Hallo,
Leider hat wohl heute mein Neo17 Monitor den Geist aufgegeben. Ich spielte gerade Total War Warhammer 2, als der Laptop Monitor plötzlich anfing an und aus zu gehen. Vielleicht blinkt er auch nur, ist schwer zu beschreiben.
Wirkt aber wie: "aus-an-aus-an" in einer gleichmäßigen Frequenz.
Im BIOS passiert es auch, deaktivieren von Grafikkarten hat nichts gebracht.
Wie würdet ihr weiter vorgehen, grafiktreiber neu installieren?
Vorher mit ddu removal Tool entfernen?
Liegts am Monitor selbst?
Habe hier gerade kein Internet, nur Handy.
Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.
Aktron
Hallo Aktron,
bitte schick mir eine PM mit deiner Auftrags- oder Seriennummer.
VG,
Tom
/edit: wird wegen Verdacht auf Garantiefall zurückgeholt.
Wenn der Laptop sowieso zu euch kommt, habe ich noch ein anderes Anliegen, vielleicht kann die Schwarmintelligenz hier auch etwas dazu beitragen.^^
Wie es scheint hat mein Neo17 mit der 2070 ein Problem damit, 140 HZ ohne Latenz-Spitzen auszugeben.
Bemerkt habe ich es bei verschiedenen Spielen und dann versucht das Problem zu finden.
Mein Monitor G-MASTER GB2788HS-B1 iiyama.com/de_de/produkte/g-master-gb2788hs-b1/.
Dieser sollte in der Lage sein 144 Hz Bildwiederholfrequenz zu erreichen.
Komischerweise ist in den NVidia-Einstellung diese Einstellung ausgegraut, es sind nur 120 Hz möglich.
Der Test an anderen Monitoren und anderen Kabeln auf einer LAN haben auch nicht zu anderen Ergebnissen geführt. Es wurden wirklich alle Möglichkeiten ausprobiert.
Benutzerdefinierte Einstellung bei Nvidia funktioniert zwar, aber muss immer wieder manuell eingestellt werden.
Dann habe ich 2 Tests durchgeführt. Einmal www.testufo.com. Ergebnis ist im Anhang zu sehen.
Und www.vsynctester.com Ergebnis ebenfalls im Anhang.
(Beides im Chrome-Browser)
Diese Tests zeigen unbefriedigende Ergebnisse und auch die Spikes, die in Mikroruckler in Spielen resultieren.
Interessant finde ich, das die Frequenz der Spikes beim Vsynctest der Flacker-Rate des Laptop-Monitors gleicht. Vielleicht aber auch nur Zufall.
Wenn der Laptop sowieso die Reise zu euch antritt, dann fände ich es super, wenn auch danach geschaut werden kann. Oder es gibt eine einfache Erklärung hier im Forum.
Vielen Dank,
Aktron
Dein Screenshot zeigt, dass du HDMI benutzt.
Das Datenblatt deines iiyama G-MASTER GB2788HS-B1 (https://iiyama.com/gl_en/products/g-master-gb2788hs-b1/) sagt bei Display Characteristics:
Native resolution: Full HD 1080p (VGA @60Hz, HDMI @120Hz, DVI-D&DisplayPort @144Hz)
Hast du schonmal DisplayPort probiert?
Mit einem entsprechenden MiniDP-zu-DP-Kabel.
VG,
Tom
Danke, dann hat sich das ja gleich geklärt.
Also Displayport anschliessen, super!
Die Spikes verstehe ich aber trotzdem nicht, die traten übrigens auch auf dem Panel des Laptop genauso auf, bevor er das Flackern angefangen hat.
treten diese pikes auch beim Spielen über das Notebook Display auf ? beeinträchtigt es deine Performance ?
Die Spikes treten immer auf, egal auf welchen Monitor getestet. Bei Spielen führen Sie zu mikro rucklern.
Hi Aktron,
ich hab dein Ticket auf dem Schirm und wir schauen uns auch deine Mikro-Ruckler an.
VG,
Tom
Guten Morgen,
gibt es schon Neuigkeiten?
Gruß,
Aktron
Nochmal die Frage, gibt es schon Erkenntnisse?
Ich weiss, auch eurem Team macht Corona zu schaffen.
Aber irgendeine info wäre toll.
Laptop kam am 04.05.20 an in Leipzig.
Gruß,
Aktron
Oops, schon so lange. Ich frage nochmal nach wie der Stand ist!
RMA-Nummer hab ich.
VG,
Tom
Danke, würde mich über eine Rückmeldung sehr freuen.
Gruß,
Aktron
Da das keine 48h-RMA mehr ist und wir derzeit ein relativ hohes Aufkommen haben (teilweise bedingt durch gute Auftragslage, da poppen auch immer mal noch nicht versendete Neugeräte in der RMA auf), stand deine RMA gestern noch auf 'Eingang'. Sorry für die Wartezeit. Ich erkundige mich morgen nochmal!
VG,
Tom
Wobei meine Garantie 36 Monate beträgt, dachte irgendwie der 48h Service
geht dabei dann 18 Monate...
Immerhin habe ich so mehr Zeit, zu versuchen auf meinem alten P702 mit AMD 7970M die Grafiktreiber zu installieren.
Leider läuft alles was ich in den letzten Tagen und zig Stunden versucht habe,
auf einen BSOD raus.... Win 10 und die Intel HD 4000 zusammen mit jeglichem Catalysttreiber, das soll wohl nicht zusammenkommen. *seufz*
Ah okay, hab nochmal in den Garantiebedingungen nachgeschaut, 6 Monate. Das hat es am Smartphone nicht richtig angezeigt.
Heute wird wohl nichts mehr passieren? Nächste Woche hoffentlich dann... *seufz*
Guten Morgen!
Ich will ja nicht nerven, aber gibt es denn inzwischen Neuigkeiten?
Bis auf die kurze Info, dass der Auftrag bearbeitet wird habe ich nämlich keine Ahnung wie es jetzt aussieht.
Wäre wirklich dankbar für eine Antwort.
Gruß
Aktron
Tjoa, jetzt kam eine Antwort...
"Ihr Service Auftrag kann leider nicht bearbeitet werden, da ein Ersatzteil fehlt.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald der Auftrag weiter bearbeitet wird."
Mich würde interessieren welches Ersatzteil, was ist eigentlich kaputt, was wird getauscht?
Der Laptop hat nicht wenig gekostet und ich komme mir einfach sehr schlecht informiert vor. Wenn ich die Hotline anrufe, heisst es nur, dass sie auch nicht mehr sehen als dass der Auftrag bearbeitet wird.
Der Laptop ist jetzt 12 Arbeitstage bei Schenker, ich finde die Informationspolitik fragwürdig.
Dabei muss ich aber auch sagen, dass ich bisher immer sehr zufrieden war. Der Neo17 ist mein drittes Schenker Notebook, den P702 benutze ich immer noch (notgedrungen.. ^^), davor hatte ich ein A irgendwas. Bin also seit ungefähr 12 Jahren treuer Kunde und habe auch drei Freunde für einen XMG überzeugt. So langsam verliere ich aber meine Freude am Service.
Genervter Gruß,
Aktron
Hi Aktron,
sorry, ich muss hier nochmal gebetsmühlenartig wiederholen: ich frage die Kollegen, woran es derzeit scheitert und wann die RMA bearbeitet wird. 12 Arbeitstage sind auch für eine Nicht-48h-RMA inzwischen relativ unterdurchschnittlich, zumal die Hardware-Ursache nicht viel Aufwand zur Diagnose benötigt.
Die Kollegen sind leider schon im Feierabend, von daher muss ich da nochmal auf Montag vertrösten. :-/
Trotzdem erstmal schönes Wochenende!
// Tom
Dann bin ich mal gespannt.
Vielleicht kannst du ja die Fehlerquelle von den Technikern erfahren.
Gruß,
Aktron
Die Fehlerquelle wurde gefunden. Für die Behebung wird das Mainboard getauscht. Der Ersatz soll diese Woche bei uns eintreffen. Wir bitten diesbezüglich um noch ein wenig Geduld.
VG,
Tom
Hallo,
heute ist der 19te Arbeitstag seit Eintreffen des Laptops beim Service. Kam das Mainboard an?
Fehler behoben? Ich sitze jetzt seit 4 Wochen ohne meinen Laptop rum...
Tom, falls du irgendetwas in Erfahrung bringen kannst, bitte melde dich!
Danke,
Aktron
Heute ist Feiertag, ich frage die Kollegen morgen noch einmal.
VG,
Tom
Kontakt mit Support hat ergeben, dass die Anlieferung der Mainboards doch erst diese Woche erfolgt. :-/ Wir sind auf der Zielgeraden!
VG,
Tom
Hallo,
heute, nach 22 Arbeitstagen, habe ich endlich die Beendigung des RMA Vorgangs per E-Mail erhalten.
Leider mit keinerlei Zusatz Informationen, ich hoffe noch, dass dann beim Gerät eine Fehleranalyse und die Bestätigung der Beseitigung der Fehler beliegt.
Bin gespannt, wie das Gerät bei mir eintrifft und ob alles funktioniert.
Vor allem bin ich gespannt, ob die Vsync-Spikes immer noch auftreten.
Die Dauer des RMA-Auftrages hat mich leider schon sehr enttäuscht, maximal 14 Tage zu 22 Tagen ist schon ein grosser Unterschied.
Gruß,
Aktron
So,
heute kam der Laptop an, das Mainboard wurde getauscht.
Das Flickern ist behoben und es treten auch keine Vsync-Spikes mehr auf.
Super, auch wenn es viel zu lange gedauert hat (22Arbeitstage) und mich die beigelegten Goodies in Form von Kugelschreibern, Maus-Pad und Lanyards nur kurzeitig erfreut haben... ^^
Natürlich kann XMG nichts dafür, wenn Zulieferer Probleme bereiten. Jedoch fand ich insgesamt die Informationslage zu meinem Service-Auftrag sehr mager. Etwas mehr Informationen schaden doch nicht.
Ausserdem hatte ich noch angefragt, ob mit meinem Akku alles in Ordnung ist, da er aufgebläht erscheint.
Davon ist nichts im Reparaturbericht zu lesen, also muss ich wohl darauf
vertrauen, dass das so normal ist.
Lange Rede, kurzer Sinn: Laptop ist wieder da, funktioniert und ich bin froh, endlich wieder zocken zu können nach einem Monat.
Gruß,
Aktron
Hallo,
Ich weiss nicht, ob ich lachen oder weinen soll...
Wie ich feststellen musste, funktioniert der linke USB Anschluss nicht.
Das Neo17 hat sowieso nur 3 USB Anschlüsse, 2 sind mir definitiv zu wenig.
Gibt es eine Möglichkeit, das selber zu machen oder wurde beim Austausch des Mainboards die Buchse zerstört?
Nochmal 4 wochen einschicken habe ich keine Nerven mehr...
Gruß,
Aktron
Tom hat wohl die Woche Urlaub...
Dann quäle ich mich am Freitag durch die Hotline Warteschlange.
Hallo,
Leider bin ich nicht durch die Warteschlange am Brückentag gekommen.
Hat jemand vielleicht einen Tipp?
Aktron
Urlaub? Nimmer!
Funktionieren die Audio-Ports auf der linken Seite?
Hier ein Foto (http://download.schenker-tech.de/media/products/xmg-neo_2019/neo17_interior.JPG) vom inneren Aufbau des NEO 17.
Im Bild rechts ist bei dir links. Einige Elemente werden bei dir anders aussehen (auch farblich), aber vom Prinzip her passt es.
Der linke USB-Port ist auf einem Daughter Board welches per Flachbandkabel mit dem Mainboard verbunden ist. Das Kabel am Daughter Board ist leicht zu erreichen und kann von dir rausgezogen und neu eingesteckt werden. Das andere Ende geht leider unter das Mainboard.
Falls hier wirklich das Daughter Board nicht richtig angeschlossen ist oder sonst ein Hardware-Fehler vorliegt, machen wir eine 48h RMA daraus. Ich schreib schonmal eine Notiz in dein Ticket.
Wir bitten schonmal vorsorglich um Entschuldigung. :-/
VG,
Tom
Hallo Tom,
das werde ich am Wochenende überprüfen, vorher komme ich nicht dazu.
Danke schon mal.
Aktron
Hallo,
Zum Glück war es nur das Kabel, ich hatte jetzt endlich Zeit danach zu schauen. Reingefummelt und dann ging alles.
Trotzdem finde ich, dass so etwas nicht passieren darf, gibt es keine Endkontrolle bei RMA´s?
Naja, ich habe sowieso die Befürchtung, dass mein Laptop in den nächsten 2 Jahren nochmal zu XMG muss, ich habe jetzt nämlich mal beobachtet wo er unter Last richtig heiss wird. Direkt unterhalb des Bildschirms mittig wird er so heiss, dass man nur kurz hinlangen kann, dann tut es schon ein bischen weh in den Fingerspitzen.
Dort sitzt sicher auch irgendein Controller auf dem Mainboard, der für den Monitor zuständig ist.
Bei den Temperaturen wird in diesem Bereich sicher noch etwas den Geist aufgeben.
Schade eigentlich, hätte ich wohl doch das Pro kaufen müssen.
Frank
Hohe Temperaturen in dem schmalen Bereich zwischen Tastatur und Display sind relativ normal.
Falls du zufällig ein Infrarot-Thermometer hast (wird derzeit oft für Fieberkontrollen verwendet), kannst du dort mal die Temperatur abnehmen. Alles unterhalb von 55°C (an dieser spezifischen Stelle) ist offiziell noch im akzeptablen Bereich.
Weitere Ausfälle am Display nach dieser RMA sind relativ unwahrscheinlich. Dazu wollte ich in Kürze noch etwas Allgemeineres schreiben.
VG,
Tom
VG,
Tom
Hallo, bei meinem Neo17 hab ich seit einer Stunde das gleiche Problem - das Display flackert (an aus) etwa mit einer Frequenz von etwa 2-3Hz, leicht variabel. Bevor der Bildschirm durch die Energiesparung abgeschaltet wird, hört er im Anmeldebildschirm für etwa 10Sekunden auf zu blinken. Wenn ich dann die Mouse betätige, fängt es wieder an. Ich weiß nicht, ob es damit zu tun hat, aber seit ein paar Tagen fährt er nicht mehr sauber in Ruhezustand - hab ihn deaktiviert. Das Problem taucht über HDMI nicht auf...
Gruß
Thomas
Hallo Thomas,
bitte melde dich an
[email protected] und schick deinen Laptop zur RMA ein.
Wir haben zu dieser Sache inzwischen die folgende Bekanntmachung:
Kostenfreie Reparatur auch außerhalb der Garantie bei XMG NEO (2019) in bestimmten Fällen.Bei XMG NEO 15 und NEO 17 gab es im Juli 2019 ein Update der Mainboard-Revision. Hierbei wurde u.a. ein bestimmter Widerstand (Poly Switch auf Position PS1) auf dem Mainboard verstärkt, welcher vorher die hier im Thread beschriebenen Fälle auf dem internen Display ausgelöst haben. Dabei ist es zu einer erhöhten RMA-Rate gekommen, welche jenseits der sonst üblichen Normen lag.
Wir haben inzwischen mit unserem ODM verabredet, dass die betroffenen Exemplare auch außerhalb der Garantie noch kostenfrei repariert/getauscht werden. Diese Maßnahme wird vollständig von unserem ODM unterstützt.
Das bezieht sich auf folgende Symptome:
- Flickern, Flackern oder Ausfall der Hintergrundbeleuchtung im internen Display
- Fälle, in denen die Hintergrundbeleuchtung des internen Displays sich nicht mehr steuern lässt
Der kostenfreie Austausch außerhalb der Garantie gilt
nur dann, wenn das beschriebene Problem wirklich durch die besagte Mainboard-Revision behoben wird. Der kostenfreie Austausch gilt also
nicht, falls z.Bsp. das LCD-Kabel oder das LCD-Panel selbst für die beschriebenen Phänomene verantwortlich sind. (Solche Fälle sind sehr selten, sollen aber hier trotzdem erwähnt werden.)
Wir sind stets bestrebt, eine kulante und entgegenkommende Lösung zu finden. Rein formal obliegt die Frage nach einem
kostenlosen Austausch außerhalb der Garantie aber der finalen Entscheidungsgewalt unseres RMA-Teams
nach Untersuchung des jeweiligen Gerätes.
Wer außerhalb oder innerhalb der Garantie von einem der o.g. Phänomene betroffen ist, meldet sich bitte an
[email protected] mit einem Verweis auf diesen Post oder allgemein auf die Stichworte
"Display Flicker, Poly Switch PS1".
Die RMA-Einsendung ist in jedem Fall kostenlos. Falls wir bei der Analyse feststellen, dass die Fehlerursache nicht an der Mainboard-Revision liegt, werden wir ein
kulantes Angebot für eine kostenpflichtige Reparatur nachsenden. Falls das Angebot dennoch nicht angenommen werden kann, geht das Gerät kostenfrei zum Kunden zurück.
Wie viele Kunden sind hiervon noch betroffen?Die Anzahl an Geräten die derzeit noch mit der alten Mainboard-Revision unterwegs ist, dürfte recht gering sein. Wir haben bis Juli 2019 nur eine relativ überschaubare Anzahl an XMG NEO-Laptops verkauft und viele dieser Geräte wurden inzwischen auf Garantie getauscht bzw. auf die neue Mainboard-Revision angehoben.
Falls einige Kunden hiervon zweifach betroffen sind, bitte wir hierfür um Entschuldigung. Inzwischen dürfte das nicht wieder vorkommen, da bei unserem RMA-Dienstleister inzwischen alle Abteilungen für diese spezifische Phänomen sensibilisiert sind.
Sonstige AnmerkungenDieses Phänomen der XMG NEO Reihe in der ersten Jahreshälfte 2019 ist nicht auf andere Produkte oder Produktgenerationen übertragbar. Wir haben bei anderen Produkten bzw. bei XMG NEO-Produktionsreihen nach Juli 2019 keine entsprechend erhöhte Ausfallrate zu verzeichnen. Die 2020er-Edition von XMG NEO ist hiervon ebenfalls nicht betroffen.
Für betroffene Kunden bitte wir die bis hierhin entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und danken euch für euer Verständnis.VG,
Tom
Moin!
Wie erkennt man denn die Mainboard-Revision (BIOS, dmidecode, etc.)? Ich hatte das Problem im März 2020 am NEO 15 und das Mainboard wurde getauscht. Seit gestern ist das Problem aber wieder da.
Viele Grüße
Thomas
Die Mainboard-Revision steht auf dem Mainboard, wenn du die RAM-Slots ausbaust. Gern mal ein Foto posten. Bitte schreib uns eine Mail für das weitere Vorgehen.
VG,
Tom