Hallo zusammen,
nachdem ich riesen Probleme mit meinem Vostro 1310 hatte, will ich mir nun den Frust von der Seele schreiben und potentielle Käufer warnen.
Ich habe mir vor ca. 1,5 Jahren einen 1310 gekauft und die ersten Probleme haben nicht lange auf sich warten lassen. Nach 3 Monaten war die Festplatte hinüber. Nach einem kurzen telefonat schickte mir DELL eine neue HDD und eine Gebrauchsanleitung für den Einbau zu. Guter Service geht anders aber egal ich fande es eigentlich ok das selber zu machen. (den Adapter den ich benötige um meine Daten zu sichern musste ich natürlich aus eigener Tasche zahlen).
3 Monate später (6 Monate insgesamt) war der Akku fertig d.h. ich hatte eine Laufzeit von 25-30 Minuten bei surfen im WLAN Betrieb.
Persönliches Pech, war die Antwort von DELL auf Akku nur 6 Monate Garantie. Ok das ist bei anderen Herstellern auch so also kein Grund sich gross aufzuregen. Ihr könnt euch denken das ich es trotzdem gemacht habe.
Die nächsten 6 Monate verliefen recht harmonisch. Nur ich und mein DELL VOSTRO und die Steckdose. Ich dachte schon wir wären übern Berg.
Tja weit gefehlt den 2 Wochen nachdem die Ganrantie abgelaufen war (gewerblich erworben ohne zusätzliche Garantie abzuschliessen wofür ich mich heute noch ohrfeigen könnte) machte die Tastatur Probleme. Die S-Taste ging nicht mehr. Also rief ich bei DELL an in der Hoffnung das aufgrund des ganzen Pechs das ich hatte man ein Auge zudrücken würde.
Falsch gedacht, wieder persöhnliches Pech wieder alles selber zahlen.
OK, ab diesem Zeitpunkt fing ich an DELL mit etwas anderen Augen zu sehen.
Ein paar Wochen später fingen die USB Ports an sich nach und nach zu verbaschieden. Ich hab nicht mehr angerufen weil ich wusste das ich von diesem Saftladen eh nichts erwarten kann. Schliesslich ist mir vor ein paar Wochen das Display verreckt, naja nicht so ganz, hat nur einen Wackler d.h. ich kann es nicht mehr ganz aufklappen sonst wirds schwarz. Für ein Dell Notebook heisst das wohl, hey worüber rege ich mich auf, wenn ich es nicht ganz aufklappe gehts doch noch?!
Ab diesem Zeitpunkt war ich wirklich angepisst und hab wieder bei der DELL Kundenbetreuung angerufen. Immerhin hat mir der nette Herr am Telefon dann erklärt wie ich die Blende wegbekomme um zu schauen ob man es so flicken könnte. Konnte man natürlich nicht!
So das war meine Erfahrung mit DELL, wer jetzt noch dumm genug ist bei dieser Firma zu kaufen dem ist auch wirklich nicht mehr zu helfen. EIn derart minderwertiges Produkt ist mir noch nie zuvor untergekommen.
NIE WIEDER DELL!!!!
MfG
p.s. ich brauch ein neues Notebook oder Mac...?
ja und?
deine garantie war abgelaufen, also würde es dir bei jeder anderen firma auch so ergehen.
dell ist ja nicht die caritas.
hättest dir eine garantieverlängerung gegönnt, und wärs nicht so geizig gewesen, dann hätte dell auch anders reagiert.
würde dell einfach so bei jedem nach der garantiezeit auf kulanz reparieren, wäre das quasi ein verrat an die ganzen kunden die eine garantieverlängerung bezahlt haben. dann wäre die verlängerung unnötig und dell könnte gleich 5jahre garantie auf alles geben.
macht keine firma, denn die würde nicht lange überleben.
hast einfach so eine neu HD bekommen, das wäre bei anderen firmen auch nciht möglich gewesen. da hättest dein notebook erst einmal einschicken müssen, und wochenlang darauf warten bis es zurück kommt.
deine sämtlichen daten wären auch weg gewesen.
also ich verstehe dich ehrlich gesagt nicht, aber muss ich auch ncith.
aber kannst dir gerne einen acer kaufen, dann wirst sehen was du davon hast.
DELL=SCHLECHTE QUALITÄT, das ist die Kernaussage. Den Service lasse ich jetzt mal aussen vor. Mit Geiz hat das auch nichts zu tun, als Student hat man numal nicht so viel Geld.
Trotzdem vielen Dank für deinen Beitrag. Ich hoffe für dich das du nichts von DELL hast.
p.s. ich spare jetzt und werd mir dann einen Mac holen
Man bedenke aber weiterhin die gesetzliche 2 Jahre Gewährleistung... (Zum Mitschreiben: Garantie != Gewährleistung)
In diesem Falle wäre es durchaus möglich darauf zu pochen, dass das Vostro diese Fehler schon immer hat und es nur deren Schuld ist. Nach Ende der Garantiezeit hat sich ja lediglich die Beweislast umgekehrt.
Jetzt muss nicht mehr Dell dem Kunden nachweisen, dass er einen Fehler gemacht hat, sondern der Kunde Dell.
Und da liegt der Hund im Pfeffer begraben.
Es IST möglich, aber schwierig. Einer der Gründe, warum man so oft keinen Erfolg hat...
Ansonsten kann ich Latscho nur zustimmen. Dell hat qualitativ in den letzten Jahren ziemlich abgebaut. Und da wundert man sich über schlechte Absatzzahlen.
Hab hier noch ein Inspiron 9400 von 2006. DAS ist noch ein Gerät. Nicht kaputt zu kriegen und das hat schon VIEL mitgemacht.
Greetz,
Archer
ich habe schon jahreland dell, und bin noch immer der meinung, dass dell einer der besten notebooks rausbringt.
und macs kaufe ich mir prinzipiell nicht, so wie das ganze andere apple zeugs. ich bin ja nicht der sponsor von denen.
sind zwar gute geräte, aber die preise sind reine verarsche.
und wegen deinem usb problem. da sich alle usb port bei dir verabschiedet haben, tippe ich auf ein defektes usb gerät, welches du immer angesteckt hast.
geräte werden immer defekt werden, und viele auch nur wegen dem anwender.
wegen einem defekten gerät eine ganze firma schlecht machen ist eigentlich rufmord.
viel spass mit deinem mac.
bin schon gespannt, wie lange diese firma gust ist in deinen augen.
Rufmord haha, das wird ja immer lächerlicher aber die Agumentationsweise von den euch DELL Fanboys ist offensichtlich ohne Hand und Fuss (und ohne Kopf?) Ich bin neben meinem Studium in der IT tätig und kenne mich mit sowas grade noch so aus.
Aber trotzdem auch dir ein herzliches Dankeschön für deinen Beitrag. Jeder Beitrag hält mein Anliegen aktuell und bringt klicks :)
na dann frage ich mich, warum du überhaupt einen dell gekauft hast.
bist ja in der IT tätig und ein ganz ein intelligenter student, da hättest ja sicher schon vorher wissen müssen, was dell für ein schrott ist.
scheinst wohl noch ned wirklich entwickelt zu sein, bei dem kindergarten was du veranstaltest.
8)
Quote from: renmo on February 14, 2010, 16:03:43
na dann frage ich mich, warum du überhaupt einen dell gekauft hast...was dell für ein schrott ist.
Richtig, siehst du, wenn ich deinen Beitrag etwas korregiere wird ja doch noch was draus. Deine persönlichen Angriffe stören mich herzlich wenig schließlich lassen sie auf deinen Bildungsgrad zurückschliessen.
deine "intelligenz" hast hier schon bewiesen, keine angst
;D
Guten Tag die Herren !!
Bitte mal ein Gang zurückschalten, und schön Friedlich sein.
Danke
ZUSTIMM
ICH HASSE DIESEN VERFLUCHTEN DELL !!!!!!
ich habe den dell studio 17 ..
das problem?
er ist ständig überfordert ( ich kann keine Clips im internet schauen, ich kann keine bilder mit der cam machen), er knarrt immer!
ich habe in zwar erst seit 2 tagen ( da lässt sich wohl noch was machen)
aber von der bedienung will ich erst gar nicht reden!
....
ich glaube ihr motto lautet: '' Scheiss auf die kunden, hoch lebe das geld!''
also .. ich kann Dell wirklich nicht weiter empfehlen!
hab ein ganzes jahr für diesen schrott gespart >:( >:( >:( >:( >:( >:(
Leute leute!
Schonmal dran gedacht @ Wonderwoman das der fehler meist vorm Display sitzt!
Genauere angaben über deine Probs wären sinnvoll, bevor so sinnlose comments wie Scheiss DELL kommen.
Ansonsten hast du 14tage rückgabe recht ohne angabe von gründen.
Also mach nicht so nen wind.
Sage uns was du für probs genau du hast oder lasse es und schicke die kiste zurück an dell!
Ich hätte zwar noch nen comment zum thema aber den verkneife ich mitr, bevor sich hier noch jemand angegriffen fühlt.
Besitze seit fast sechs monaten ein Dell Precision M6400.
Hier meine Meinung:
Das Display lässt zu wünschen übrig, die unteren beiden Ecken werden nicht vollständig ausgeleuchtet.
Außerdem stört mich die fehlende Dokumentation, mir fehlen Angaben zum verbauten Chipsatz etc. Treiber auf CD wären ebenfalls schön gewesen.
Sonst bin ich mit dem Gerät sehr zufrieden..
- leise
- robustes Gehäuse
- Schnittstellen sinnvoll angeordnet
- ...
Ich muss jedoch erwähnen das es mein erstes Gerät in dieser Preisklasse- gut möglich das alle Gerät in diesem Bereich meine Anforderungen erfüllen.
Latscho Leguan:
Meines wissens ist das Vostro eine eher "günstige" Variante, ich denke mit sowas muss man in dem Preissegment rechnen. In meinem Bekanntenkreis haben auch 3 Asus Laptops(inkl. meinem) kurz vor Ende bzw. kurz nach Ende der Garantie aufgegeben, ich denke das ist "normal".
Mein Asus Laptop wurde am nächsten Tag mit DHL Express abgeholt, war aber anschließend fast 6 Monate in Reparatur- sowas kommt vor.
Gruß
@ g.base
Zum einen bitte: Chipsatz Intel Q43 GMCH, ICH9M-E
Aber jetzt kommts.
Das mit dem Display ist kein Prob. - Ruf beim Service an und lasse das Display Tauschen du wirst ja mit sicherheit eh Vorortservice haben.
Die Doku. ist komplett Im Support/Treiber&Updates bereich einseh und downloadbar.
Inkl. Demontage anleitungen.
Die Infos über den Chipsatz kannst du sonst auch mit Sandra od. Everest auslesen. (Also kein Prob!)
Und wenn du wissen willst welchen Chipsatz das Gerät hat und es für dich evtl. wichtig ist, warum hast du das nicht vor dem Kauf gemacht?
Quotewewewe.support.euro.dell.com/support/edocs/systems/wsm6400/ge/index.htm
Quote
Das mit dem Display ist kein Prob. - Ruf beim Service an und lasse das Display Tauschen du wirst ja mit sicherheit eh Vorortservice haben.
War bisher zu bequem dem nach zu gehen. Aber Du hast recht, ich werde es ansprechen.
Quote
Die Doku. ist komplett Im Support/Treiber&Updates bereich einseh und downloadbar.
Inkl. Demontage anleitungen.
Ich habe mich wohl falsch ausgedrückt. Ich wollte nicht behaupten Dell würde keinen Dokumentation oder Treiber zur Verfügung stellen. Ganz im Gegenteil, ich bin mit dem Treiber-Support(Online) mehr als zufrieden.
Ich hätte jedoch erwartet dass ich eine DVD/CD erhalte, ebenso wie eine abgedruckte Dokumentation.
Bei der nächsten Bestellung werde ich dies aber explizit ansprechen. Dell wird sich mit Sicherheit nicht quer stellen.
Quote
Die Infos über den Chipsatz kannst du sonst auch mit Sandra od. Everest auslesen. (Also kein Prob!)
1) Auch hier bestehe ich auf eine lokale Dokumentation
2) Everest meldet als Motherboard "Dell Precision 6400"
Quote
Und wenn du wissen willst welchen Chipsatz das Gerät hat und es für dich evtl. wichtig ist, warum hast du das nicht vor dem Kauf gemacht?
OT
Gruß
Also ich will auch mal kurz meine Erfahrung mit Dell schildern:
Ich bin Informatikstudent und habe mir vor relativ langer Zeit ein Asus Consumer Laptop geholt. Dieses Gerät hat knapp 1,5 Jahre gehalten, danach sind dann die Displayscharniere gebrochen -> RMA Fall. Nach 2 Monaten habe ich mein Gerät noch nicht zurückbekommen und nach langen hin und her habe ich dann (glücklicherweise) 100% Kaufpreis zurück bekommen (das war das einzig positive was ich von Asus jetzt noch im Kopf habe). Danach musste ich mir also ein neuen Laptop kaufen. Ich wollte ein Notebook ohne Plastik, matten Display und guter Leistung. Schnell wurde mir klar, dass ich da eher bei den Businessgeräten suchen muss als bei den Consumergeräten. Folglich gab es nur 3 Hersteller, die solche Geräte anbieten: HP, Lenovo und Dell. Nach langer Recherche standen der Dell M4400 und 2 Lenovo Geräte zu Auswahl. Nach den Tests die ich gelesen habe fiel die Wahl aber letztendlich auf das Dell Gerät. Also habe ich bei Dell angerufen und mir mein Gerät am Telefon konfiguriert. Als der freundliche Mann mir dann den Preis nannte dachte ich mir "hhm, ok, teuer" und ich habe nach einem Rabat gefragt. Nunja...nach ein bisschen hin und her habe ich mein M4400 für das Geld bekommen, was ich von Asus für meinen alten Laptop bekommen habe. Das war meine erste gute Erfahrung mit Dell. Tja, zur Zeit besitze ich immer noch diesen Laptop, ich benutze ihn eigentlich überall, in der Uni, im Zug, zu Hause ...... und er funktioniert immer noch. Auch in Supportfällen habe ich bis jetzt immer gute Erfahrungen mit Dell gemacht. Ok, teilweise wurde man ziemlich oft in der Hotline weitergeleitet, aber die Probleme wurden immer schnell und kompetent gelöst. Ein Beispiel: Ich musste in der Uni einen Vortrag halten und irgendwie konnte ich den Bildschirm nicht klonen und erweitern, sondern nur einen Bildschirm (LCD oder Beamer) betreiben. Naja, das war nicht schön, aber ich habe am Abend bei Dell angerufen und 2 Tage später einen Link per Mail zu geschickt bekommen. Mit den Link konnte ich mir einen neuen Treiber runterladen, der als beta gelabelt war. Dieser Treiber hat das Problem gelöst und 5 Tage später gab es dann den offiziellen Download auf der Dell Homepage.
Ich weiß aber auch, dass es genug Leute gibt, die mit Dell eher schlechte Erfahrungen gemacht haben. Mein Vater z.b, er ist in der EDV Abteilung in einer ziemlich großen Firma tätig und er flucht nur über Dell (seine Reaktion als ich mir ein Dell Laptop kaufen wollte hätte ich gerne auf Video aufgenommen).
Ich denke bei jeder Firma gibt es gute und schlechte Erfahrungen und falls ich irgendwann nicht zu frieden bin mit Dell werde ich mir auch was neues Suchen. Ich finde es aber wirklich kindisch wenn man sowas wie "Scheiß Dell" und sowas schreibt.
Quote from: kelox on March 12, 2010, 16:05:30
Ich denke bei jeder Firma gibt es gute und schlechte Erfahrungen und falls ich irgendwann nicht zu frieden bin mit Dell werde ich mir auch was neues Suchen. Ich finde es aber wirklich kindisch wenn man sowas wie "Scheiß Dell" und sowas schreibt.
Es gibt eben ziemlich viele Leute, die von Dell so begeistert sind, dass sie es jedem empfehlen und sonstwas behaupten. Da darf auch keine Kritik geäußert. Den gleichen Fanatismus haben manche auch fürs MacBook übrig, auch wenn das nicht ganz vergleichbar ist :)
Ein kleines FAQ zu Dell:
- bei Dell kann ich mir mein Gerät individuell zusammenstellen, gibt es das auch woanders?
Kann man bei anderen Herstellern auch. Bei Acer z.B. gibt es zu jeder Modellreihe soviele Variationen, dass man nur auf deren Homepage gehen muss, die gewünschte Kombination erkundet und danach den genauen ModelCode in die Preismaschine eingibt. RAM, CPU, Graka, HDD, Bluray usw. ... kann man sich für jedes Modell aussuchen. Bei Dell geht es einfacher, das Endresultat ist aber nicht besser. Dell kann einfach nicht soviele Kombinationen anbieten, wie alle anderen Hersteller zusammen.
- Dell hat so tollen Service, kommt auch VorOrt usw. ... stimmt das?
Stimmt nur mit Einschränkung, denn ohne teure(!) Extraservicepakete ist damit spätestens nach 6 Monaten Schluss. Außerdem würde VorOrt-Service eh nichts bringen, wenn man sich dann dafür einen Tag freinehmen muss und den ganzen Tag zu Hause wartet. Bei Geräten im LowCost-Bereich lohnt sich der Extraservice sowieso nicht.
Garantieverlängerung bieten anderen Hersteller übrigens auch, also kann hier vielleicht noch mit der Serivequalität gepunktet werden.
- kann es sein, dass viele Dellmodelle ältere Komponenten haben?
Jein ... manchmal stehen Serien etwas länger, so dass man zu bestimmten Zeiten die gewünschte Geräteklasse nur mit etwas älteren Komponenten bekommt. Macht zwar nicht soviel aus, sollte man aber wissen.
- kann ich von Dell grundsätzlich eine höhere Verarbeitungsqualität erwarten?
Nein! Man muss auch hier hinschauen, was man genau kauft.
Mir selber sagt Dell nicht so zu, da ich gerne zuerst festlege was ich brauche und danach die Angebote unterschiedlichster Hersteller checke. Im Idealfall kann man dann auch ein Schnäppchen machen, ohne erst auf eine Sonderaktion (Dell) warten zu müssen. Wenn ich bei Dell dann zufällig genau so ein Gerät zusammenstellen kann ... sehr gut ... wenn nicht, störts mich aber auch nicht. :)
Ich habe auch nix gegen Kritik, nur finde ich halt so....lapidare Kritik doof. Generell neig ich auch dazu, zu erst zu überlegen was ich möchte und schaue dann wer was anbietet (steht ja auch so oben im Text). Würden MacBooks einen DockingConnector haben würde ich mir wahrscheinlich auch nen MacBook mit matten Display holen.
Ich habe mich für ein Dell Inspiron 13z da Dell scheinbar der einzige Hersteller ist, welcher in der Preisklasse bis 700 Euro ein flaches, leichtes 13-Zoll Subnotebook mit integriertem DVD-Brenner anbietet. Zumindest habe ich über diverse Preissuchmaschinen kein vergleichbares Angebot gefunden.
Mein Notebook ist sehr gut verarbeitet. Die Materialqualität ist erstklassig. Ich bin sehr zufrieden und empfehle Dell gerne weiter.
ich habe einen inspiron 1750 von DELL und bin hoch zufrieden...
was ich etwas blöd finde ist, dass die graka mit der Platine verschweißt ist, d.h. ich kann leider nicht aufrüsten.
das wiederum erinnert mich blöderweise an Apple...
das man nur die sachen hernehmen kann die der hersteller will...
grüße , henerig
Warum sollte das Blöd sein, das Dell die Graka´s fest verlötet?
Das machen eigentlich fast alle hersteller.
Es sei denn man nimmt entweder ein Gaming Notebook für 1500€ und mehr oder ein Business Gerät für 1000€ und mehr.
Das Grafikkarten fest mit der Hauptplatine verlötet sind ist bei Consumer so wie auch bei Business Geräten bis zu einer bestimmten preisklasse gängige Praxis.
Man sollte immerhin bedenken das es ein Notebook ist und kein Desktop.
Hinzu kommt dann noch das man als Otto normalo in den seltensten fällen an sog. MXM Grafikkarten kommt, da diese nur Hersteller bestimmt sind und nicht für den endanwender.
Also meine Erfahrungen mit Dell waren zwar gemischt, aber letzendlich doch eher positiv.
Mein erster Dell (Desktoprechner) hatte 2 Probleme und die wurden schnell und unkompliziert per Telefon gelöst.
Im übrigen läuft der heute noch problemlos. Nun seit etwa 8-10 Jahre schon :)
Demenstprechend habe ich mir dann auch ein Laptop bei Dell gekauft. Inspirion 9300.
Das Gerät war aus meiner Sicht soweit gut verarbeitet. Dieses mal hatte ich auf eine Garantieerweiterung verzichtet, da mein Desktop Recher rund lief ohne das ich die Garantier einmal in Anspruch nehmen musste.
Aber ein Laptop tickt da nunmal anders. Andere Thermik, mehr Erschütterungen.
So sprang mir kurz vor Ende der Garantie die Grafikkarte ab. Kein Problem. Dell lies es abholen und die Graka wurde getauscht. Hatte da schon ein komisches Gefühl und als es wieder kam mal direkt nachgeschaut.
Und prompt war die billigere Grafikkarte drin.
Wieder angerufen, am nächsten Werktag kam jemand vorbei und tausche die Grafikkarte gegen die richtige.
Im übrigen gab mir der Kundenservice den Tipp die Festplatte auszubauen, weil in der Reperatur gerne die Festplatte gelöscht wird und das Betriebssystem neuaufgepsielt wird. Selbst wenn es dafür keinen Anlass gäbe.
Liegt halt dran, dass Dell nur Subunternehmen zur Reperatur besachäftigt.
Naja. Neue Grafikkarte. War glücklich über den trotzdem schnellen Service.
Aber mein Glück währte nicht lange. 1 Monat nach Garantieende ging das Mainboard Hopps, dann war es vorbei.
Hab den Laptop dann auseinander gebaut und die Teile einzeln verkauft. Imemrhin gab das nochmal gut Geld. Mehr als der Laptop am Stück gebracht hätte ;) Allein die neue Grafikkarte... :D
Naja.
Ich persönlich denke, dass Dell ein guter PC-Seller ist. Trotz meienr Erfahrung.
Laptops sind (auch noch heute) anfällige Produkte. Wer da keine Garantieverlängerung abschliesst geht ein Risiko ein.
Da kann man die Schuld nicht auf Dell oder mangelende Verarbeitungsqualität schieben. Im laufenden Betrieb wird der Laptop aufgehoben, bewegt etc. Wenn da kein Schutz für die Festplatte ist geht die Hopps...
Hallo zusammen,
ich bin besitzer eines XPS m1530 und muss meine Beurteilung wie folgt unterteilen:
Es gibt Unterschiede zwischen dem Dell-Service und der Produktqualität:
Der Service ist meiner Meinung nach wirklich gut, da schnell und auch kompetent, allerdings ist es einem
ja am Liebsten, man braucht die Jungs gar nicht und damit kommen wir schon zur Produktqualität, die
ich als nicht gut beurteile. Mein XPS hat inzwischen eine ganz ordentliche Leidengeschichte hinter sich:
1) Nach 2 Wochen: Display-Austausch wegen permanenten Flimmerns.
2) Nach 5 Monaten: Festplatte kaputt, musste ausgetauscht werden
3) nach 14 Monaten: Netzteil kaputt, musste getauscht werden
4) nach 16 Monaten: einzelne Tasten harken etwas, das ist für mich aber noch hinnehmbar
5) nach 21 Monaten: Das Display verabschiedet sich erneut....
Ehrlich gesagt, nach 21 Monaten so viele Defekte sind echt zu viel. Das hätte man bei jedem NoName-Anbieter
nicht schlechter haben können (ich weiß, der Service ist bei Dell besser, aber normalerweise erwarte ich für 1000€ ein produkt, dass auch einwandfrei funktioniert).
Ein Bekannt bei mir, der bei einer großen bank arbeitet, hat mir auch berichtet, dass man dort die Verträge mit Dell gekündigt habe, da die geräte so schlecht verarbeietet seien und zum jahreswechsel alles ausgetauscht wurde.
Vielleicht alles nur eine Momentaufnahme, aber für mich gibt es wenig Argumente nochmals soviel Geld für sop schlechte Qualität hinzulegen.
Gruß
Sven