Bin immer schon froh, wenn man irgendeinen kompetenten Gesprächspartner erwischt. Bei HP ist selbst mit On-Site-Support der erste Gang der zur Telefonhotline für alle. Ein Ticket eröffnen? Fehlanzeige. Am Telefon sollte man dann dem (armen) DAU am anderen Opfer möglichst die passenden Antworten für den Troubleshooterdialog geben. Ja, alles schon versucht, ja alle Treiber blabla. Dann gibts aber echt binnen 1-2 Tagen Technikertermin. Sind zwar Quereinsteiger, aber bei mir lief alles top. Passendes Ersatzteil dabei, der deutschen Sprache mächtig. Fixer Austausch des Bauteils, kurzer Test, nach 2 Tagen noch ein Rückruf, ob denn alles passt. Wenn man bedenkt dass dieser Support bei Campuspointgeräten und auch im HP Shop bei den Pro- und Elitebooks oft als Aktion inklusive ist, ist das eine nette Sache..

Die Umfrage besteht aus über 1.000 "Einzelmeinungen" bzw. Datensätzen und zeigt, wie bei einer solchen Befragung üblich, bestimmte Tendenzen. Genau diese sind hier visualisiert.

Ist die Meinung von Ab also als Einzelmeinung einzuordnen?

Quote from: RobertJasiek on September 21, 2023, 06:41:12Welche Anzahl und welcher prozentuale Anteil davon entfallen auf Deutschland?

Diese Aussage basiert, wie alle Visualisierungen dieser Auswertung, ausschließlich auf Angaben für den D/A/CH Vertriebsraum.

Quote from: J. Simon Leitner on September 20, 2023, 17:43:11Vermutlich interpretieren einige Teilnehmer die Möglichkeit ein Device direkt in einem Store reparieren zu lassen ebenso als "Vor-Ort-Service".

Wir würden auch mutmaßen, dass Vorabtauschvorgänge von vielen Teilnehmern als "Vor-Ort" deklariert werden. Gerade bei defekten RAM, SSD und WLAN-Modulen gehören Vorabtausch für uns zum Standard-Prozess: Kunde erhält Austausch-Komponente per Post, baut sie selbst ein und schickt uns dann die defekte Komponente kostenfrei zurück.

Hin und wieder kommt es auch vor, dass Kunden aus Leipzig und Umland uns direkt am Firmenstandort in Leipzig besuchen, um einen Garantiefall erledigen zu lassen.

VG,
Tom

Quote from: J. Simon Leitner on September 20, 2023, 17:43:11Razer schneidet auch in der nicht ausgewiesenen Subwertung der Verständlichkeit des Telefonsupports (wird in der Umfrage erhoben) mit einem Durchschnitt von 4,74 sehr gut ab.

Welche Anzahl und welcher prozentuale Anteil davon entfallen auf Deutschland?

Danke für diesen Artikel. Meine persönlichen Erlebnisse mit zwei Herstellern decken sich durchaus mit obigen Bildern. Ein Laptop ohne Zusatzgarantie kommt mir nich mehr ins Haus.

Vermutlich interpretieren einige Teilnehmer die Möglichkeit ein Device direkt in einem Store reparieren zu lassen ebenso als "Vor-Ort-Service". Bei den Angaben zu den Smartphones ist wohl eher von fehlerhaften Eingaben einzelner Umfrageteilnehmer auszugehen.

Razer schneidet auch in der nicht ausgewiesenen Subwertung der Verständlichkeit des Telefonsupports (wird in der Umfrage erhoben) mit einem Durchschnitt von 4,74 sehr gut ab.

Fake. Bei Razer können die Leute an der Hotline nicht mal richtig deutsch. Da stehen gar nicht, was man möchte.

Hallo,
vielen Dank für die umfangreiche Auswertung.
Allerdings habe ich ein paar Fragen dazu, die mir bei der letzten Umfrage auch schon unklar waren.

1: ich wüsste nicht, dass z.B. Razr, Schenker, Samsung oder Xiaomi einen Vor Ort Service haben. Dieser Anteil ist bei den genannten Herstellern aber doch relativ hoch.

2: wie kommen Hersteller wie MSI, Dell oder HP zu Smartphones? Die uralt PDA's von Dell oder HP können ja wohl kaum noch in die Statistik zählen bzw. es wird für die Geräte sicherlich kein Support mehr angeboten.

Vielen Dank für die Aufklärung.