Ich möchte anmerken, dass ich soeben vom XMG-Support auf die 2021-Version dieser Umfrage verwiesen wurde, nachdem ich sagte, dass die Reparatur gut funktioniert hat. Das beeinflusst bestimmt auch das Ergebnis, falls das bei negativen Erfahrungen nicht passiert und/oder andere Hersteller das nicht tun.
Außerdem scheint die Umfrage nicht für den Fall vorbereitet zu sein, dass der Kunde selbst die Reparatur durchführt. Mir wurden am Telefon Tipps gegeben und per Mail an Service-Handbuch zugeschickt, daraufhin konnte ich das Laptop selbst reparieren.