starten :O

Du hast aber echt ein Pech mit deinem Notebook, das du jetzt ein schlechteres Display hast würde ich reklamieren, die haben zwar aus Kulanz getauscht, aber wieso sollst du dich verschlechtern.
War ja teuer genug.

So, dann will ich mal nachlegen, nachdem gestern die Lieferung ankam (was jetzt doch überraschend schnell ging, DHL hat das Paket am Mittwoch um ca. 18.00 bekommen und am Donnerstag um 12.00 stehen die in München vor unserer Tür  :o ).
Zur Kommunikation im Vorfeld hab ich weiter oben ja schon ein paar Sätze gesagt. Grundsätzlich bleibt mit ein bisschen Abstand ein positiver Eindruck, einziger Abzug ist der bereits erwähnte Umstand, dass ich von mir aus Nachfragen musste, was es mit der Verzögerung auf sich hat bzw. wie lang es vsl. noch dauern wird.
Die Lieferung selbst kann ich nicht beanstanden, die Verpackung machte auf mich einen sehr guten Eindruck, allerdings fehlte auf dem großen Karton die üblichen "This side up" Beschriftung oder entsprechende Pfeile. Allerdings muss ich auch ehrlich zugeben, dass ich keine Ahnung habe wie empfindlich Laptops bei einem solchen Transport sind, wenn sie sonst gut gepolstert und gesichert sind (was definitiv der Fall war. Luftgefüllte Plastiktaschen, diese styroporähnlichen Platten (die, die kein so fieses Geräusch machen), Luftpolsterfolie- da kann man nicht meckern.
Die Laptops selber hatten keine sichtbaren Schäden, Pixelfehler konnte ich auch noch keine entdecken. Zwar hatte ich anfangs mit den Geräten noch einige Probleme- das lag aber an Windoof 7, da kann Schenker nun wirklich nichts dafür. Wo Schenker was dafür kann, ist dass bei einem Laptop die 2. Festplatte zwar erkannt wurde, aber nicht nutzbar war- hier wurde schlicht vergessen diese zu Formatieren. Ärgerlich für ca. 0,3 Sekunden, aber absolut kein Beinbrauch und ruck-zuck nachgeholt.

Noch ein kleiner Tipp für die Zukunft: ich kann nachvollziehen das der Aufkleber mit dem Aktivierungscode für Windows direkt am Gerät (auf der Unterseite) angebracht wird. Wenn man jedoch nicht jeden Tag Betriebsysteme installiert denkt man da nicht zwangsläufig dran. Folge: man hat den eingeschalteten Laptop vor sich, sucht erst in der beigelegten Tüte mit den Unterlagen und DVDs den Code, dann fällt einem ein, dass doch beim auspacken ein Aufkleber auf der Unterseite war und fängt an akrobatisch den Laptop anzuheben, um den blöden Code abzuschreiben. Vielleicht wäre es hier möglich, einen gut sichtbaren Hinweis auf der Tüte mit den Unterlagen und DVDs anzubringen (Achtung! Win7 Aktivierungscode auf der Unterseite des Geräts!) oder gleich eine Abschrift auf die Hülle der Recovery DVD zu packen.

Unterm Strich kann ich sagen das ich Zufrieden bin, trotz der kleineren Mängel. Kann mir gut Vorstellen, auch in Zukunft wieder bei Schenker zu bestellen.

Quote from: Nash83 on September 28, 2012, 07:31:03
Noch ein kleiner Tipp für die Zukunft: ich kann nachvollziehen das der Aufkleber mit dem Aktivierungscode für Windows direkt am Gerät (auf der Unterseite) angebracht wird. Wenn man jedoch nicht jeden Tag Betriebsysteme installiert denkt man da nicht zwangsläufig dran. Folge: man hat den eingeschalteten Laptop vor sich, sucht erst in der beigelegten Tüte mit den Unterlagen und DVDs den Code, dann fällt einem ein, dass doch beim auspacken ein Aufkleber auf der Unterseite war und fängt an akrobatisch den Laptop anzuheben, um den blöden Code abzuschreiben. Vielleicht wäre es hier möglich, einen gut sichtbaren Hinweis auf der Tüte mit den Unterlagen und DVDs anzubringen (Achtung! Win7 Aktivierungscode auf der Unterseite des Geräts!) oder gleich eine Abschrift auf die Hülle der Recovery DVD zu packen.

Hihi... ja ich erinner mich, wie ich das Notebook bei laufendem Betrieb über meinen Kopf hielt, um den Code abzulesen. Allein ging das natürlich nicht, also Männe gerufen, der hats gehalten und ich bin halb drunter gekrochen, weil das Netzteilkabel so kurz war... War sicher ein lustiger Anblick ;)

Quote from: Kiouki on September 28, 2012, 11:47:16
Hihi... ja ich erinner mich, wie ich das Notebook bei laufendem Betrieb über meinen Kopf hielt, um den Code abzulesen. Allein ging das natürlich nicht, also Männe gerufen, der hats gehalten und ich bin halb drunter gekrochen, weil das Netzteilkabel so kurz war... War sicher ein lustiger Anblick ;)

Tja, mein Weibchen war auf dem Sofa schon weggeschlummert, da musst ich das allein machen... und beim hochhalten bin ich natürlich prompt mit der linken Hand an den "On/Off" Button gekommen. Hab ziemlich blöd gekuckt als ich den Laptop wieder runtergenommen hab und das Display schwarz war  ;D

€: Noch eine Sache die mir aufgefallen ist, die man vielleicht hätte eleganter lösen können- die Aufkleber von Intel, nvidia, etc. sind ja gut und schön und vermutlich ist Schenker als Partner sogar verpflichtet diese anzubringen.
Aber muss das ausgerechnet links sein, dort wo man ständig mit dem Handballen aufliegt? Hatte das früher schon bei einem anderen Gerät, dass Ergebnis ist nach einer Weile äußerst unappetitlich :D Ist jetzt absolut nicht schlimm, soll nur ein Tipp sein, da ich doch den Eindruck habe, bei Schenker ist man bemüht sich in allen Bereichen zu verbessern, auch bei so kleinen Details ;)

ich würde so einen key auf der unterseite ja einfach fotografieren...ihr nasen ;D ;D ;D

@ wurst: :cool:

@ Nash83: Danke für dein ausführliches Feedback!
Die diversen Aufkleberchen werden übrigens (abgesehen vom Intel-Aufkleber) bereits beim Gehäuse-Lieferanten in Fernost angebracht. Wir werden das aber mal ansprechen.

Quote from: wurst on October 01, 2012, 00:27:31
ich würde so einen key auf der unterseite ja einfach fotografieren...ihr nasen ;D ;D ;D

Ist auch eine Idee, aber leider ist der Klick-Button bei meinem Xperia Play etwas schwierig zu bedienen einhändig  :'(

Quote from: Kiouki on October 01, 2012, 20:35:43

Quote from: wurst on October 01, 2012, 00:27:31
ich würde so einen key auf der unterseite ja einfach fotografieren...ihr nasen ;D ;D ;D

Ist auch eine Idee, aber leider ist der Klick-Button bei meinem Xperia Play etwas schwierig zu bedienen einhändig  :'(

Dann bestell dir ein 2. Gerät dazu, dessen webcam du anmachst und dann das erste darüber hältst ;D

Wurst und Adler...verderbt der Kiouki bitte nicht die präweihnachtliche Stimmung, mit euren super Tipps  ;D

Guten Morgen,

ich nochmal. Folgendes Problem:
Die beiden Laptops, die letzten Donnerstag geliefert wurden, laufen soweit eigentlich einwandfrei. Eigentlich.
Allerdings fährt das Gerät meiner Frau merklich langsamer hoch (zwar Dank SSD trotzdem sehr flott, aber bei gleichzeitigem Einschalten doch etwa doppelt so lange (was aber nicht das eigentliche Problem ist, ob es jetzt 5 oder 10 Sekunden bis zum Anmeldebildschirm dauert, wäre uns ziemlich egal).
Beide Systeme wurden exakt gleich eingerichtet und die selben Programme installiert (Firefox+Thunderbird noch auf die SSD, 2 Spiele auf die Seagate Momentus, dazu wurden jeweils noch einige mp3's, Fotos, und Videos gespeichert).
Das Problem ist nun, dass wann immer meine Frau ein Programm startet, dass nicht Thunderbird oder Firefox ist, hängt sich dieses auf und kann nur via "Affengriff" und den Taskmanager (z. T. erst nach 1 Minute) beendet werden. Startet man das Programm anschließend erneut, startet es jedoch ohne Probleme. Das Phänomen tritt sowohl bei den beiden Games, als auch beim Windows Mediaplayer auf.
Ach ja, gestern Abend ist auf ihrem Gerät Guild Wars 2 einmal kurz eingefroren, inkl. Ohrenbetäubendem Soundhänger. Nach ca. 5-10 Sekunden lief das Spiel jedoch normal weiter. Ähnliches kam auf meinem Gerät auch noch nicht vor.

Jetzt frag ich mich, ob das auf einen Hardware-Defekt hindeutet? Oder könnte die Ursache darin liegen, dass wir bei dem Gerät meiner Frau am Anfang vergessen hatten, die automatischen Windows-Updates zu deaktivieren, und dort 1 Update installiert wurde, das möglicherweise fehlerhaft ist? Das wäre die einzige Softwareseitige Antwort die mir einfallen würde.

Wäre Klasse wenn sich hier eine Lösung ohne Gerät einschicken finden lassen würde und wir vlt. einfach nur etwas übersehen haben.

MfG

Hi,

hast du schon eine Formatierung (ohne die "Schnellformatierung") ausprobiert?
Alternativ versuche mal, die Chipset- und VGA-Treiber neu zu installieren.

moin, kling für mich auf jeden fall erstmal nach nem software problem.
die kiste is ja recht frisch, da fällts nich sooo schwer, einfach windows noch ma neu zu machen, oder?
an sonsten könnts auch am java,flash,.NET, directX liegen... *vermut*

http://www.hardwareluxx.de/community/f288/massive-probleme-xmg-p502-925886.html


;)

@stadler: ausser trollen nichts zum thema beizutragen? aber war nicht anders zu erwarten.


@rest: ich hab uach noch probleme mit meinem p702, das läft nicht so rund wie ich es gerne hätte und es auch gewohnt bin.
momentan bin ich noch dabei den fehler zu finden, bzw des vermeintlich defekte bauteil zu lokalisieren.
zum service von schenker muss ich eins sagen, ich kenne bisher keinen besseren.
jeder andere händler hätte mich schon zum mond gejagt ;)
ich hab jetzt innerhalb von einer woche das dritte netzteil, das fiept zwar auch, aber bei weitem nicht in der lautstärke wie das erste oder zweite netzteil. das 3. netzteil kann sogar neben dem laptop stehn ohne das ich das fiepen höre, da muss ich schon mein ohr 5cm ans netzteil ram bewegen.

ob das ein anderer hersteller mitgemacht hätte, wage ich zu bezweifeln.
auch auf fragen wird schnell geantwortet, sei es per pn oder email.
was der user des hardwareluxxforum verbrochen hat das man ihn ignoriert kann ich nicht sagen, meine erfahrung ist genau das gegenteil.

 :)Natürlich trage ich was zu diesem Thema bei.

Der User ist nicht der einzige, daher gehört auch mal was negatives in diesen Thread.
Es geht um die Erfahrungen zu diesem Shop, und der User hat seine Erfahrung gemacht.
Er wird bestimmt auch selber noch was schreiben.

Und ob du damit rumtrollst, sonst hast du ja nichts anderes zu tun.
Der User wartet seit 4 Tagen auf eine Antwort, Samstag und Sonntag abgezogen bleiben zwei Tagewartezeit. Und so wie der User aufgeregt ist, würde es mich auch nicht wundern wenn er seine Email Freitag Abend geschrieben hat. Darin eine schlechte Erfahrung zu sehen, naja.

Frag lieber mal bei deinem Kumpel Herr Krämer warum ein defektes Notebook erst nach 10 Tagen beim Techniker eintrifft und ob man sowas im Interesse des Kunden nicht lieber mal beschleunigen möchte.

@stadler: Schau lieber mal in deinen tollen Thread wann mySN geantwortet hat.
Das ist Kundenservice, der nicht nach Kauf des Laptops aufhört.
Ein Kumpel von mir hat derzeit ganz andere Probleme von Hawkforce mal eine Antwort zu bekommen. Nachdem er sein P150EM gekauft und bezahlt hat war die schnelle Reaktion auf einmal passé. Seit Tagen niemand zu erreichen und Emails werden auch nicht beantwortet.

Jedoch gehen wir, mein Spezl und ich, nicht immer, so wie Du, vom schlimmsten aus und denken, dass Herr Krämer schon seine Gründe haben wird (hohe Auslastung usw.).

[...]
Anmerkung: Bitte keine Anfeindungen/Beleidigungen, danke.

Ich kenne auch ein paar aus meinem Bekanten Kreis die Probleme mit Schenker hatten.

Teilweise wurden die nicht gut behandelt

@qwerty

Der Sinn einer Kritik ist, dem Gegenüber einen Mangel oder Fehler aufzuweisen, um ihm die Chance zu geben, es auszubessern.
Alles andere hilft keiner Seite weiter.

Deine (auf diese Weise) sinnfreie Aussage bringt bei dir nur den den Frust wieder empor und Schenker kann sie nicht konstruktiv dienen, da nicht nachzuvollziehn ist, was schief gelaufen ist.

Pack Fakten auf den Tisch, dann taugt dein beitrag auch was.
So kann dich keiner ernst nehmen - im Gegenteil. Du wirst als lächerlicher Troll wahrgenommen.

Um nicht nur selbst zu "trollen" ein kleines zwischenfazit von mir - abstimmen werd ich erst, wenn er zu meiner vollsten zufriedenheit auf meinem Tischs steht ;)

Die 48h wurden bei mir bislang nicht eingehalten. Mag aber auch an dem Ausmaß der Fehler liegen, außerdem war beim letzten Mal noch ein Feiertag dazwischen.
Und beide male (auch dieses mal) ein wochenende - sprich ein verkürzter Werktag (freitag)
Die Fehlersuche bei den Streifen war sicher nicht ohne und es wurden mehrere Tastaturen, Displays etc. getestet. Was Momentan der Grund ist, weiß ich nicht. Mal schaun wanns kommt.
Für das bisherige Problem können (außer bei der Tastatur) weder Schenker, noch Clevo etwas.

Die Kommunikation ist aber super. Bekam immer binnen weniger Minuten via Mail oder maximal weniger Stunden hier (PN) meine Infos. 

Edit: momentan liegts daran, dass das angeforderte Display so noch nicht auf Lager liegt.
Abschlussresume geb ich (hfftl.) in bälde

Quote from: stadler5 on November 18, 2012, 14:17:12
http://www.hardwareluxx.de/community/f288/massive-probleme-xmg-p502-925886.html


;)

ich glaube, ich seh mich gezwungen, für jeden nervigen deiner weiteren posts jeweils zu gucken wo jemand einen laptop sucht und falls ein mysn passen würde, denen das zu empfehlen

somit würdest du indirekt für noch mehr umsatz bei schenker sorgen ....  >:D

Hallo zusammen!

Ich bin seit wenigen Tagen stolzer Besitzer eines P502 von mysn mit meiner Traumconfig. Soll heißen i7-3740qm und GTX608m mit 8GB RAM und 250GB SDD.

Ich könnte nun von den Qualitäten dieses Notebooks schwärmen, aber ich verfasse diesen Artikel aus einem anderen Grund. Ich möchte den Service und des Support von mysn loben:

Ich habe schon vor ein paar Jahren mein erstes NB bei mysn bestellt und mich zwischenzeitlich - leider - dazu entschieden einem "Startup" meinen nächsten Auftrag zu erteilen, was sich als schwerer Fehler herausstellen sollte.

Daraufhin war mir klar, dass ich beim dritten Mal keine Kompromisse mache und habe bei den Jungs aus Leipzig bestellt. Obwohl, oder gerade, weil ich seit dem letzten Reinfall ein sehr kritischer und ungeduldiger Kunde bin, kann ich nicht anders als zu sagen, dass der Support und die Begleitung während des Abwicklungsprozesses in allen Bereichen sehr gut ist.

Auf Anfragen zur Lieferbarkeit und zur Lieferzeit wurde immer und in der Regel binnen 24 Stunden geantwortet. Die Lieferzeit wurde wie angekündigt eingehalten und mehr noch: Meiner Bitte, ob die Lieferung bis zu einem besonderen Tage stattfinden könnte (aufs Wochenende hin ;) ) wurde freundlich und ohne besonderes Aufhebens entsprochen.
Vielleicht bekommt man sein Notebook irgendwo ein kleines bisschen günstiger. Auf den Service von mysn werde ich persönlich künftig aber nicht mehr verzichten!

Mit einem lieben Gruß

phila_delphia

Um den Thread nicht gnadenlos zu zu spammen, habe ich meine Zusammenfassung in nem separaten Beitrag (http://www.notebookchat.com/index.php/topic,38476.new.html#new) geschildert.
Von mir gibt's 8,5 Punte von 10 -> sehr zufrieden

Ein bisschen weiter weg vom Topic, aber trotzdem: Der Forums Support von Schenker arbeitet um 0:38. Wenn das kein Service ist xD Die Arbeitszeiten hätte ich ungerne...

wie wäre es mit ner 6 für ungenügend.... für was besseres hab ich aktuell keinen nerv ....

Grippewelle... ;(

Quote from: stadler5 on November 18, 2012, 14:17:12
http://www.hardwareluxx.de/community/f288/massive-probleme-xmg-p502-925886.html


;)

Ich les hier guten Service heraus auch bei anstrengenden Kunden

Quote from: Schenker Notebooks on November 29, 2012, 18:48:22
Grippewelle... ;(

ich arbeite in nem pharmagrosshandel und unsere kunden interessiert es auch nicht das die halbe lagermannschaft krank ist. die leute erwarten pünktlich ihre lieferungen.

würd ich den apothekern sagen das sich ihre lieferungen wegen dem fehlenden personal verspäten oder gar ausfallen könnte ich mir nen neuen job suchen........


wobei ne 6 auch etwas zu streng wäre, aber ausreichend ist der service aktuell nicht.
von fehlenden eingangsbestätigungen mal abgesehen, wenn das personal fehlt so dass man nicht reparieren kann, kann man das im vorfeld erwähnen und nicht die leute ohne ende warten lassen ....
von falschen sendungsids mal abgesehn, da nimmt man sich nen tag fü um auf den dhl mensch zu warten weil man ne id bekommen hat und verpulvert so kostbare überstunden. danke schenker.....

 :)Tja was soll man dazu noch sagen...

Quote from: stadler5 on November 30, 2012, 18:20:02
:)Tja was soll man dazu noch sagen...

Wie wäre es mit garnichts, wenn man nichts zu sagen hat?

Quote from: Deufel on November 30, 2012, 16:19:56
ich arbeite in nem pharmagrosshandel und unsere kunden interessiert es auch nicht das die halbe lagermannschaft krank ist. die leute erwarten pünktlich ihre lieferungen.

würd ich den apothekern sagen das sich ihre lieferungen wegen dem fehlenden personal verspäten oder gar ausfallen könnte ich mir nen neuen job suchen........


wobei ne 6 auch etwas zu streng wäre, aber ausreichend ist der service aktuell nicht.
von fehlenden eingangsbestätigungen mal abgesehen, wenn das personal fehlt so dass man nicht reparieren kann, kann man das im vorfeld erwähnen und nicht die leute ohne ende warten lassen ....
von falschen sendungsids mal abgesehn, da nimmt man sich nen tag fü um auf den dhl mensch zu warten weil man ne id bekommen hat und verpulvert so kostbare überstunden. danke schenker.....

Autsch! Das ist schlecht. Aber du kannst einen kleineren Notebookseller nicht wirklich mit einem Pharmagroßhandel vergleichen. An einem Notebook hängt nicht die Gesundheit von Menschen.

Ärgerlich ist es trotzdem allemal! Und die falsche ID ist echt ein ekliger Fehler :/

Zitat:
,,Autsch! Das ist schlecht. Aber du kannst einen kleineren Notebookseller nicht wirklich mit einem Pharmagroßhandel vergleichen. An einem Notebook hängt nicht die Gesundheit von Menschen."

Der Vergleich ist sehr wohl Legitim, da ein Händler ja nicht dazu gezwungen wird sich derartige Garantiebestimmungen aufzuerlegen, ebenso wenig den Verkauf von qualitativ minderwertiger Ware.

MySN Schenker hat vor ca. 10 Jahren verlauten lassen, dass Sie einen Umsatz von 10.000.000 Millionen Euro anstreben, was bei einem durchschnittlichen Verkaufspreis von Euro 1.400,00 bis 1.500,00 ca. 7000 Einheiten sind.

Nimmt man jetzt die Fehlerberichterstattung als Grundlage ist eindeutig  eine Kluft zu der propagierten Qualität zu sehen. Liest man sich nur die hier veröffentlichten Beiträge durch, wurde jedes Gerät mindestens einmal zur Nachbesserung zurückgegeben.
Dies ist total unabhängig davon wie sich die einzelnen Kunden letztendlich dazu persönlich äußern bzw. dies Bewerten, als guten/schlechten Service.

Z.B. die Misere mit der AMD 7970 Karte hätte man durch etwas mehr Zeit und Tests mit unterschiedlichen Anwendungen, in diesem Fall Spiele, sowohl On- und Offline von Anbieterseite eingrenzen können. Die Anwendungen hätte man nicht einmal zur gänze als Vollversion erstehen müssen aber die Tests und die dazugehörige Hardware und vorallem die Arbeitsstunden hätten Kosten verursacht, die man nicht bereit war zu investieren.

Kein Anbieter auch nicht von Standard-Hard- und Software kann sich heute noch darauf verlassen, dass die Produkte voll Funktionsfähig sind und keinerlei Fehlerbehaftung aufweisen.

Wenn man die Anzahl der zu verkaufenden Einheiten erhöhen will und gleichzeitig nach außen hin Qualität nicht nur propagieren sondern diese auch einhalten möchte muss die Anzahl der Mitarbeiter erhöht werden und das nicht nur von der Anzahl sondern auch qualitativ.
Dies ist nicht gegeben wenn man sich Äußerungen in Antwort-Mails wie, ,,RAM defekt" aber der Kunde selbst berichtet er hat stundenlang Tests bzgl. der Speicherbausteine durchgeführt ansieht.

Das ganze sieht eher Zusammengefasst so aus, solange sich die Verkaufszahlen nicht nachweisbar auf Grund der nicht gegebenen Qualität verringern, wird man keine Investitionen in Eingangs- und Endkontrolle vornehmen, warum auch wenn man auf diese Art das Umsatzziel eher erreichen kann, die zufriedene Kundschaft bestätigt und bekräftigt einen ja dazu.

Quote from: gast on December 02, 2012, 15:18:43
Das ganze sieht eher Zusammengefasst so aus, solange sich die Verkaufszahlen nicht nachweisbar auf Grund der nicht gegebenen Qualität verringern, wird man keine Investitionen in Eingangs- und Endkontrolle vornehmen, warum auch wenn man auf diese Art das Umsatzziel eher erreichen kann, die zufriedene Kundschaft bestätigt und bekräftigt einen ja dazu.

Einspruch :)

Ersteinmal habe ich meinen Laptop jetzt seit über 3 Monaten und ich habe keine Probleme oder defekte. Ich denke also, dass ich eine sehr gute Qualität bekommen habe, trotz der HD7970M, die bei mir auch keine Probleme macht.
Aber deshalb hatte auch noch keinen Kontakt mit Technickern oder dem Support. Daher kann ich dazu nichts sagen. Mein Notebook war genau 3 Tage nach der bestellung bei mir, daher sehe ich da auch keinen Grund zu meckern.

Was wir hier lesen ist nach deiner Einschätzung zudem nur ein Bruchteil der Kunden, die Schenker zu haben scheint (7000). Natürlich findet nicht jeder den Weg in dieses Forum. Aber hier sind es über den Daumen gepeilt 10 Leute, die echte Probleme haben. Das ist - auf hier runtergerechnet - eine Quote von etwa 0,14% unzufriedener Kunden. Die Rechnung ist natürlich totaler humbug, da wir nicht wissen, wie viele Leute Probleme mit Schenker haben. Das weiß nur Schenker selbst.
Gegen deine Zahlen habe ich aber eh was, da sie nicht aus erster Hand kommen und daher nicht repräsentativ sind.

Für die HD7970M Probleme kann der Reseller auch nichts, das ist AMDs schuld. Daher nicht durcheinander bringen, was in wessen zuständigkeit fällt ;)

Unterm Strich bin ich eine echte Ausnahme, dass ich als zufriedener Kunde hier rumlungere. In Foren sind meistens nur die unzufriedenen Kunden aktiv. Daher kann ich den Hype hier grade garnicht verstehen. Wenn von 20 Leuten, die eine Arbeit machen, 10 Krank sind, dann hat man 10 Leute weniger. Klar, dass dann alles etwas langsamer läuft.
Wirklich ärgerlich an der Sache ist in meinen Augen vorallem, dass Schenker nicht auf die Probleme hinweißt, bevor man sein Zeug zurückschickt. Aber da muss sich die Firma auch selbst verantworten.
Unzufriedene Kunden sind futsch und ragen dann in Foren rum.

Quote from: Hannes90 on December 02, 2012, 15:47:01
Für die HD7970M Probleme kann der Reseller auch nichts, das ist AMDs schuld. Daher nicht durcheinander bringen, was in wessen zuständigkeit fällt ;)

Diese Aussage ist nichts anderes als eine Ausrede um sich aus der Verantwortung zu stehlen und zwar die Verantwortung die der Wiederverkäufer trägt wenn er ein Kaufteil anbietet, denn der Hersteller kann einen nicht dazu zwingen fehlerhafte Ware zu verkaufen, ebenso kann man als Wiederverkäufer nicht so Naiv sein und annehmen das die gelieferte Ware 100% in Ordnung ist, deshalb unterhält man auch eine Eingangskontrolle, sonst wäre diese überflüssig.

Auch kann der Händler jederzeit den Verkauf eines Produktes unterlassen, wenn es dessen Anforderungen nicht genügt, wie gesagt gezwungen wird er zu nichts, es ist und bleibt immer die Entscheidung des jeweiligen Händlers.

Angenommen es existieren Verträge über ein gewisses Abnahmevolumen, die eine Rücknahme durch den Hersteller ausschliessen bzw. nur bei extremst Bedingungen wie 100%iger Ausfall eine Rückgabe berücksichtigen, auch das muss ein Händler nicht unterzeichnen und lässt man sich darauf ein, macht man das Bewusst.

Wenn Karte A von Hersteller B nicht richtig funktioniert verkaufe ich diese halt nicht. Wie man es dreht und wendet es ist letztendlich immer die Entscheidung des Händler Was und Wie etwas zum verkauf angeboten wird.

Alles andere ist wie, wasch mir den Pelz aber mach mich nicht Nass aber damit liegt man im Trend der heutigen Zeit.

Quote from: gast on December 02, 2012, 18:04:07
Diese Aussage ist nichts anderes als eine Ausrede um sich aus der Verantwortung zu stehlen und zwar die Verantwortung die der Wiederverkäufer trägt wenn er ein Kaufteil anbietet, denn der Hersteller kann einen nicht dazu zwingen fehlerhafte Ware zu verkaufen, ebenso kann man als Wiederverkäufer nicht so Naiv sein und annehmen das die gelieferte Ware 100% in Ordnung ist, deshalb unterhält man auch eine Eingangskontrolle, sonst wäre diese überflüssig.

Auch kann der Händler jederzeit den Verkauf eines Produktes unterlassen, wenn es dessen Anforderungen nicht genügt, wie gesagt gezwungen wird er zu nichts, es ist und bleibt immer die Entscheidung des jeweiligen Händlers.

Angenommen es existieren Verträge über ein gewisses Abnahmevolumen, die eine Rücknahme durch den Hersteller ausschliessen bzw. nur bei extremst Bedingungen wie 100%iger Ausfall eine Rückgabe berücksichtigen, auch das muss ein Händler nicht unterzeichnen und lässt man sich darauf ein, macht man das Bewusst.

Wenn Karte A von Hersteller B nicht richtig funktioniert verkaufe ich diese halt nicht. Wie man es dreht und wendet es ist letztendlich immer die Entscheidung des Händler Was und Wie etwas zum verkauf angeboten wird.

Alles andere ist wie, wasch mir den Pelz aber mach mich nicht Nass aber damit liegt man im Trend der heutigen Zeit.

Es ist doch seit fast 10 Jahren so, dass die AMD Karten für ihre Treiber berühmt-berüchtigt sind. Mir war es klar, dass ich mich mit dieser Karte auf dünnes Eis begebe. Und ich denke, dass andere, die sich etwas informiert haben, es ebenso wissen.

Dafür kann man den Reseller nicht anklagen, sonst würde keine Firma mehr die Karte verkaufen, was zu ungunsten aller zufriedenen Kunden wäre.

Wenn wir uns an dem 7970M Problem festhalten wollen, dann können wir ALLE Clevo Reseller daran auf ein Niveau setzen. Da gab es ja weder von den deutschen noch von den amerikanischen Resellern vor Verkaufsstart eine "Warnung" wie schlecht die 7970M performt.

Quote from: gast on December 02, 2012, 15:18:43
Zitat:
MySN Schenker hat vor ca. 10 Jahren verlauten lassen, dass Sie einen Umsatz von 10.000.000 Millionen Euro anstreben, was bei einem durchschnittlichen Verkaufspreis von Euro 1.400,00 bis 1.500,00 ca. 7000 Einheiten sind.

Hab mal einen Artikel gelesen wo es hieß das der Herr Schenker wohl erst 2001 mit ebay angefangen hat. Wenn man dann 2002 schon von 10Mio Umsatzziel spricht, Respekt :D

Quote from: Hannes90 on December 02, 2012, 18:34:43
Dafür kann man den Reseller nicht anklagen, sonst würde keine Firma mehr die Karte verkaufen, was zu ungunsten aller zufriedenen Kunden wäre.

Entschuldigung aber das aufgeführte Argument ist schon fast lächerlich, denn der Unterschied ist der, dass wenn man vordem Kauf eines Artikels über dessen Funktionszustand aufgeklärt wird, diesen immer noch bewusst erwerben bzw. gleich für eine alternative entscheiden kann und somit mehr zufriedene Anwender habe als wenn diese erst selbst den wirklichen Zustand in Erfahrung bringen müssen und dann nicht sehr erfreut reagieren.

Quote from: Milo on December 02, 2012, 18:40:20
Wenn wir uns an dem 7970M Problem festhalten wollen, dann können wir ALLE Clevo Reseller daran auf ein Niveau setzen. Da gab es ja weder von den deutschen noch von den amerikanischen Resellern vor Verkaufsstart eine "Warnung" wie schlecht die 7970M performt.

Selbstverständlich ist dies auch für alle anderen gültig, dass trifft auf alle Händler und Artikel zu, egal welche Branche.

Hier noch der Artikel aus der FAZ:

http://www.faz.net/frankfurter-allgemeine-zeitung/wirtschaft/menschen-wirtschaft-die-computermanufaktur-11107258.html

Nach über 3 jahrzehnte im Anlagen- und Maschinenbau wundert es mich nicht das die Qualität bei den Geräten nicht besonders ist wenn man den Artikel liest, vorallen den Absatz bzgl. Softwareentwickler, Ingenieure aus der Großindustrie und Wissenschaftler.
Da fehlt es noch sehr sehr weit, vorallendingen bzgl. Geräte die diesen Anforderungen gewachsen sind, da dieses arbeitsumfeld nicht nur aus Anwendungen wie Bildchen zeichnen und Texteingabe besteht, aber vielleicht wird es ja noch.

Quote from: gast on December 03, 2012, 00:06:07
Entschuldigung aber das aufgeführte Argument ist schon fast lächerlich, denn der Unterschied ist der, dass wenn man vordem Kauf eines Artikels über dessen Funktionszustand aufgeklärt wird, diesen immer noch bewusst erwerben bzw. gleich für eine alternative entscheiden kann und somit mehr zufriedene Anwender habe als wenn diese erst selbst den wirklichen Zustand in Erfahrung bringen müssen und dann nicht sehr erfreut reagieren.

Ich glaube nicht, dass Menschen in diesem Preissegment blind eine GPU kaufen, ohne sich vorher zu informieren. Und wenn sie es doch tun, dann ist es natürlich sehr ärgerlich, wenn sie nicht funktioniert. Aber überlegen Sie mal, haben Sie schon einmal mitbekommen, dass ein Verkäufter seine Wahre "schlecht" macht? Ich nicht. Das ist kein verabscheuungswürdiges Verhalten, sondern ganz normale Verkaufspolitik. Das mag man schlecht oder gut finden, aber es ist trotzdem normal und wird von den meisten tolleriert.

Dafür gibt es ja das liebe Internet, da kann man sich gut Informieren. Kunden, die diese Probleme hier mitbekommen, überlegen es sich sowieso schon zwei mal, ob sie ein Schenker Notebook kaufen.

Abseits dessen finde ich es aber sehr interessant, dass z.B. hier auf NBC nicht auf Treiberprobleme mit der 7970M hingewiesen wird: http://www.notebookcheck.com/AMD-Radeon-HD-7970M.70809.0.html (http://www.notebookcheck.com/AMD-Radeon-HD-7970M.70809.0.html)
Ich denke, dass das wesentlich schlimmer ist, als das Schenker und die anderen Reseller es nicht schreiben.

Quote from: gast on December 03, 2012, 00:06:07
Hier noch der Artikel aus der FAZ:

http://www.faz.net/frankfurter-allgemeine-zeitung/wirtschaft/menschen-wirtschaft-die-computermanufaktur-11107258.html

Danke für den Artikel, wirklich sehr interessant!

Quote from: gast on December 03, 2012, 00:06:07
Nach über 3 jahrzehnte im Anlagen- und Maschinenbau wundert es mich nicht das die Qualität bei den Geräten nicht besonders ist wenn man den Artikel liest, vorallen den Absatz bzgl. Softwareentwickler, Ingenieure aus der Großindustrie und Wissenschaftler.
Da fehlt es noch sehr sehr weit, vorallendingen bzgl. Geräte die diesen Anforderungen gewachsen sind, da dieses arbeitsumfeld nicht nur aus Anwendungen wie Bildchen zeichnen und Texteingabe besteht, aber vielleicht wird es ja noch.

Sie sind seit 3 jahrzenten im Anlagen- und Maschinenbau? Ich verstehe Ihre Aussage hier nicht so ganz, können Sie nocheinmal genau schreiben, was Sie meinen?

Quote from: gast on December 03, 2012, 00:06:07

Entschuldigung aber das aufgeführte Argument ist schon fast lächerlich, denn der Unterschied ist der, dass wenn man vordem Kauf eines Artikels über dessen Funktionszustand aufgeklärt wird, diesen immer noch bewusst erwerben bzw. gleich für eine alternative entscheiden kann und somit mehr zufriedene Anwender habe als wenn diese erst selbst den wirklichen Zustand in Erfahrung bringen müssen und dann nicht sehr erfreut reagieren.

Deine schönen und auch eloquenten Argumentationen sind aber auch nicht gehaltvoller als die, der User, die du als "lächerlich" ansiehst...
Alternativen? Ich kenne nur Nvidia und AMD. AMD scheidet aus.
Leute die trotz der Treiberproblematik auf AMD setzen und die Hoffnungen auf einen funktionstüchtigen Treiber nicht begraben wollen, holen sich eben eine von diesen Karten. Der finanzielle Aspekt ist dabei sicher auch ein großer Faktor.
Schenker den Verkauf jener Karten anzukreiden, halte ICH für lächerlich (Wortlaut dürfte Dir bekannt vokommen) - meine Subjektive Meinung.
Jemand der sich ein Notebook in diesem Preissegment zulegt, macht sich vorher halbwegs über die Komponenten schlau, allen voran die Grafikkarte. Wer dann immer noch zur AMD greift, wird seine Gründe haben.
Die Karte ist ja nicht wirklich defekt, zumindest nicht im mechanischen Sinne. Ist halt ein Treiberproblem, was sich ja bekanntlich wie ein roter Faden durch AMD's Produktpalette zieht.

So, nachdem ich seit Ende September Kunde von Schenker bin hat es mich leider auch getroffen- ich musste mich ob eines Problems an den Support wenden.

Kurz zum Problem: 2x A522 letzten September für meine Frau und mich bestellt und geliefert bekommen. Soweit alles ohne große Probleme und Auffälligkeiten. Im Laufe der Zeit hat sich meine Frau immer wieder beschwert, dass ihr Modell deutlich langsamer booten würde als mein Gerät. Anfänglich hab ich das ganze nicht ernst genommen, nach dem ich mich nach einigen Wochen selbst davon überzeugt habe, dass ihr Gerät tatsächlich teilweise extrem langsam bootet (z. T. 2 Minute bei einem frischen, sauberen Win 7 System auf SSD), bin ich erstmal selbst in die Fehlersuche eingestiegen, habe Treiber überprüft, Bootreihenfolgen geändert, etc, etc,
Neulich viel mir dann zum ersten Mal bewusst auf, dass ihr Bootscreen nicht das XMG Logo zeigte, sondern das von American Megatrends. Als meine Frau dann noch ein Spiel installieren wollte fiel auf, dass das DVD-Laufwerk teilweise nicht erkannt wurde (auch nicht im BIOS) und wenn es erkannt wurde, zwar hörbar arbeitete, aber kein Datenträger erkannt wurde.
Da alle Laufwerke über die Intel Rapid Store Technology verwaltet werden, vermutete ich, dass dieser Defekt auch die Ursache für die langen Boot-Zeiten ist.

Also hab ich mich letzten Freitag früher von der Arbeit losgeeist und mich zuhause ans Telefon geklemmt. Kurze Warteschleife (vlt. 30 Sekunden) und dann war auch schon ein Mitarbeiter für mich da (der, obwohl das Wochenende kurz bevor stand, trotzdem sehr freundlich war). Kurz das Problem abgeklopft, dann wurde mir nahe gelegt, ein Firmware und BIOS Update durchzuführen. Da ich so etwas bisher noch nie gemacht hatte bat ich um etwas Unterstützung und wurde kompetent durch den ganzen Vorgang begleitet.
Dadurch erledigte sich schon mal das "Problem" des abweichenden Boot-Screens, nicht jedoch jenes mit dem DVD-Laufwerk (wurde im BIOS nicht erkannt, booten dauerte recht lange).
Mir wurde dann sofort ein unkomplizierter Austausch des Laufwerks angeboten, dem ich zustimmte. Ich erhielt sofort eine E-Mail mit Rücksendeschein zum Ausdrucken und einer Anleitung, wie man das Laufwerk richtig aus- und wieder einbaut.
Das Ersatz-Laufwerk wurde am gestrigen Dienstag geliefert, also hab ich mich noch am selben Abend hingesetzt und mit der Operation begonnen. Dabei stellte sich heraus, dass die Bild-Anleitung für den Ausbau nicht ganz korrekt war, die zu lösende Schraube befand sich bei unseren Geräten unter der kleinen Abdeckplatte für die 2. (?) Festplatte. Größere Probleme hatte ich mit der Blende des Laufwerks, da wäre ein Hinweis, dass sich diese deutlich leichter entfernen lässt, wenn der Aufnahmeträger ausgefahren ist, schön gewesen. Beides war zwar kurz lästig, aber mit ein bisserl gesundem Menschenverstand problemlos lösbar. Der Einbau des neuen Geräts war dann ruck-zuck erledigt. Dann der spannenden Moment- der erste Start. Und voila- bedeutend schneller, nach keinen 30 Sekunden vollständig angemeldet auf der Windows-Oberfläche. Anschließend gleich eine DVD eingelegt und schwupps- DVD erkannt, Autoplay schlägt an, alles wie es sein soll. Anschließend hab ich das Gerät noch 2x aus und wieder angeschalten, bis jetzt ist immer noch alles so, wie es soll.
Heute Abend bring ich noch das defekte Laufwerk zur Post und hoffe, dass die Angelegenheit damit erledigt ist.

Fazit: alles in allem bin ich mit dem Support sehr zufrieden, die oben angesprochenen Probleme beim Ausbau des defekten Geräts leg ich unter "Nölen auf hohem Niveau" ab. Technisch weniger versierte Personen hätten damit evtl. ein größeres Problem, ich bezweifle jedoch dass solche einen solchen Austausch selber vornehmen würden.
An dieser Stelle nochmal ein herzliches Dankeschön für die rasche und v. a. unkomplizierte Abwicklung!

Noch ein Wort zu dem Produkt allgemein: nach ziemlich genau 4 Monaten bin ich/sind wir nach wie vor sehr zufrieden mit unseren A522. Alles was man an Kritikpunkten nennen könnte (Touchpad, lauter Lüfter bei hoher Last, eher schlechte Klangqualität der Lautsprecher), war uns vorab (dank nbc) bekannt und wurde von uns wissentlich in Kauf genommen.
Die Leistung des von uns zusammengestellten Systems ist dafür überragend, auch die Hitzeentwicklung hält sich in akzeptablen Grenzen (selbst nach vielen Stunden ausgiebigen zocken).
Ein Beispiel: Guild Wars 2 läuft flüssig in der nativen Auflösung (1600x900) mit hohen Details. Im normalen PvE haben wir (je nach Effektdichte und Spieleranzahl) zwischen 30 (Massenevent, Effekte in Hülle und Fülle) und 90 (kaum Mitspieler, schlichte Landschaft, kein Kampfgeschehen) fps. Im Durchschnitt werden ca. 50-60 fps erreicht. Auch im WvW, dass von der Performance im Allgemeinen sehr problematisch ist, kommen wir dank der i7 Prozessoren auch ohne Turbo-Boost (dank hohem Grundtakt) auf akzeptable 25-35 fps (auch in größeren Kämpfen). Der Akku hält auch sehr gut durch, Office/Surfen über Stunden hinweg ist kein Problem, sogar Civ IV lässt sich bei vollem Akku locker 2-3 Stunden am Stück spielen.

Alles in allem: wenn man sich ein wenig Mühe macht und sich vorher einliest und mit einer realistischen Erwartungshaltung an die Sache herangeht, findet man in Schenker nach unserer Erfahrung einen exzellenten Laptop-Versand mit sehr gutem Service.

Nachdem ich nach langem überlegen ein P502 Roccat Edition bestellt hatte, hieß es warten.
2 Tage später (ich bin ungeduldiger Mensch :D) rief ich den Support an, um mich nach der aktuellen Lage zu erkundigen.
Es sei bereits fertiggestellt, nur auf die Folie, die auf den Deckel käme, warte man.
Ich sagte, dass ich gerne drauf verzichten würde, da ich das Notebook schnellstmöglichst brauchen würde.
Man würde die Rechnung umschreiben, dies sei kein Problem.
2 Stunden später kam eine Email, dass die Folie angekommen sei und der Versand am selbigem Tag erfolge.
1 Tag später kam das Notebook bereits an, alles perfekt und in bester Ordnung.

Danke Schenker, gerne wieder!

Muss mal noch nen kleinen Nachbrenner da lassen.

Das oben geschilderte Problem trat leider nach einigen Wochen erneut auf, ein defektes DVD-Laufwerk konnte ich nach Austausch der Laufwerke in meinen beiden Geräten austauschen.

Um das ganze kurz zu machen- obwohl die 6 Monate für einen 48 Stunden Service überschritten waren, wurde uns ein solcher auf Kulanz gewährt.
Wie es der Teufel so will, trat just an dem Tag, als ich das Gerät einschicken wollte, der Fehler nicht mehr auf. Nach einem weiteren Telefonat einigten wir uns auf "beobachten und melden". Klar das am selben Abend das Problem wieder auftrat...
Also am nächsten Tag nochmal angerufen, dort wurde mir geraten den Fehler am besten mit nem kurzen Handy-Video aufzunehmen und dieses auf dem Desktop abzulegen, damit (falls sich der Fehler bei der Technikabteilung nicht reproduzieren lässt) die Technik sich selbst von dem Problem überzeugen kann.
Gesagt getan, Dienstag gegen Mittag das Video gedreht und abgelegt, das Paket geschnürt und den RMA Schein ausgefüllt und das ganze zur Post gebracht.

Ende des ganzen: auf dem beiliegenden Zettel war vermerkt, dass gem. der Fehlerbeschreibung getestet wurde und ein defektes ODD-SATA-Kabel getauscht wurde. Und weil sie schon mal dabei waren wurde das Gerät noch ausgeblasen, die Wärmeleitpaste erneuert und ein Bios-Update durchgeführt  :D
Und das Beste- das Gerät war bereits am Freitag wieder bei uns (und das Problem scheint wirklich behoben)!

Deshalb an dieser Stelle nochmal ein ganz dickes


an das ganze Team!

Und logischerweise auch die Empfehlung an alle potentiellen Käufer- selbst wenn Schenker bei gleicher Konfiguration vlt. mal ein paar Euro teurer sein sollte als andere Anbieter- besser kann man diese nicht investieren.

Erneut auch von mir ein fettes Danke.

Der Ersatzlüfter kam an, ich habe ihn verbaut, das Book ist nun wieder leiser und ich habe keinerlei Ausfallzeit.

Das wäre dann jetzt Supportfall Nummer 3, bei dem ich vorbildlich bedient wurde und meine Erwartungen wurden übertroffen. Ich habe lange Jahre im Einzelhandel Service gearbeitet und kenne von KEINEM Hersteller so etwas. Erst berät man mich im Vorhinein perfekt bis ins Detail, dann tauscht man mein Book sang- und klanglos gegen das Nachfolgemodell, obwohl kein Rückgaberecht, und dann bekomme ich ohne Nachfrage einen neuen Lüfter zugeschickt. Und alles mit einer Reaktionszeit von 2 Tagen... jedes Mal. Auch die Lieferung dauerte so lange.

Ernsthaft, perfekter Service.

Leider kann ich zu diesem Thread inzwischen auch eine eigene Erfahrung beisteuern.

Die Vorgeschichte: Vor etwa 3 Wochen hatte ich mich zum Kauf eines A502 entschlossen. Beim Konfigurieren des Notebooks war mir allerdings etwas unklar, also schickte ich eine Mail an Schenker, um die Frage vor der Bestellung zu klären. Prompt kam die übliche automatische Antwort mit der Zusicherung, dass meine Frage innerhalb 48 Stunden beantwortet würde. So weit, so gut.

Es passierte - nichts.

Eine Woche später, die 48 Stunden waren also definitiv vorbei, schrieb ich eine weitere Mail, um Schenker mitzuteilen, dass sich die Sache erledigt hätte - da man es nicht für nötig hielt, meine Frage zu beantworten, war man offenbar nicht an mir als Kundin interessiert.

Am nächsten Tag kam eine Antwort vom Kundendienst, man entschuldigte sich vielmals, dass meine ursprüngliche Anfrage "durch einen Fehler im System" fälschlich als erledigt markiert worden sei, obwohl sich niemand damit befasst hatte. Nochmalige Entschuldigung, und ich möge mir das doch bitte nochmal überlegen mit der Bestellung.

Na gut, Fehler passieren, und das A502 war exakt das, was ich haben wollte, also habe ich bestellt und noch am selben Tag den Betrag überwiesen.

Hätte ich es doch bloß gelassen.

Laut Anzeige bei der Konfiguration waren alle Komponenten "grün", also auf Lager, und die Fertigungszeit wurde mit 3-5 Tagen veranschlagt. Das überwiesene Geld war denn auch 3 Tage später, am 27. August, bei Schenker eingegangen. Somit hätte ich erwartet, dass gegen Ende letzter Woche mal jemand anfängt, mein Notebook zusammenzubauen.

Es passierte - nichts. Bis gestern.

Da bekam ich (eine volle Woche nach Eingang der Zahlung) die Mitteilung, dass mein bestelltes Notebook leider nicht mehr verfügbar sei. Man könnte mir aber ein Upgrade auf das A523 mit 10% Rabatt anbieten, ob das in Ordnung wäre?

10% Rabatt klingt zunächst gut. Dummerweise ist das angebotene Upgrade selbst mit Rabatt immer noch €200 teurer als das ursprünglich bestellte, das macht einen Aufschlag von etwa 20%. Und jetzt frage ich mich: meinen die das ernst? Da verschleppt eine Firma meine Bestellung so lange, bis das bestellte (und bezahlte!) Produkt nicht mehr lieferbar ist, lässt sich eine volle Woche Zeit, ehe man mich informiert, und dann soll ich einen Aufschlag von 200 Euro zahlen, um den von ihr verursachten Fehler auszubügeln?

Ich habe eine entsprechende Antwort an den "Kundenservice" geschrieben, aber natürlich noch nichts weiter gehört. Hoffentlich bekomme ich jetzt wenigstens mein Geld zügig wieder, zum Glück bin ich rechtsschutzversichert.

Fazit: Von einer Bestellung bei mySN/Schenker kann ich wirklich nur abraten. Kann mir jemand einen Hersteller empfehlen, bei dem das besser läuft?

[...]

Es gibt ja noch andere wie Hawkforce, Nexoc, XMX , One u.s.w

Hm... das hört sich allerdings nicht normal an.
Da würde ich gern ein Statement von Schenker zu hören.
Steckt bestimmt etwas mehr dahinter.

Welche Konfig hattest Du denn bestellt?

Glaub mir, ich hätte dazu auch gern ein Statement.

Die bestellte Konfig war (Copy/Paste aus der Bestellbestätigung):

   XMG A502 ADVANCED Gaming Notebook 39,6cm (15.6")
. 39,6 cm (15.6") HD+ (1600*900) Non-Glare (Gehäuse mit XMG-Logo)
. NVIDIA GeForce GT 650M 1024MB GDDR5
. Intel Core i5-3230M - 2,60 - 3,20GHz 3MB 35W
. 8GB (2x4096) SO-DIMM DDR3 RAM 1600MHz Crucial
. 120GB SATA-III SSD Samsung 840 EVO Series (MZ-7TE120BW)
. 750GB SATA-II 7200U/Min Seagate Momentus 7200.5 (ST9750420AS)
. DVD SATA Multinorm Brenner
. Intel Centrino Advanced-N 6235 (inkl. Bluetooth)
. Basis-Garantie: 24M. Pickup&Return | 6M. Sofort-Reparatur -DE
. Microsoft Windows 7 Home Premium 64 Bit deutsch
. Office 365 30-Tage-Testversion (nur bei Bestellung und Vorinstallation von Windows 7 oder 8)
. Tastatur DEUTSCH

Hm.. nix aussergewöhnliches dabei.
Mal abwarten. Im Regelfall meldet sich Schenker hier.

Quote from: Nimue on September 04, 2013, 17:24:1110% Rabatt klingt zunächst gut. Dummerweise ist das angebotene Upgrade selbst mit Rabatt immer noch €200 teurer als das ursprünglich bestellte, das macht einen Aufschlag von etwa 20%. Und jetzt frage ich mich: meinen die das ernst? Da verschleppt eine Firma meine Bestellung so lange, bis das bestellte (und bezahlte!) Produkt nicht mehr lieferbar ist, lässt sich eine volle Woche Zeit, ehe man mich informiert, und dann soll ich einen Aufschlag von 200 Euro zahlen, um den von ihr verursachten Fehler auszubügeln?

Ich habe eine entsprechende Antwort an den "Kundenservice" geschrieben, aber natürlich noch nichts weiter gehört. Hoffentlich bekomme ich jetzt wenigstens mein Geld zügig wieder, zum Glück bin ich rechtsschutzversichert.

Hallo Nimue,

wir bitten um Entschuldigung, dass es beim Reste-Abverkauf des XMG A502 zu diesem Problem kam. Die Gamescom hat in den letzten Wochen leider besonders viel Personal gebunden und durch diverse andere Umbrüche und die anstehende IFA ist derzeit bei uns enormer Stress angesagt. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Das Upgrade von XMG A502 und XMG A523 ist allerdings tatsächlich ein gewaltiges, welches nicht zu verachten ist. Die Mehrleistung einer GTX 765M gegenüber einer GT 650M liegt z.Bsp. bei Battlefield 3 auf High-Details bei so ziemlich genau 100% (30fps vs. 60fps) - das ist schon ein gewaltiges Upgrade - und das für nur 20% Aufpreis. Vom Zuwachs an CPU-Leistung und zusätzlichen Schnittstellen mal ganz abgesehen.

Evtl. kann man hier auch noch weiter verhandeln - prinzipiell ist uns jeder Kunde wichtig, wir wollen niemanden verlieren. Auch wenn die Verfügbarkeit im B.T.O.-Geschäft nicht immer 100%ig garantiert werden kann.

Von wann ist deine letzte Anfrage? Falls sie noch keine 48h zurück liegt bitten wir nochmals um Entschuldigung - aufgrund GAMESCOM und IFA und den vielen Produkt-Neuvorstellungen, gepaart mit Lieferschwierigkeiten (z.Bsp. globaler Engpass bei GTX 780M) gibt es derzeit ein extrem hohes Support-Aufkommen, weshalb unse Antwort-Zeit derzeit bei ca. 48h statt wie bisher bei bis zu 24h liegt. Wir bitten hierfür nochmals um Verständnis.

Falls du trotz des o.g. 10%-Rabatt-Deals an deiner Stornierung festhalten möchtest und uns bereits deine Kontodaten mitgeteilt hast, wird der Kaufbetrag natürlich umgehend zurücküberwiesen - das ist uns als TrustedShops-zertifiziertes Unternehmen eine Selbstverständlichkeit.

Kannst du uns evtl. hier deine Auftragsnummer anschauen, damit wir den Fall bei uns intern nochmal priorisieren können?

Viele Grüße,
dein Support von Schenker/XMG


P.S.: In China brennt die Luft... (http://www.techpowerup.com/190121/massive-fire-at-sk-hynix-facility-in-wuxi-china.html)

Dass es sich um ein gewaltiges Upgrade handelt, bezweifle ich ja gar nicht - der Punkt ist jedoch, dass ich von vornherein ein A523 bestellt hätte, wenn ich bereit wäre, für den Leistungsunterschied ein paar Hundert Euro mehr zu bezahlen. Mein Haupt-Spielsystem ist weiterhin mein PC, der Laptop war als Ergänzung für unterwegs gedacht, und dafür ist die GT 650M durchaus ausreichend.

Mein eigentlicher Kritikpunkt ist aber, dass von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Bestellabwicklung eigentlich alles schiefgegangen ist. Wenn ich in so einem Fall dann noch gefragt werde, ob ich nicht noch etwas mehr Geld bei der betreffenden Firma ausgeben möchte, dann ist das keine wirklich optimale Reaktion.

Wenn ihr weiter verhandeln möchtet, können wir das gerne per Mail oder PM tun - Kunden- und Auftragsnummer kommt per PM.

Auf die Gefahr hin mich zu wiederholen:
Ich empfehle grundsätzlich (nicht nur bei Schenker) bei Bestellungen in einer solchen Größenordnung es nicht bei E-Mails zu belassen, sondern (gerade wenn man aufgrund von Standard "Ihre Nachricht ist eingegangen..." E-Mails und Verfügbarkeitsanzeigen beim Angebot eine gewisse -berechtigte- Erwartungshaltung an den zeitlichen Rahmen hat) im Falle eines zeitlichen Verzugs ab einem Tag den guten alten Telefonhörer in die Hand zu nehmen und einfach mal anzurufen und freundlich nachzufragen, was los ist und ggf. auch mal hartnäckiger nachzufragen, ob das gewünschte Produkt auch wirklich verfügbar ist und bis zum Zeitpunkt X geliefert werden kann.

E-Mails sind zwar bequem, aber leider geht da dann doch verhältnismäßig oft etwas schief ;)

Das soll jetzt keine Schuldzuweisung an Nimue sein, ist nur ein gut gemeinter Rat von dem ich denke, dass er auch in diesem speziellen Fall einiges an Ärger hätte ersparen können ;)

Nachdem ich mich letzte Woche ausgiebig darüber ausgelassen habe, was alles schiefgegangen ist, muss ich jetzt der Fairness halber hinzufügen, dass das Drama inzwischen ein Happy End hatte.

Wie angekündigt hat sich der Kundendienst sehr flott bei mir gemeldet (danke an Herrn Fichtner!), und wir haben eine Lösung gefunden, mit der alle Beteiligten zufrieden waren. Ab da lief zum Glück alles Weitere problemlos, so dass ich soeben mein neues A523 in Empfang nehmen konnte. Es scheint also in der Tat ein Ausrutscher gewesen zu sein, wenn auch ein ärgerlicher. Aber - Ende gut, alles gut, ich geh jetzt erstmal installieren :)

@all die motzen und meckern wegen 1-2 Tage Verspätung.

Man eure Probleme würde ich gern haben.   :D
Und schön zu wissen dass ihr Perfekt seid. Ich bin es nicht, und die von MySN auch nicht, deshalb kann auch mal etwas schief gehen.

Ich hatte mehrmals vor, währen und nach ein Kauf mit der Support von MySN zu tun. Und es hat immer alles einwandfrei funktioniert.  :)

Und das obwohl ich in der Schweiz wohne und das hin und her alles andere als einfach ist, wegen Zoll, usw.

P.S.: Nebenbei. Um ein gute Support zu erhalten muss man auch ein guter Kunde sein und wenn etwas ist, muss man nicht sofort fluchen, schlechte Wörter, usw. Dann wird man auch schnell, kompetent und freundlich bedient.  ;) ;) ;)