Rate jedem, der ein Notebook kaufen möchte, besonders von Asus, den RMA Service, welchen diese Firma nutzt, mit in die Entscheidung einfließen zu lassen.
Kurzbeschreiben: Warte seit ca 5 Wochen und nix passiert.
Das Problem lag in der Tatsache, dass vom einem auf dem anderen Tag, kein Sound mehr aus den Boxen kam im Windows, weil laut meinen Erkenntnissen die Soundkarte (auch nach zurücksetzen etc neue Treiber etc) "dachte" das im Kopfhörer eingang sich permanent Lautsprecher befinden.
Kurz um Asus angerufen. Bios zurückgesetzt, Werkszustand - alles das half nicht.
RMA beantracht und Anfang November wurde es abeholt. Jetzt geht die Odysee los.
RMA Status auf der Seite immer überprüft. Mir wurde am Telefon versichert das die Reparatur maximal 2 Wochen dauert. 2 Wochen später das erste tolle ). In meinem Emailfach war eine Mail das ich eine neue RMA Nummer bekomme. Ich gedacht okay fragst du doch mal nach.
Das tolle war jetzt. 2 Wochen stand im Internet das mein Notebook bereits repariert würde. Weit gefehlt. Mein Notebook lag 2 Wochen irgendwo rum und wurde jetzt einfach woanders hingesendet ... RMA Bearbeitungszeit begann von neuen ...
Übersetzt bedeutet das (mein Wortlaut) 2 Wochen "log" das Internet mir vor es wird repariert aber es verstaube nur irgendwo in der Ecke.
Weiter gehts...
jetzt nach 3 Wochen war es mir schon langsam zuviel. 5 Telefonate mit dem Asus Support der letzte heute 12 Uhr...
5 Leute bestätigten mir das ich mich seelisch und moralisch darauf vorbereiten kann ein Angebot zum Umtausch zu bekommen da bis HEUTE 12 UHR !!!! noch nix daran gemacht werden konnte DA laut Aussage das Problem sehr komplex ist und keine Teile vorhanden sind.
30min später stand jetzt plötzlich da FINAL TESTING ... Ich sofort zum Telfon gegriffen und mit Mitarbeiter Nummer 6 telefoniert. Man bedenke 30min später !!
Dieser sagte mir das das Notebook jetzt repariert wurde (in 30min ... LOL) und jetzt abschließen getestet wird bevor es dann zur Post geht....
Jetzt frag ich mich, wenn ich die anderen beschwerden im Internet lese, was soll man da denken? Fast 4 Wochen wurde nix gemacht, es gab keine Teile keine Lösung für das komplexe Problem und 30min später ist alles wieder OK.
Kann nur abraten... Rechne schon fest damit das es defekt wieder kommt und nochmal losgeschickt werden kann.
Jemand die gleich Erfahrung gemacht ?
MFG
Was auch immer dir dort widerfahren ist, kann ich nicht bestätigen. Ich hoffe für dich, dass du deine RMA Nummer auch auf das Paket geschrieben hast, so wie es von ASUS gefordert wird - ansonsten kann es gut sein das dein Notebook erstmal ohne Handlungsbedarf beiseite gelegt wird.
Ich habe meine Notebook vor Weihnachten, ganz genau am 16 Dezember, abholen lassen (G73). Es wurde zu heiß, nun habe ich erfahren das ein Lüfter ausgetauscht wird.
Bereits nach dem ersten Wochenende stand der Status auf "Warten auf Ersatzteillieferung" - man informierte mich sogar per Email, dass dies über die Feiertage etwas länger dauern könnte - kein Problem - solange komme ich mit meinem Netbook aus. Heute bekam ich eine Email, dass das Ersatzteil eingetroffen ist und nun ausgetauscht bzw. repariert wird. Hab daraufhin beim Support angerufen und bescheid gesagt, dass ich das Notebook erst ab dem 3.1 entgegennehmen kann und darum gebeten dieses zu berücksichtigen. Dies wurde mir so bestätigt, das Notebook wird Freitag verschickt, Samstag ist Feiertag, somit kommt es Mo. oder Di. bei mir an.
Bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice, freundlich, kooperativ und komunikativ!
Hallo,
um das hier mal etwas aktueller zu halten: ich kann mich dem ersten Beitrag nur anschließen, mittlerweile kriege ich Migräne sobald ich irgendwo das ASUS Logo sehe.
Bei meinem Gerät trat nach ein paar Wochen Nutzung ein sehr störender Fehler in Bild und Ton auf, daraufhin begann meine schier endlose Reparaturserie. Mittlerweile war das Gerät vier mal zur Reparatur. Hier ein paar Highlights der Geschichte:
- Mir wurde ein Kostenvoranschlag für eine Reparatur gemacht da es angeblich ein selbstverschuldeter Fehler sein soll. nach über einem Monat (!) Nachforschung über Mail und Telefon erhielt ich endlich Antwort darüber was der Fehler sein soll - ein Softwarefehler. Dies konnte jedoch nicht stimmen, da ASUS bei der zweiten Reparatur diese komplett zurück gesetzt hatte und ich lediglich DVDs geschaut hatte um zu schauen ob der Fehler noch auftritt. Daraufhin erwirkt dass sie es umsonst reparieren. Was stand auf dem Reparaturschein? Sie haben "getestet - ok". Komisch, dass vorher n Fehler da war für den ich zahlen sollte...
- Tausend Mitarbeiter, keine Kommunikation. Ich kann die Historie mittlerweile im Schlaf aufsagen, sowas wie ein System haben sie anscheinend gar nicht
- Nach Antrag auf Wandlung wurde mir gesagt der Fehler sei nicht wahrnehmbar und ich müsste Beweisvideos drehen. Dies habe ich gemacht, jetzt hat ASUS das Gerät mit vier Beweisvideos (entstanden in zwei Tagen, der Fehler wurde bei denen trotz "wochenlangen und gründlichen" Tests nie wargenommen)
Ich glaube die erste Reparatur war letztes Jahr im Dezember, seit dem kann ich das Gerät praktisch nicht mehr nutzen weil ich unter Beweislast stehe.
Fazit: NIE WIEDER ASUS. Man wird einfach nicht ernst genommen, ´Mails werden nur überflogen, die Leute haben ihre Standardtests und scheren sich einen ***** über dein Anliegen.
Hey Leute!
ich kann den asus support nur loben!
ich hab am 16.07.12 mein k73sv eingeschickt, wurde um 12 uhr bei mir abgeholt...
am 17.07.12 bekam ich eine email das asus mein notebook bekommen hat.
am 19.07. die email das die reperatur begonnen hat (9:32 uhr).
um 10 uhr AM SELBEN TAG! die meldung das es repariert sei...
um 17 uhr klingelte es und da war es auch schon wieder da.
ich hatte mich über einen Bluscreen beschwert der wohl wegen eines defekten rams aufgetreten ist, asus tauschte aber auch mein bluray-laufwerk, hatte garnicht gemerkt das damit etwas nicht stimmt!
also asus support immer wieder! ;D
also ich kann zu meinem letzten asus RMA fall,erst der 2. in 6 jahren,2 verschiedene geräte,den 1. hab ich verursacht >:D wurde trotzdem ohne probleme gelöst!
beim 2. dem G73 gabs nach 23monaten probleme,ersatzteil nicht mehr lieferbar,email kontakt war gut und telefonischer kontakt sehr gut.
nach ca 3 wochen kam faires rückkauf angebot,welches ich ohne zu überlegen angenommen habe!
also ich würde bei passendem angebot jederzeit wieder ein asus gerät kaufen :D
Es gibt gute und schlechte Erfahrungen bei ASUS, ich habe sehr schlechte gemcht und du eben gute. Bei 2 Herstellern habe ich immer nur gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht, das war Sony und Samsung.
Bei Samsung lief bei uns die Rep des 1000€ Notebooks wie folgt ab:
Samsung angerufen und gesagt was nicht läuft.
Kein Formular ausfüllen
am nächsten Tag wurde es abgeholt
wir mussten es nicht selbst verpacken, der UPS Man sagte uns an der Tür nur: "Notebook ohne Akku Bitte"
nach 5 Tagen kam es wieder und der Schaden war behoben und selbst oberflächen Kratzer wurden mit einer art Hartz versiegelt. Also sowas erlebe ich bei ASUS nicht.
Bei ASUS läuft das so ab:
Anrufen und sagen was nicht läuft.
Ein Formular, das per Email kommt ausfüllen (voll ünnötig wie Samsung zeigt)
Danach kommt wieder eine Mail mit etwas zu drucken, dann wieder ein Blatt zum ankreuzen (was mit kommt und was aufgerüstet wurde)
Dann muss man es selbst verpacken und ist man der gearschte wenn man kein Video davon gedreht hat, das alles OK war/ist.
Die DHL ist für den Transport zuständig und wie toll die Liefern ist ja allen bekannt.
Dann ist es 7 Tage weg und keine relevante Mail von ASUS, ausser das es dort ist.
Nach 7 Tagen ist es entweder Repariert oder es ist was passiert und du bist schuld ohne die erlaubniss einen Beweis zu sehen.
Unter Umständen bekommst du einen Kostenvoranschlag und der ist nie gleich hoch selbst bei der Rep vom selben Teil. Solltest du dich weigern etwas zu zahlen, musst du wieder ein Formular ausfüllen damit man es bekommt oder richten lässt.
Ausserdem werden Beweis Videos nur in 320 x 240 Pixel aufgenommen, zum verlgeich ich nehme selbst mit meinem 3 Jahre alten Handy 1280 x 720p auf und mit dem 1-2 jahre alten LG 1080p auf. Also 320 x 240 Pixel sind so unscharf und wackelig, das es vor keinem Gericht als Beweis gelten sollte.
Also willst du mir sagen ASUS hat einen besseren Support wie Samsung... ich glaube kaum. Samsung ist schneller, einfacher, besser und Kundenfreundlicher sowie kulanter (Kratzer werden ohne Probleme von Samsung gerichtet). Das war vor weniger als 2 Jahren noch so bei Notebooks. Ich habe ein Samsung R560, 2 Samsung Wave S8500GT Handys, 1 102cm Full HD TV, ein Kühlschrank und ein paar eher unwichtige kleine Geräte von ihnen.
Also an Samsung kommt ASUS nicht ran, aber Fanboys wie du glauben das.
Wobei Onkelrene ASUS Fan ist, aber ein MSI Notebook nutzt.
Ich kann leider auch ein Lied über die unsäglichen Asus "Reperaturen" singen.
Meinen Laptop hab ich nun zum zweiten Mal eingesendet.
Beim ersten Mal lief die Geschichte so: Geliefertes Gerät sondert einen unerträglichen Fiepton ab. Gerät an Asus geschickt. Nach über einem 1,5 Monaten meldete sich dann auch mal irgendjemand und meinte: Gerät wird umgetauscht. Das würde aber noch geprüft. Was nochmal WOCHEN! dauerte. Das ist einfach ärgerlich. Bei Anrufen wusste natürlich keiner was los ist. Es wurden nur interne Anfragen versendet, deren interne Beantwortung scheinbar erneut bis zu einer Woche dauerte.
Nächstes Problem: selbst verursachter Wasserschaden. Gerät eingeschickt (mir Graute es schon!). Diesmal ging es scheinbar fix. Dachte ich jedenfalls. Nach einer Woche Kostenvoranschlag: neue Tastatur 12 Euro, einbauen 80 Euro. Prima, zahl ich doch gerne... nur wohin? Den Kostenvoranschlag kann man online annehmen. Was ich auch getan habe. Aber nach über einer Woche hab ich noch immer keine Rechnung bekommen bzw. irgeneine Kontonummer, auf die ich das Geld überweisen kann (überwiesenes Geld ist Bedingung dafür, das die Reperatur beginnt), und das obwohl ich mittlerweile 4(!) mal dort angerufen habe. Keiner weiß natürlich wieder was los ist oder was irgendwer (nicht) gemacht hat. Man verschickt natürlich gern weiter interne Anfrage und verspricht telefonische Rückrufe, die nicht eingehalten werden.
Ich bin extrem enttäuscht!
Liebe Leidgenossen!
Ihr beruhigt mich! Bin ich zum Glück nicht der einzige, der diese Erfahrungen mit Asus Service/Support macht/gemacht hat....
Meine long-story-short:
Eee Transformer Prime Tablet: nimmt nach ca einem halben Jahr gebrauch (7-8 Monate) auf der virtuellen Tastatur des Touchscreens die Buchstaben bei schnellem Tippen teilweise nicht mehr an. Ich denke mir: "Kein Problm, ist sicher schnell behoben"!
Erstes Mal Einschicken: Mitte November 2012 --> Tablet kommt nach weniger als einer Woche wieder zurück - ich freue mich... kurz .... nachdem ich feststelle, dass die virtuelle Tastatur noch immer die selben Macken hat (mit Keydock funktioniert das Tippen auf der Hardware Tastatur einwandfrei!) .. Report sagt, sie haben die AsusBundle Software neu draufgespielt.
Fürs zweite Mal denke ich mir: biste kooperativ und beschreibst detailliert das Fehlverhalten, eventuell hilft das den Service"technikern" (die vermutlich umgelerntes Toilettenreinigungspersonal zu sein scheinen, anhand der Kompetenz zu urteilen)... mein ein-einhalb-Seiten Bericht völlig umsonst, Tablet kommt (abermals ziemlich schnell) wieder zurück - nach wie vor gleicher Fehler!
An diesem Punkt freue ich mich schon auf einen (von mehreren Seiten prognostizierten) Ersatz durch ein komplett neues EEE Tablet, das man angeblich nach der dritten erfolglosen Reparatur bekommen sollte. Vorweg der Spoiler: FAIL :) Wunschdenken, aber weiter nichts!
Ich wäre schon zufrieden gewesen, hätten sies einfach repariert statt ersetzt, aber das Beste folgt jetzt:
Nach dem dritten mal Einsenden kommt irgendwann ein Kostenvoranschlag (ist leider bei mir im Spam gelandet, daher die 2 Wochen weitere Verzögerung - zugegebener Maßen mein Fehler!) von 311 Euro --> Damaged LCD Chassis/back cover ...
Im Kostenvoranschlag steht: Eee Slate (obwohl ich einen Transformer Prime habe), customer induced damage und Garantie abgelaufen (kleines, nettes Detail am Rande: meine Garantie war am 13.1. verwirkt; der Kostenvoranschlag war bereits am 3.1. gemacht worden und am 14.1. - einen Tag nach Ablauf der Garantie - erhielt ich das Mail mit dem Kostenvoranschlag)
KEINER dieser Punkte traf zu, deswegen dachte ich mir zuerst, dass eventuell zwei Kunden verwechselt wurden.
Nach ungefährt 10 Anrufen bei der Supporthotline, davon 12 Respondenten (unglaublich wie viele Mitarbeiter die haben, die untereinander nicht zu kommunizieren scheinen, wie meine Vorposter bereits erwähnt haben), die allesamt - bis auf wenige Ausnahmen - ein Deutsch sprechen, das KAUM VERSTÄNDLICH ist, und zwei oder drei Emails habe ich einen neuen Kostenvoranschlag bekommen --> der gleiche wie vorher mit der Erklärung: "EEE Slate sei die firmeninterne Bezeichnung des Transformer Prime" HAHAHA ... Ein Produkt "EEE Slate", das man auf Amazon.de EINS ZU EINS so als Produkt zu kaufen bekommt bezeichnet Firmenintern den Transformer Prime :) .. nicht schlecht! wundert mich nicht, dass sich die selbst nicht auskennen. Ich vermute eher, dass die mich nach Strich und Faden verarschen!
Des weiteren verlangte der zuständige Sachbearbeiter von mir eine "Kopie des Kaufbelegs" zur Verifizierung der Garantieansprüche... habe ich dann NOCH MAL hingeschickt - obwohl ich sie zum RMA Paket IMMER beigelegt hatte bis dato - und im nächsten Mail, das ich von dem Bearbeiter erhalte nimmt er gar keinen Bezug mehr auf die Garantie, sondern furzt mich ab mit der Aussage "Tut uns Leid, Eigenverschulden - LCD Display durch unsachgemäße Handhabung mit der Tastatur Dock beschädigt".... Grenzgeniale Frechheit - ich hüte das Gerät wie meinen Augapfel und dann das... was soll ich denn?? mich entschuldigen dafür, dass ich die Docking Station etwa 2-3 Mal im Monat verwendet habe für vielleicht 1-2 Stunden??? Das treibt mich zur Weissglut!!
Nach dem dritten Mal kommen sie da drauf! Gratulation... und davor keine Spur von Schäden!
Abgesehen davon existiert das Problem nicht nur an der Anschlussseite an die Dock, sondern an allen vier Seiten (je nach dem wo die virtuelle Tastatur gerade aufscheint, abhängig von der Kipprichtung)... wenn es nur einseitig Fehler machen würde, dann wäre die Glaubwürdigkeit von meiner Seite her größer!
Einen Beweis fordere ich erst gar nicht an, nachdem was ich da von meinen Vorpostern lese :-/ das is vertane Mühe und verschwendete Energie!
Unterm Strich sehr enttäuschend für ein Produkt das sich "Transormer PRIME" nennt... "Premium-User" kaufen sowas... toll dass das Premium Gerät mit ach so hochwertigen Materialen nach schiefem Anschauen wie die Achillesferse kaputtgeht! Für 605 Euro, was zum Kaufzeitpunkt für ein Tablet wirklich viel Geld war, echt sehr traurig!
Ich studiere Elektrotechnik an der Technischen Universität Wien und kenne genug Leute an der Fakultät :) und: ich rede gerne! Und wenn ich enttäuscht wurde meist nichts Vertrauenserweckendes! Ich werde vielen meiner Kollegen sehr gerne erzählen, welche Erfahrungen ich bei Asus hinsichtlich Support gemacht habe... und dank Social Networking ist es heutzutage auch ein Leichtes, Information schnell an viele Menschen anzubringen... Als angehender Ausübender eines technischen Berufes (Spezialisierung auf Mikro- und Nanotechnologie) werde ich außerdem oft um Ratschlag gebeten, welches Produkt man denn kaufen soll. Ich werde in Zukunft nach meiner Empfehlung noch mit Genuss extra betonen, dass es ratsam ist, (*Sarkasmus Anfang*) Asus zu kaufen, wenn man danach viel mit dem Service zu tun haben sollte (*Sarkasmus Ende*), und dabei meine Geschichte erzählen... dauert nur 3-5 Minuten :)
Allerdings gebe ich Asus mit einer kleinen Beschwerdemail noch einmal die Chance zu reagieren, bevor ich dann ungehemmt zu wüten beginne ;) mal sehen, was dabei rauskommt - das schlimmste, was mir passieren kann, ist, dass ich in Zukunft bessere Produkte von besseren Konkurrenten von Asus erwerbe... und anderen Kunden vorweg ähnliche Odysseen von 3 Monaten erspare!
Liebe Grüße,
Hannes
Ich kann den Asus Support eigentlich nur loben. Bisher hatte ich zwei mal mit ihm zu tun:
- Netzteil von Notebook defekt: Eingeschickt und Ersatz war innerhalb von zwei Tagen bei mir zu Hause
- Defekt auf dem Mainbord. Notebook kostenlos hingeschickt, DHL war leider sehr lahm, angekommen an einem Feiertag, repariert und zurückgeschickt am Brückentag danach 8)
Besser kann es doch kaum gehen.
Doch wenn es nicht eingeschickt werden muss ;D
Was mich interessieren würde ist, welches Notebook es war.
Vllt. werden ja ROG-Notebooks besser behandelt?
Also bei mir wars das ASUS G74SX für ca. 1600€ also ganz sicher kein 400€ Billig schrott. Für den Preis erwartet man eine bessere behandlung von LetMeRepair (ASUS richtet die ja nicht selbst).
Kann die schlechten Erfahrungen nur bestätigen.
Bei mir ging bei meinem Zenbook die Ladebuchse kaputt. Da ich annahm, dass ich so ein Ersatzteil nirgendwo bekommen würde hab ich das Teil zum Asus Service geschickt.
Die meinten es müsste das gesamte Motherboard getauscht werden, Kosten um die 400,-. Ja was macht man dann mit seinem 1 Monate alten Notebook? Zähne zusammenbeissen und durch ...
Kurz nachdem ich den Reparaturauftrag gab fand ich über ebay Ersatzbuchsen genau für diesen Zenbook. Offensichtlich ist das ein oftmaliger Fehler dass die kaputt geht, die werden dort oftmals angeboten.
Also nahm ich mit ASUS Service nochmal Kontakt auf und bat meinen Reparaturauftrag zu stornieren, da er laut Status ohnehin noch nicht begonnen wurde. Bei ASUS blieb man allerdings Stur und verweigerte mir den Wunsch den Notebook nicht mehr zu reparieren. Trotz mehrmaliger Emails wurde mein Notebook quasi gegen meinen Willen "zwangsrepariert".
Doch das Beste kommt zum Schluss. Ich hatte ein Notebook mit einer schnellen ADATA SSD Platte. Als ich das Gerät zurückbekam musste ich feststellen, dass man mir auch eine deutlich langsamere SANDISK untergeschoben hatte, meine gar nicht defekte ADATA Platte mit sämtlichen Daten war weg.
Nicht nur, dass die nicht in der Lage sind eine Buchse um 10€ umzlöten, verkaufen die einem deswegen ein komplett neues Motherboard und tauschen auch noch die Platte aus, obwohl gar nicht notwendig. Der ganze Wahnsinn mit dem Upgrade von Windows 8 auf Windows 8.1 der an die 6h in Anspruch nimmt also noch mal von vorne.
ASUS wurde jetzt von mir zu einer Stellungnahme aufgefordert, wo meine Disk inkl. Daten hin sind. Wahrscheinlich wird der Fall an den Konsumentenschutz / Rechtsschutzversicherung übergeben.
NIE WIEDER ein ASUS PRODUKT !!
Hallo,
bei mir ebenfalls sehr schlechte Erfahrungen mit dem Support.
Kurz:
2 Monate auf Reparatur gewartet, dann refurbished Ersatzgerät erhalten, das ebenfalls bereits bei Erhalt kaputt war. Keine Entschuldigungen, kein Bedauern, zumeist nicht einmal eine Reaktion.
Langversion:
Also ich habe mir vor ca . einem Jahr ein Zenbook als Geschäftskunde gekauft. Bereits nach ca. 2 Wochen funktionierte die integrierte Tastatur nur noch sporadisch. Da ich überweigend mit einer externen Tastatur arbeite und es notfalls noch die recht umständliche Tastatur auf dem Touchscreen gibt, habe ich erst einmal nichts unternommen.
Nach ca. 10 Monaten (24 Monate Garantie) trat dann immer häufiger ein BLUE-Screen Fehler auf und der Computer ist abgestürzt. Vermutung: Festplattenfehler.
Verschiedene Telefonate mit dem Support, deren Vermutung ein Softwarefehler war. Das Gerät schließlich via Online-Formular eingeschickt. Auf das erste ausgefüllte Formular bekam ich zunächst keine Antwort (aber auch keine Fehlermeldung über fehlerhafte Daten im Formular o.ä.). Formular erneut ausgefüllt, Antowort: Laptop wird am 02.05. (Brückentag: Donnerstag Feiertag, da erster Mai) abgeholt, keine Kontaktdaten des Abholenden, um abzusprechen, dass ich an diesem Tag frei habe. Anruf beim Support - Antwort, da könne man jetzt nix machen, das sei halt so. Kollegen organisiert, der glücklicherweise nicht freigenommen hat. Laptop wurde aber ohne weitere Rückmeldung dennoch nicht an diesem Tag abgeholt. Mein armer Kollege hat Asus kontaktiert und über langwierige Verhandlungen (da könne man auch nix machen, er solle doch nochmal das Reparaturformular ausfüllen) erwirkt, dass das Gerät am Montag den 5.5. abgeholt wird, was dann auch passierte.
Dann gab es ca. 5 tage später eine E-mail, dass das Gerät eingegangen sei und repariert werde, die durchschnittliche Reparaturzeit (ohne Transport) betrage 10 Werktage. Keine Möglichkeit der Onlineverfolgung des Reparaturservices. Dann Stille.
Nach 3 Wochen Asus Service kontaktiert. Raparatur habe sich verzögert, sie hätten auf Ersatzteile warten, die seien nun da und würden eingebaut ich könne bald mit meinem Gerät rechnen.
Wieder Stille, keine Mail oder sonstige Informationen über den Reparaturstatus. Nach 3 Tagen wieder Asus Service angerufen. Das Gerät habe die Endüberprüfung nicht überstanden und würde nun erneut repariert.
Stille. Nach weiterer Woche die Auskunft: Man müsse leider erneut auf Ersatzteile warten.
Stille. Weitere Woche später: Das Gerät sei nun in der Endüberprüfung, ich bekäme es bald wieder. Auf meine Nachfrage, dass es ja nun bereits die zweite Endprüfung sei (was gar nicht thematisiert wurde, im Gegenteil bekam ich stets das Gefühl, man wolle mich abspeisen und gibt generell so wenig Informationen wie möglich raus, ich musste stets sämtliche Infos "aus der Nase ziehen") und was denn passieren würde, wenn das Gerät erneut nicht bestehen würde, bekam ich die Info, wenn man das Gerät nicht in der nächsten Woche reparieren könnte (inzwischen 1 Monat in Raparatur ohne die Transportzeit) würde man mir ein Ersatzgerät anbieten.
Eine Woche später: Stille - kein Update, kein Angebot. Anruf beim Service - Auskunft: Leider habe das Gerät die Endprüfung nicht überstanden und mehr könne man mir nicht sagen. Ich - gereizt - auf schnelle Lösung gedrängt. Mitarbeiterin versprach sich zu kümmern und zurückzurufen, was Sie am selben Nachmittag auch tat: Ich würde in den nächsten Tagen ein Angebot für ein Ersatzgerät erhalten, die Garantie würde sich im Falle der Annahme des Ersatzgerätes nicht verlängern. Rückfrage: Handelt es sich um ein Neugerät? Auskunft: ja.
Angebot kam: Mir wurde ein Anderes Gerät angeboten, das Angebot sei 6 Tage gültig, danach habe ich keinen Anspruch mehr auf das Ersatzgerät, sondern die Reparatur würde fortgesetzt - keine Auskunft darüber, was passiert wenn mein Gerät endgültig nicht reparierbar ist oder wie lange die erneute Reparatur dauern könnte. Da ich dringend ein Gerät brauche und bereits seit Wochen kein ersatzgerät habe und - entgegen der Datenschutzbestimmungen - heimlich mit meinem Uralten privaten PC gearbeitet habe, lieber angenommen, obwohl vom Ersatzgerät (anderes Zennbook Modell) optisch nur wenig begeistert. Aber wen interessiert in dieser Situation schon noch die Optik???
Ca. 2 Tage später - E-Mail von Asus: Meine Ersatzgerätbestellung werde nun bearbeitet und die Bearbeitungszeit - ausdrücklich ohne Transportzeit - betrage 20 Werktage!!!!! Beschwerdeformular genutzt und meinen Fall geschildert und um schnelle Lösung gebeten. Antwort wenige Tage später: Kein Eingehen auf meine Beschwerde sondern nur Auskunft, dass die Reparatur in Einzelfällen schon einmal länger als 10 Werktage dauern könne, da dies nur ein Richtwert sei. Keinerlei Bedauern oder gar eine Entschuldigung. Auf meine Antwort (die ausdrücklich möglich ist) auf diese Mail keinerlei Reaktion mehr.
Gerät nun doch etwas früher erhalten, nämlich vor 3 Tagen (Abgabe: 02.05.; Ersatzgerät erhalten: 01.07.). Es handelt sich nicht wie versprochen um ein Neugerät, sondern um eine "refurbished" Variante - also ein "neuwertiges" Gerät. Und das obwohl sich die Garantie nicht verlängert. Heute, nachdem ich das Gerät aufgesetzt udn meine Daten überspielt sowie alle Programme installiert habe) musste ich feststellen, dass die integrierte Tastatur nicht vernünftig funktioniert (was ja einer der beiden Gründe war, mein ursprüngliches Gerät in die Reparatur zu geben!) udn außerdem das Gehäuse falsch gefräßt wurde und daher der Mini-HDMI-Eingang nicht genutzt werden kann.
Anruf beim Service mit dem Ergebnis, sie können da leider auch nichts machen, sondern ich solle das bitte das Online-Formular ausfüllen und den Laptop erneut zur Reparatur anmelden. Andere Möglichkeiten gebe es nicht und ich könne auch niemand anderes kontaktieren.
Fazit:
Die Odyssee ist somit noch nicht beendet, ich bin hochgradig frustiert und habe jede Menge Arbeitszeit verloren, die ich durch unbezahlte Überstunden nachholen muss - insofern ist für mich klar:
NIE WIEDER EIN ASUS!!!
Unglaublich, was sich der ASUS Support leistet!
Mein 1800 Euro UX301 hat von Anfang an nie funktioniert - standing Bluescreens und Abstürze. Hab dem Support zuliebe alles 3 x ganz neu aufgesetzt - viele Stunden an Updates etc. dann sind nach 3 Monaten beide SSDs hops gegangen. --> 1. Reparatur
Nach über 2 Wochen wieder zurück. Ein Monat später wieder eine SSD kaput. Wieder eingesendet - dann 10 tage lang nix und plötzlich ein Kostenvoranschlag über 1600 Euro - mein Paket ist während des Transportes von DHL offensichtlich total zusammengequetscht worden. ich hab mich dann 2 Wochen mit dem Support team herumgestritten. Plötzlich hat mir einer gesagt, dass wahrscheinlich eh nix kaput ist und sie die Reparatur der SSDs nun unter Garantie machen werden. Ich finde das schon kriminell, was da läuft!
Gerät kam zurück aber nur eine der beiden SSDs wurde erkannt (am Versandzettel stand - Qualitätskontrolle und Langzeittest OK - oder sowas ähnliches).. Also wieder eingeschickt. Und warte nun wieder seit über einer Woche auf eine Reparatur.
Mittlerweile war ich natürlich gezwungen mir einen neuen Laptop zu kaufen. Bin wieder reuig zu Lenovo zurück (T440s). Dort hat der Service immer wunderbar funktioniert. Nie wieder irgendwas von ASUS.
Man liest immer nur von anderen, dass so was passiert. Ich dachte nie, dass ein globales Unternehmen sich wirklich so aufführen kann oder dass mir sowas mal passieren würde....Die Lernerfahrung hat mich viel Geld, Produktivität und Nerven gekostet.
Also mir ging es ähnlich. Ich habe mir vor 5 Monaten ein Asus T100 TA gekauft, Neuware. Direkt von Anfang an gab es Probleme mit dem Akku. Also Gerät im Saturn abgegeben, die schickten es ein.
Zwei Wochen später kam das Gerät zurück, Akku wurde getauscht, war tiefentladen laut Reparaturbericht.
Gerät genutzt, gleiches Problem wie vorher. Wieder einschicken lassen.
Diesmal wurde das Ladegerät getauscht. Gerät kam zu mir zurück, gleiches Problem weiterhin vorhanden. Wieder zurück gegeben, diesmal kurz vor Ablauf der Garantiezeit.
Diesmal wurde das Motherboard und eine Platine getauscht.
Es kam zurück und wieder gab es Probleme mit dem Akku, der a) ewig braucht, bis er geladen ist (8 Stunden Ladezeit und dann ist er noch immer nicht vollständig geladen, also über Nacht), beim Arbeiten ist der Akku ganz schnell leer, auch, wenn er am Netzteil angeschlossen ist...).
Jetzt habe ich Saturn gegenüber gesagt, ich bestehe auf einen Garantiefall, will eine Gutschrift oder ein komplett neues, anderes Gerät. Jetzt ergab ein Telefonat mit Asus, dass der Akku sich ja auf dem Weg zu Asus hätte entladen können beim ersten Reparaturfall.
Das Gerät entäd sich während es am Stromnetz angeschlossen ist tiefen... Mit Sicherheit ist das auf dem Weg zu Asus, wo das Gerät ausgeschaltet war, geschehen.
Ich bin gespannt, was jetzt als Grund vorgeschoben wird, mir weiterhin ein defektes Gerät zuzumuten, dass alle paar Wochen für zwei Wochen in Reparatur ist.
Langsam habe ich keine Geduld mehr und ich werde niemals mehr ein Asusgerät kaufen. Die sind absolut nicht kundenorientiert, haben - in meinem Fall - absolute Schrottgeräte und geben noch nicht mal zu, dass der Fehler bei Ihnen liegt.
Mal sehen, wann ich das defekte Gerät wieder bekomme und welcher Fehler diesmal vorliegt... Vielleicht ist jetzt die Tastatur defekt... Oder der Name Asus falsch geschrieben und deshalb arbeitet das Gerät nicht mehr? Langsam wird es echt albern mit diesem Saftladen.
Im Juni 2013 habe ich ein Notebook der Fa. ASUS im Wert von 1000 Euro gekauft. Nach knapp einem Jahr war das Display nach einem Sturz gerissen und nach kurzer Zeit weitete sich der Schaden so weit aus, dass das Notebook nicht mehr zu gebrauchen war. Ich ließ es durch den Händler einschicken. Mittlerweile sind 5 Monate vergangen. ASUS ließ nach Monaten mitteilen, dass das Display nicht mehr vorrätig sei und auch nicht mehr hergestellt werde. Damit schien die Sache für Hersteller und Händler erledigt. 1000 Euro für ein Jahr Notebookgebrauch. Erst nach einigem Druck erklärte sich ASUS bereit wenigstens einen Teil des Kaufpreises zu erstatten, ohne aber einen Betrag zu nennen. Nun warte ich bereits wieder seit 2 Monaten auf eine Antwort. Ich rate jedem nachdrücklich ab ein ASUS-Produkt zu kaufen. Der Umgang mit dem Kunden ist verheerend. >:D :'(
Wenn es nach einem Sturz gerissen war, ist das doch kein Garantiefall. Wieso soll ein Teil des Kaufpreises dann erstattet werden, als Entschädigung für die Wartezeit oder wurde eine Zusatzgarantie für eigenverschuldete Defekte abgeschlossen?
Man kann viele negative Berichte zu Garantiefällen bei etlichen Herstellern finden, aber was bleibt dann noch zur Auswahl?
Abgesehen davon würde ich mir eher eine Vertragswerkstatt des Herstellers suchen, um einen direkten Ansprechpartner zu haben. Wenns zu lange dauert, kann man es zurückfordern bzw. direkt nachfragen und es kann bereits vorher die Verfügbarkeit des Ersatzdisplays in Erfahrung gebracht werden. Ist aber leider nur in manchen Städten vorhanden.
Das ganze sollte einen aber nicht vom Kauf von Produkten bestimmter Hersteller abhalten, denn es gibt auch den Händler als Ansprechpartner für Gewährleistungsfälle und da habe ich z.B. von amazon oder schenker eher positives gehört. Viele stützen sich aber auf die beim Kunden liegende Beweislast, vertrauenswürdig scheinen die meisten nicht.
Conrad verzichtet z.B. laut agbs bei Abschluss der Langzeitgarantie auf die kundenseitige Beweislast nach den ersten sechs Monaten. Ich kenne keinen weiteren Händler, der sonst ausdrücklich darauf verzichtet.
Die meisten Händler schicken zwar auch nur an den Hersteller bei Gewährleistungsfällen, aber wenigstens verlängert sich die Gewährleistung automatisch um die Reparaturzeit (bei Garantie nicht unbedingt) + kein Einschicken + man kann Beschädigungen am Gehäuse oder Defekte durch die Reparatur gleich vor Ort dokumentieren und den Händler dafür haftbar machen, zumindest eher als dies bei Sendungen möglich wäre (schwerer zu beweisen, Schuld wird evtl. auf den Versanddienstleister dabgewälzt usw.).
Wenn die Garantie eh fast abgelaufen sein sollte, könnte auch eine Reparaturwerkstatt des Vertrauens in Betracht gezogen werden.
Dieses nervige Thema beschäftigt mich auch schon eine ganze Weile.
@100% enttäuscht
Bei Gewährleistungsfällen besser noch schriftlich vom Händler geben lassen, dass nicht auf Kulanz repariert wird sondern im Rahmen der Gewährleistung. Ab dem dritten unverschuldeten Defekt darf man dann vom Kaufvertrag zurücktreten und sich den vollen Kaufpreis erstatten lassen.
Werden die meisten Händler kaum freiwillig machen, würde vielleicht auf ein Austauschgerät/Gutschein bestehen mit der Ansage, dass es anderenfalls mittels Anwalt geklärt werden muss. Da kann der Verbraucherschutz für wenig Geld auch ein nettes Schreiben verfassen.Ob die Reparaturfälle nun definitiv in die Gewährleistung fallen, kann ich nicht sagen.
Die Händler reden sich viell. nachträglich raus, es wäre reine Kulanz gewesen.
In jedem Fall ist ein Gutschein für den Händler der günstigere Weg, als Kaufpreiserstattung+ evtl. Anwaltskosten. Und im Gegensatz zur Zeit vor dem neuen eu-Verbraucherrecht dürfen auch keine Nutzungsgebühren mehr verlangt werden.
Wurde der Akku WIRKLICH gewechselt?
Ich hätte glaube ich bereits beim Zweiten Mal auf ein Austauschgerät bestanden wie es bei Gewährleistung theoretisch möglich ist.
Abgesehen davon: Wie kann man saturn oder media markt trauen, die würd ich auch bei 20% Rabatten meiden, denn für Kulanz und Fachwissen sind die nun wirklich nicht bekannt.
P.s.: Mein vorheriger Beitrag ging an T.Frisch nicht 100%enttäuscht.
Ich hab leider auch keine guten Erfahrungen mit dem Asus Support.
Nach dem Kauf eines Zenbooks Ende Juni bemerke ich, dass die Kopfhörerbuchse defekt ist. Ich dachte, das wird eine Treibersache o.ä. sein, war es aber nicht. Also dann anfang September eine RMA-Anfrage geschickt und das Notebook eingeschickt -> kam nach Wien zu Mobiletouch zur Reperatur (den Ort, wo es repariert wird, erfährt man ohne Nachfragen wohl erst, wenn der Paketdienst es abholt :o ).
Nach gut drei Wochen kam es "repariert" zurück, nur dass nun die halbe Tastatur keine Reaktion zeigte. Also Mitte Oktober wieder eingeschickt, diesmal gings zu LetMeRepair Bautzen. Dort blieb es wieder ca. drei Wochen, dann kam es "repariert" zurück. Alles Super, dachte ich.
Bis ich die Tastaturbeleuchtung verwenden wollte. Tja, die funktioniert nicht. Also werde ich es nun ein drittes Mal einschicken müssen, wofür man aber auch erst die Zeit finden muss (an 2 Werktagen hintereinander könnte ja der Paketdienst kommen).
Wäre übrigens super, wenn jemand von euch Infos zu Ersatzanspruch/Rückerstattung des Kaupreises für mich hätte!
Man kann nur immer wieder betonen, dass ein vertrauenswürdiger Händler bei Garantiefällen sehr bedeutend wird. Bei Herstellergarantie kann der Hersteller eben die Garantiebdingungen sonstwie festlegen und in der Regel kann auch konsequenzlos beliebig oft repariert werden, es gibt keinen Anspruch auf Austauschgerät oder Erstattung. Genügt eine 2 jährige Haltbarkeit macht amazon bekanntermaßen die geringsten Probleme. Sollten es 4-5 Jahre sein, ist juristisch gesehen conrad wohl eine gute Wahl (verzicht auf kundenseitige Beweislast ).Dort kann man auch Produkte außerhalb des Sortiments anfragen(Beschaffungsservice- ist bei mir mit dem p505 leider nicht möglich gewesen)
Ansonsten hört man über Schenker eher positives (4 Jahre möglich), über mifcom wenigstens nix negatives (max. 3 Jahre).
Fast alle anderen Händler ohne Konfigurationswahl bieten nur Zusatzgarantien durch Versicherungen an und die können besonders kleinlich sein, inbes. wenn es um Gutachten geht. Zudem haben sie meistens ein Kündigungsrecht nach einem Schadenfall, so dass sich die Garantie mal eben von 5 auf 2,5 jahre verkürzen kann.
Den Händler sollte man wirklich sehr bewusst auswählen, wenn Haltbarkeit und Zuverlässigkeit einem wichtig sind. Fällt mir auch schwer, auf einige Lockangebote zu verzichten, aber hinterher ist man bei einem Defekt dann umso ärmer dran
War jetzt alles asus ot, ich weiß
Auch wenn es ein Nekropost ist, wir sollten Erfahrungen Sammeln finde ich, hier meine:
Ich hatte mir ein ASUS G71V zugelegt vor knapp 5 Jahren nun, und war anfangs sehr zufrieden mit dem Gerät, ich habe es hauptsächlich zum Spielen verwendet. Nach 2 Jahren ca. begann es bei Grafiklastigen Anwendungen immer mehr zu stocken und zu ruckeln, bis zu dem Punkt hin wo es kaum noch zu gebrauchen war zum Spielen, ASUS Support angerufen und die sagten, ich müsse es einschicken. (Heute weiß ich was die Ursache war, damals war ich mit Computern noch nicht sehr bewandt, aber dazu später mehr)
4 Wochen insgesamt habe ich auf das Gerät gewartet, es kam zurück und bei lag ein Zettel der mir erklärte, sie hätten den Fehler gefunden und den RAM Speicher ausgetauscht, jetzt funktioniere es wieder einwandfrei. Ich habe es getestet und... nichts hatte sich verändert. Ich fragte jemand bewanderten, und der ließ ein Benchmarking Programm für die Grafikkarte laufen, und sagte mir es müsse an der Grafikkarte liegen. Ich habe einen Zettel beigelegt und es sogar auf den Karton geschrieben, dass sie doch bitte die Grafikkarte checken sollen. 4 Wochen später kam das Gerät zurück... Sie hätten den Bildschirm ausgetauscht, und jetzt würde es funktionieren. Ich habe es getestet und... das selbe Problem wieder erfahren.
Leicht wütend (schwer untertrieben) forderte ich ein gleichwertiges Ersatzgerät, da sie den Fehler offensichtlich nicht reparieren konnten, und bekam auch eines. Es hatte zwar statt DVD Laufwerk ein BLU Ray Laufwerk, aber es stürzte nach ca. 5 Minuten dauernd ab...
(Ich glaube, mein Gerät wurde einfach mit irgendeinem anderen ausgetauscht dass ich gerade in der Reperatur befand... aber das ist nur meine Vermutung) Ich war dann selbst erfahren genug und lokalisierte den Fehler in einem RAM Baustein und habe jenen getauscht, jetzt funktioniert das Gerät wieder...
Nach einer Weile schlich sich wieder der Fehler mit der abfallenden Leistung bei Spielen ein, und ich checkte die Lüftung des Gerätes, welches vollkommen verstaubt war. Nachdem ich es gesäubert hatte, lief es einwandfrei...
Fazit: Ich hätte mir 12 Wochen Wartezeit und viel Ärger sparen können, wären die beauftragten Herren der ASUS Reperatur fähig genug einfach mal nachzusehen ob es nicht am Lüfter liegen könnte...
Tja, dumm nur, dass eine Lüfterreinigung bei den meisten Herstellern Garantieverlust bedeutet. Wenn asus im geschilderten Fall nach über zwei Jahren trotz nur zwei jähriger Garantie noch gehandelt haben sollte, ist das schon erstaunlich kulant.
Quote from: 0301Chris on September 10, 2014, 17:42:22
Unglaublich, was sich der ASUS Support leistet!
Mein 1800 Euro UX301 hat von Anfang an nie funktioniert - standing Bluescreens und Abstürze. Hab dem Support zuliebe alles 3 x ganz neu aufgesetzt - viele Stunden an Updates etc. dann sind nach 3 Monaten beide SSDs hops gegangen. --> 1. Reparatur
Nach über 2 Wochen wieder zurück. Ein Monat später wieder eine SSD kaput. Wieder eingesendet - dann 10 tage lang nix und plötzlich ein Kostenvoranschlag über 1600 Euro - mein Paket ist während des Transportes von DHL offensichtlich total zusammengequetscht worden. ich hab mich dann 2 Wochen mit dem Support team herumgestritten. Plötzlich hat mir einer gesagt, dass wahrscheinlich eh nix kaput ist und sie die Reparatur der SSDs nun unter Garantie machen werden. Ich finde das schon kriminell, was da läuft!
Gerät kam zurück aber nur eine der beiden SSDs wurde erkannt (am Versandzettel stand - Qualitätskontrolle und Langzeittest OK - oder sowas ähnliches).. Also wieder eingeschickt. Und warte nun wieder seit über einer Woche auf eine Reparatur.
Mittlerweile war ich natürlich gezwungen mir einen neuen Laptop zu kaufen. Bin wieder reuig zu Lenovo zurück (T440s). Dort hat der Service immer wunderbar funktioniert. Nie wieder irgendwas von ASUS.
Man liest immer nur von anderen, dass so was passiert. Ich dachte nie, dass ein globales Unternehmen sich wirklich so aufführen kann oder dass mir sowas mal passieren würde....Die Lernerfahrung hat mich viel Geld, Produktivität und Nerven gekostet.
Selbes passiert mir gerade... UX301 spinnt sich aus, Bluescreens, SSDs werden nicht erkannt. NB war schon 2 mal in Reparatur. Erstes Mal angeblich MB getauscht, zweites Mal 1 (von 2) SSD und trotzdem passiert immer das gleiche.
Ich war schon so gefrustet mit dem Teil, bin aber nun wieder auf mein altes Lenovo umgestiegen, da dies nach 5 Jahren immer noch zuverlässig arbeitet.
Nie wieder ASUS auch bei mir!
mit großem Interesse lese ich all Eure Erfahrungen ,bin aber schon vor dem Kauf von Asus total gefrustet.
Ich suche ein Zenbook mit mattem Display und hatte mich auch schon für ein Modell entschieden.Da ich mehrere Monate im Jahr in Südamerika bin,ist eine internationale Garantie für mich sehr wichtig.Mein altes Thinkpad,in Düsseldorf gekauft konnte ich in der Garantiezeit problemlos in Uruguay reparieren lassen...Toshiba und Dell reparieren auch weltweit.
In einem hiesigen Asus Shop innerhalb eines Saturn-Marktes "beriet" mich ein Verkäufer in Asus-Kleidung.Er war mehr als unwillig und konnte die Frage nach der internationalen Garantie nicht beantworten und riet mir unwirsch,mir doch "vor Ort in Südamerika eine Notebook zu kaufen"
Auf meine Verwunderung,daß er mir als Asus-Mitarbeiter keine verbindliche Auskunft gebe könne,erwiderte er,er sei als Student freiberuflich selbständig für Asus in eben diesem Shop tätig....
Nun stellt sich für mich schon die Frage,welches Verständniss von Customercare ein Unternehmen hat,das Studenten als freelancer in ihren Shops beschäftigt
Mein späterer Anruf bei der Asus Hotline verlief aber ebenso desaströs:eine junge Dame osteuropäischer Herkunft verstand meine Frage erst nach mehrmaliger Wiederholung, Sie "beschied"mir,daß eine solche Garantieauskunft nur der Händler oder NACH Kauf durch "Lesen der Garantiebedingungen"geklärt werden könne.
Kzurzum:Ich möchte ca 1000 - 1500 € für ein Notebook ausgeben und vorab wissen,ob Asus eine internationale Garantie gewährt,wie sie bei Konkurrenten Usus ist.
Ich werde inkompetent und unfreundlich "beraten" ,komme mir fast als Bittsteller vor....
Wie mag ein solche Firma sich erst im Garantiefall verhalten,wenn sie einen potentiellen Kunden schon vor dem Kauf derart behandelt...aber das zeigen ja Eure Erfahrungen.
Habe mir ein Business Notebook von ASUS für 1000 EUR gekauft. Dann ein paar klassische MS OFFice Produkte installiert und die nicht vorinstallierten Treiber für die ASUS Dockingstation. Das Gerät performt gleich null, Firefox öffnen benötigt ca 1 Min. Dann ASUS Support angerufen. Eine Diagnose via Remote Support wurde nicht angeboten. Einziger Ansatz des ASUS Supporters zur Lösung war das Zurücksetzen des Systems auf den Auslieferungszustand. Was ist das denn? Habe ich falsche Erwartungen? Kann doch nicht einfach ein System zurücksetzen, ohne vorher zu prüfen, in welchem Zustand sich das System befindet.
Daher rate ich vom Kauf von Asus Notebooks ab, sofern hier nicht ordentlicher Support geleistet wird
Meine Erfahrung: ASUS never ever
Meine Odyssee:
Nach vier Monaten bekam das Display von meinem Notebook einen Grünstich. Also ab zum Händler und der hat es dann nach ASUS geschickt. Nach 9 Tagen kam das Notebook mit dem Ergebnis zurück, dass der Fehler immer noch nicht behoben war. Also wieder nach ASUS geschickt 9 Tage später war das Notebook wieder zurück, Display schien in Ordnung zu sein. Mein Händler hat sicherheitshalber nochmal einen Neustart durchführen wollen und Bingo, das Notebook sagte garnichts mehr, Display blieb dunkel. Meinem Händler wurde gesagt, das das Notebook nach ASUS Holland geschickt werden müsse zwecks genauerer Überprüfung. Nachdem ich mich mehrfach mit dem Support in Verbindung gesetzt habe, wurde mir geschrieben, dass das Notebook gutgeschrieben werde, Mittlerweile sind 30 Tage vorbei und ich stehe immer noch ohne Notebook da. Auch nach Anfragen seitens meines Händlers sind keine weiteren Informationen bekannt.
Für mich ist ASUS der letzte Drecksladen!
Ich schließe mich meinem Vorgänger an. Der Asus Service ist ein Sauladen, der einmal richtig ausgemistet gehört. Das Tablet memo pad10 hatte ich 1 Jahr in Betrieb, mich aber immer über die lange Ladezeit von 8 bis 10 Stunden geärgert. Nachdem 2 Jahre Garantie zugesichert waren, habe ich beim Asus-Service nachgefragt und die Auskunft erhalten, ich soll das Tablet einschicken. Nach einer Woche erhielt ich einen Kostenvoranschlag von 276,65€. Das Tablet kostete neu 249€. Es war auch nicht mehr die Rede vom Akku sondern, dass das Display beschädigt sei. Beim Abschicken im Originalkarton war es noch in Ordnung. Nach Auskunft von Asus war die Verpackung schlecht, sodass das Tablet "rutschen" konnte. "Der eigentliche Fehler, dass das Gerät solange zum Aufladen braucht, konnte durch unsere Techniker nicht gefunden werden." Originalton Ausus. Ich meine, wenn ein Fehler da ist bin ich nicht schuld, wenn der Kundendienst unfähig ist den zu finden. Von der Beschädigung will ich gar nicht reden. Meines Erachtens ließ man das Tablet dort fallen. Nur so ist die Beschädigung zu erklären. Aber dass ich, auch wenn ich das Display nicht reparieren lasse noch 86,87€ "Bearbeitungsgebühr" zahlen soll, weil der Fehler nicht gefunden werden konnte, ist der absolute Kracher und nicht mehr zu toppen - schlicht eine Frechheit -. Erst nach einer Beschwerde bei der Geschäftsleitung habe ich das Tablet jetzt ohne Bearbeitungsgebühr zurück: beschädigt und die Ladezeit ist immer noch so lang. Also bitte zwei mal vorher überlegen, ob man den Kundendienst von Asus in Anspruch nehmen will, es ist schlicht gefährlich und ein Risiko. Am Besten auch von allen Produkten mit dem Logo Asus abstand nehmen.
Ich habe meinen Laptop seit 2 Jahren und ganz genau einen Tag NACH Garantieablauf stürzt er ab und der Akku ist defekt. und wichtige Daten ganz plötzlich nicht mehr gespeichert. Asus ist einfach der letzte DRECK >:(
das hat jetzt aber weniger mit Asus zu tun. und wenn es um deren service geht, wäre dann noch wichtig, wie sie sich da verhalten. wenn sie es ablehnen, weil einen tag nach der garantie: dann mies.
was deine daten angeht: seit wann ist sicherung von (insbesondere wichtigen!!) daten das problem von Asus? wenn es wichtig ist, macht man backups. absolute grundregel des arbeitens mit IT-systemen.
schön das hier mal alles gesammelt zu lesen.
ich hätte mir wahnsinnig gerne ein g751jy gekauft, nachdem ich nun aber überall im Internet über diesen tollen support von asus lese lasse ich wohl besser die finger davon
>:(
ich hatte die letzten 3 jahre echt oft stress mit einem immer wieder abstürzendem laptop eines anderen herstellers... aber zumindest hatte ich da vor-ort-support für 3 Jahre bezahlt.
Ist schon ärgerlich genug wenn diese teuren geräte nicht funktionieren.
da sollte man sich nicht auch noch über den support ärgern müssen.
@MenDre
Tut mir leid, aber ich muss SCARed Recht geben.
Asus, oder wer auch immer, hin oder her. Wenn die Daten so wichtig sind, MUSS man eine Sicherung machen. Nicht nur wegen ein Defekt, sondern, was ist wenn der Laptop gestohlen wird? Oder verloren bzw. vergessen geht? Ist das auch Asus Schuld?
Ich mache min. 1 Mal pro 2-3 Wochen eine Sicherung. Wenn grosse Aenderungen stattfinden oder sehr wichtige Daten dazukommen, dann so schnell es geht.
Auch ich hatte Probleme mit meinem PadPhone, der Lautsprecher war kaputt. Wie bei meinen Leidgenossen den Support kontaktiert, das Formular ausgefüllt und abgeschickt. Nach vier Wochen Ruhe den Support angerufen. Mir wurde mitgeteilt, dass Gerät ist nicht im System, also nicht da, man muss den Vorgang überprüfen. Beim Anruf am nächsten Tag hieß es, das Gerät ist heute eingegangen und wird repariert. Mir wurde auch die Trackingnummer(DHL) mitgeteilt. Bei dessen Überprüfung stellte sich heraus, das Gerät wurde zwei Tage nach Versand erfolgreich zugestellt. Nach ein paar Mails wo das PadPhone solange war, erfuhr ich dann, es war vier Wochen zur Transportschadenprüfung, Urlaub etc. deswegen die lange Zeitspanne.
Die Reparatur und der Versand ging dann schnell. Auf meine Frage, was mir zur Wiedergutmachung angeboten wird(ich bin selbstständig und die ganze Woche ausserhalb und hatte in den fünf Wochen nur so einen alten Nokia-Knochen, kein Internet und dadurch auch miese gemacht, um das nachvollziehen zu können, sollte man Euch allen Eure Handys für einen Monat wegnehmen), stand ein Akku mit Deckel oder ein Ladegerät zur Auswahl, einfach lächerlich!
Auch bei mir gilt, nie wieder ASUS!!!!
Nun das mit den Reparaturaufträgen durch externe Dienstleister scheint allgemein schlecht zu laufen. Ich hatte ähnliche Probleme mit meinem Toshiba-Laptop. Saturn schickte es mehrfach ein, nach Versuch Nr. 1 sei alles ok - war es aber nicht, der Fehler kratzende Geräusche, Laggen, Bluescreen. Nach Versuch Nr. 2 sei alles ok, man habe die Soundkarte getauscht. Fehler bestand weiterhin, nachweisbar nach max. 30 Sekunden. Versuch Nr. 3 schien mit mehr Druck abzulaufen kurz vor Rückabwicklung der Rechnung. Man tauschte nun das MainBoard und es lief alles reibungslos. Bis auf die Tatsache, dass sich die Reparatur über mehr als 6 Monate hingezogen hatte...
Von ASUS habe ich einen Desktop-PC, der bei nicht funktionierender Lüfterdrosselung unangenehm laut wird. Blöd nur, dass diese Funktion ausfällt nach jedem Rechnerneustart, Absturz oder Erwachen aus dem Ruhemodus... und das so bleibt, wenn man nicht den PC komplett vom Stromnetz trennt und den Start-Knopf ca. 20Sekunden gedrückt hält. Oder einige Minuten wartet bis zum Neustart. Hat man alles richtig gemacht, regelt der Lüfter wieder runter beim Hochfahren und man hat eine angenehme Geräuschkulisse. Ein echtes Qualitätsproblem, für das der Nutzer eine "Notlösung" gefunden hat. Eine Reparatur über dieses Servicesystem werde ich gar nicht erst versuchen, aber beim nächsten Kaufentscheid...
Und aktuell sitze ich vor einem ASUS X55C mit (2x) i3 2370M, 4GBRAM. Wirkte von Anfang an ziemlich schwach. Durch einen Zufall las ich heute davon, dass man doch mal in der msconfig auf "erweiterte Einstellungen" gehen solle und dort die Anzahl der Prozessorkerne auf "2" setzen solle. Da stand tatsächlich "1"!
Habe das getan, es folgte ein automatisches Windows-Update Dauer ca. 30min. Als es nun fertig ist, erscheint der Laptop wie ausgewechselt. Bei leichter Last nicht mehr die Lüfter-Dröhnung. Anwendungen laufen schneller an. Toll, dass man sich bei ASUS diese 30min Voreinstellung/ Softwareeinrichtung erspart und den Dual-Core lieber als Single-Core an den Kunden verkauft - der dann mit der geringeren Leistung zurechtkommen muss, wenn er nicht zufällig hinter diese Lücke kommt.
Qualität sieht für mich irgendwie anders aus, das darf so nicht sein...
Hallo zusammen.
Ich stehe gerade vor einer ähnlichen Situation, vielleicht könnt ihr meine Entscheidung erleichtern.
Ich habe Dezember letzten Jahres ein ROG G751JY erworben.
Von Anfang an war die Übertragungsgeschwindigkeit im AC-WLAN (Laptop hat eine Intel AC-7260, Router eine Fritz 7490) sehr schlecht, maximal 17MB/s bei Übertragung einer großen Datei vom NAS zum Laptop, bei angezeigter Geschwindigkeit von 866Mbit/s. Sämtliche Treiber Updates etc haben nicht geholfen, Support hat vertröstet dass Win 10 das beheben wird, was natürlich nicht geschehen ist, Zustand genau wie vorher. Werk-Reset etc nützt nichts.
Im ROG Forum heisst es von andren Usern, dass die WLAN-Karte nur mit USB 2.0 angebunden ist, daher das Geschwindigkeits-Limit.
Eine USB3.0-WLAN-Karte (Asus AC56) schafft bei gleicher Konstellation im WLAN 45MB/s, also mehr als das doppelte.
Nun will ich den Laptop zur Reparatur einschicken, habe bereits das Formular ausgefüllt, das Teil soll zu LetMeRepair geschickt werden.
Nun liest man aber nur schlechtes hier über den Support. Da ich nicht davon ausgehe, dass dieser den Fehler beheben kann, auch nicht bei mehreren Versuchen, will ich auf ein Neugerät bestehen.
Würdet ihr das Gerät lieber über den Händler (Cyberport) einschicken, oder auf eigene Faust? Ab wann kann ich auf ein Neugerät bzw. Rückerstattung des Kaufpreises bestehen? Nur wenn ich über den Händler einschicken lasse?
Selbstverständlich ist das Problem mit Screenshots gesichert, und das Gerät wird vorher komplett abfotografiert, samt Verpackung, um diese lächerlichen User Induced Damage Fälle auszuschliessen.
QuoteWürdet ihr das Gerät lieber über den Händler (Cyberport) einschicken, oder auf eigene Faust? Ab wann kann ich auf ein Neugerät bzw. Rückerstattung des Kaufpreises bestehen? Nur wenn ich über den Händler einschicken lasse?
Meist geht es direkt über den Hersteller schneller als über den Händler, bei dem man das Notebook erworben hat. Auf ein Neugerät oder Rückerstattung des Kaufpreises kannst du nur bestehen, wenn der Mangel nach 3 erfolglosen Reparaturen nach wie vor besteht. Ich denke aber nicht, dass der Hersteller alleine eine reduzierte Übertragungsgeschwindigkeit als signifikanten Mangel bewerten wird. Er wird dir zu seinen Gunsten das Book möglicherweise nur retournieren mit Austausch den WLAN-Moduls (was ja den Mangel nicht beheben wird, wenn die Ursache an der USB-Anbindung zu finden ist) und darauf beharren, dass kein Defekt vorhanden ist.
Probieren geht jedoch über studieren!
Laut FAQ hier ist der Händler verantwortlich.
Cyberport meinte auch, ich solle mich an den Hersteller wenden, aber als Ansprechpartner ist mir Cyberport lieber, als ein x-beliebiger Laden wie Letmerepair.
Naja der Standard wird halt einfach nicht angehalten. Der Speed ist auf Wlan-N-Niveau. Dann darf man nicht mit AC-Wlan werben, wenn der Standard nicht eingehalten wird.
Ich bin einer von denen, die ausnehmend schlechte Erfahrungen gemacht haben. Die Festplatte meines UX31A wurde Anfang Juli nicht mehr erkannt. Ich habe ihn zur Reparatur eingeschickt. Seitdem habe ich 544,86€ bezahlt, mehrere Monate lang gewartet und der Computer ist immer noch kaputt. Außerdem sind meine Daten weg und während der ganzen Zeit wurde ich unfreundlich und inkompetent behandelt. Einen Asus Computer werde ich mir sicher nicht mehr kaufen.
Wer es ausführlicher mag, kann sich meinen Blogbeitrag zu dem Thema durchlesen: https://jacobspanke.wordpress.com/2015/11/28/er-ist-dann-mal-weg-oder-meine-erlebnisse-mit-dem-asus-reparaturservice/
Asus Support ....
Fragen werden nicht beantwortet bzw umgangen und wenn man darauf hinweist, dass die Frage nicht beantwortet wurde. Dann werden se noch frech und dreist nach dem Motto. Das geht sie nix an.... hää ? Ich bin der Kunde nicht der Feind !
Ich habe sehr viele Asus Produkte (Mainboards/Grafikkarte/2 Notebooks/Gaming Monitor) was nun jedes einzelne nicht wirklich günstig aber zum Glück bis jetzt gut ist. Aber wenn man eine Frage zu einem Produkt hat, ne patzige Antwort zu bekommen geht mal gar nicht. Wäre icn Chef bei ASUS, dann würde die komplette Supportabteilung samt Leiter ausgetauscht werden.
Aber höflich sind sie wenigstens. Nach dem Motto "Danke und schönes Wochenende... Sie Ar...loch"
Nach 20 Monaten sind bei meinem Gerät die Scharniere ausgebrochen, also mit einer RMA Nummer als Garantieleistung am 10.12.15 zu ASUS geschickt. Nach ca. einer Woche kam die Antwort: kein Garantieanspruch da es ein mechanischer Schaden sei. Mehrmals per Mail und auch Telefonisch mit immer andern ASUS Mitarbeitern kontakt aufgenommen, mit dem Ergebnis--kein Garantieanspruch. Nach langen hin und her sollte mir ASUS das Gerät ohne Überprüfungskosten zurück schicken. Am 16.12.15 bekam ich die Info von DHL, ihre Sendungsdaten mit der Trackingnummer XYZ wurden übergeben. Anfang Januar 2016, nach nochmaligem nachfragen, wurde mir mitgeteilt, das Laptop sein verloren gegangen. Zwei Wochen später kam eine Rückkauf Anfrage von ASUS, bei der nochmals alle Daten abgefragt wurden (Eigentümer, Rechnung, Kaufdatum etc.). Da ich damals die 1 TB HDD gegen eine Samsung 250GB SSD ausgewechselt habe, wollte ich diese ja auch ersetzt bekommen. Prompt bekomm ich die Antwort: da war schon immer eine SSD verbaut, also keine Erstattung. Ich musste denen nun wieder beweisen, das das Laptop nur mit HDD's ausgeliefert wurde. Bis Heute warte ich noch auf eine Antwort.
Meine Erfahrung und die vieler anderen ASUS Kunden bei Garantieansprüchen ist:
Inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter, nie den gleichen Ansprechpartner, keine Möglichkeit, sich an höherer Stelle zu beschweren.
Alle Reparaturen führt ASUS nicht selbst durch, die haben drei externe kleinere Firmen, deren Kompetenz sehr fragwürdig ist.
Fazit: nie wieder ein ASUS Gerät.
handelte es sich um ein zenbook?
Bin ich froh, das ich mir kein ROG zugelegt habe >:D
Hallo an alle Asus-Geschädigten!
Mit grossem Interesse habe ich Eure Posts gelesen und bin erschüttert ob der Tatsache, das mir wohl auch noch ein übler Ritt bevorsteht!
Vor 1 Monat habe ich mir nach langer Recherche und Überlegung den Monitor VG248QE von Asus angeschafft. Im Internet waren über diesen Monitor überwiegend positive Bewertungen und Erfahrungen zu lesen. Bis dato war ich stolze Besitzerin eines Medion-Monitors und dieser lief gut 10 Jahre absolut fehlerfrei. Null Probleme, absolut unverwüstlich, sogar einen Sturz vom Schreibtisch voll auf den Bildschirm hat das Teil ohne grösseren Schaden überstanden. Nur ein paar Kratzer hatte das arme, gebeutelte Ding :). Da er aber nun leider veraltet war und ich mir eine bessere Grafik wünschte, musste ein neuer her.
Freudig habe ich meinen neuen, bei Media Markt gekauften, Monitor an meinen ebenfalls neuen PC angeschlossen und war sofort desillusioniert. Der Bildschirm wurde oft schwarz und liess sich erst nach mehrmaligem Betätigen des ON/OFF-Schalters wieder in Betrieb nehmen. Nach gut zwei Wochen (die Ablauffrist von Rückgaben bei Online-Käufen ist 14 Tage und damit abgelaufen) war und blieb der Bildschirm schwarz und es war gar nicht mehr möglich, ihn wieder funktionsfähig zu machen. Der kurze Summton, den der Monitor von sich gab, verfolgt mich bis in meine Albträume.
Da ich von der Kundenfreundlichkeit und Kompetenz eines Weltunternehmens wie Asus überzeugt war, habe ich den Defekt über den Asus-Kundenservice angezeigt und mir wurde ein neuer ! Austauschmonitor versprochen. Von einer Reparatur des Gerätes war nicht die Rede, ich solle meinen defekten Monitor bitte einschicken. Wenn ich das Austauschgerät angeschlossen hätte und er wie gewünscht funktioniere, solle ich den defekten Monitor mit Hilfe des beiligenden DHL Retoure-Etiketts an Emons Spedition GmbH c/o PST GmbH, professional support technologies GmbH in Ratingen schicken und der Fall wäre für mich erledigt. Am Tag der Lieferung schwante mir Übles. Schon die Originalverpackung war übels beansprucht und mir wurde schon etwas mulmig. Im Karton war ein Gott weiß wie alter, verkratzter und verfetteter, laut Kundensupport instandgesetzter/reparierter Ersatzmonitor. Grosse Enttäuschung, wo ist der versprochene neue Monitor? Da ich jedoch auch beruflich auf meinen PC angewiesen bin, habe ich den Monitor an meinen PC angeschlossen und siehe da, er machte keinen Mucks, die Audioausgabe ist defekt. Laut wirklich freundlichem Kundensupport-Personal soll ich nun eine E-Mail an
[email protected] schicken und meinen Fall erläutern.
Mich graust es vor der Odyssee, die noch vor mir liegt. Hat jemand ähnliche Probleme mit einem Asus-Monitor wie ich und kann mir schon mal vorab das Ende meiner Reise prophezeien? Was erwartet mich noch, bis ich einen funktionsfähigen Monitor erhalte?
Ich kann aber jetzt schon sagen: NIE WIEDER ASUS!
Hallöchen,
da es ja nie genug Erfahrungen dazu geben kann, möchte ich auch meine veröffentlichen:
Modell: Asus UX305
Problem: SSD kaputt
Einsendedatum: 01.07.2016
Es gab immer Statusupdates über den Verlauf von LetMeRepair - wann es ankam, wann es getestet/repariert wurde und wann es schließlich verschickt wurde.
Heute, am 08.07., kam das Laptop zurück.
Wie erwartet, wurde eine neue SSD mit blankem Windows 10 eingebaut.
Funktioniert wieder einwandfrei.
Eine Woche inkl. der Versanddauer finde ich super.
Bin sehr zufrieden und kann es weiter empfehlen.
Der RMA service von Asus ist das schlimmste was ich jemals erlebt habe. Zumal die RMA sachen nichtmal von Asus durchgeführt wird, sondern das ist eine beauftragte Firma von Asus. Die Leute da haben echt kein Plan von ihrer Arbeit! Es ging um ein t300chi, hingeschickt weil display defekt, da kommt nach 5 wochen ein Kostenvoranschlag von über 800€ :o Das teil hat neu 500€ gekostet, und dazu noch die Aussage das man das nicht reparieren kann, sondern nur austauschen.Sehr komisch! Für den Vorschlag wollen die dann noch 49€ haben bevor die es zurückschicken, (Frechheit) Als es wieder da war, zu einem Elektroniklabor für Computer hingegeben, neues Displax aus china bestellt und siehe da ES WURDE REPARIERT OBWOHL MAN ES NICHT REPARIEREN KANN LAUT ASUS!!! Ohne Worte,,,, kann jedem nur raten kauft keine Produkte mehr von der scheißfirma.. Habe selber mit Acer super Erfahrungen gemacht, ohne meckern ohne zicken ohne Probleme immer alles zur zufriedenheit! Arbeitete lange im Computerladen wo es um echt viele reparaturen ging,, überall lief es problemloser und sauberer ab als bei Asus.. Jahrelange Erfahrung bis es mich dann Privat traf. Ich werde nie wieder etwas dieser Firma kaufen! Entscheidet selber Leute! Ich rate davon ab!!!
Wir sind Fachhändler in Lüneburg und müssen leider auch jetzt wieder feststellen, dass Fa. Asus wiederholt deutsches Recht mit Füßen tritt, unberechtigte Forderungen stellt und Dinge behauptet die nicht stimmen. Das scheint mit System zu sein, um dem Kunden Geld aus der Tasche zu ziehen. Daher unsere Meinung als Fachhändler:
Finger weg von Asus Produkten!!!!!