Bei Golem sind zwei Leute leider nicht so zufrieden. Leider dürfen wir dort nicht als Firma an der Diskussion teilnehmen, so dass ich die geschilderten Fälle auch nicht nachverfolgen kann.

VG,
Tom

Meiner Erfahrungen (3 Supportfälle in den letzten 4 Jahren) bestätigen den durchweg positiven Gesamteindruck. Mein letzter Supportcase (außerhalb der Garanatie, defektes Displaykabel an einem SchenkerMedia 17/XMG A707): Wurde innerhalb von 8 Wochentagen (inkl. Kostenvoranschlag und Zahlung) anstandslos repariert und sehr schnell zurückgeschickt (Montags per DHL-Paket aufgegeben und eine Woche später am Dienstag wieder daheim gehabt).

Hier noch mal der Dank an XMG|Tom! Lief super über PN!

Die einzigen Kritikpunkte, die ich noch habe:
- EC/BIOS-Flash über Win10-Oberfläche per Update-Tool wäre großartig
- Controllcenterupdates bei Win-10 Relasewechsel

Ansonsten weiter so!  ;)

Hallo zusammen,

wir freuen uns, nun schon zum zweiten Mal von den Notebookcheck-Lesern zum Testsieger in der Kategorie "Service- und Supportzufriedenheit 2020 bei Consumer- und Gaming-Notebooks" gekürt zu werden.

Artikel auf Notebookcheck:
Service- und Supportzufriedenheit bei Notebooks und Smartphones 2020 - Wer bietet das beste Service im Schadensfall?

Dieser Status wurde uns bereits 2018 bescheinigt. Nachdem wir in 2019 ein wenig an Punktzahlen einbüßen mussten, sind wir jetzt in 2020 wieder auf der Pole Position und dafür danken wir eurem Vertrauen und eurer Geduld.

(https://download.schenker-tech.de/media/misc/nbc_editors-choice.png)
Editors Choice Award Service- und Supportzufriedenheit 2020 bei Consumer- und Gaming-Notebooks: Schenker/XMG

Falls ihr die Gelegenheit versäumt hat, an der Umfrage teilzunehmen, könnt ihr hier gerne einen kurzen Beitrag über eure positive Support-Erfahrung teilen. Falls ihr eine negative Support-Erfahrung gemacht habt, schreibt mir bitte eine PM mit eurer Auftrags-, Ticket- oder RMA-Nummer. :)

Zufriedenstellende Grüße,
Tom