Autor Thema: XPS 12  (Gelesen 2532 mal)

Dell-Kunde

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XPS 12
« am: Dezember 13, 2012, 18:09:24 »
Hallo an alle Forumsbesucher,
das am 9. November bestellte xps 12, welches bis spätestens zum 7. Dezember geliefert werden sollte, wurde bisher nicht ausgeliefert. Aus der xps 12 owners lounge ist ersichtlich, dass zwar Lieferverzögerungen vorkommen, allerdings nur für wenige Tage. Leider ist meine Ansprechpartnerin nicht nur überfordert und inkompetent, sondern auch unzuverlässig und wenig um Ihre Kunden bemüht. Ihre Passivität hat dazu geführt, dass das XPS 12 bisher im Gegensatz zu anderen Kunden in Europa nicht geliefert wurde und jede offizielle Mitteilung einer Lieferverzögerung ausbleibt. Ich würde einen Dell-Mitarbeiter bitten sich dieser Eskalation anzunehmen, danke.


Dell Deutschland

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Re: XPS 12
« Antwort #1 am: Dezember 13, 2012, 18:36:00 »
Hallo,
es tut mir sehr leid, dass Sie solche Erfahrung mit uns haben und Ihr Rechner immer noch nicht geliefert wurde. Bitte senden Sie mir die Auftragsbestätigungsnummer oder Angebotsnummer via Private Nachricht und ich werde sehr gerne nachsehen was ich für Sie tun kann.
Mit freundlichen Grüßen
NataliaJatDell
Offizieller Dell Deutschland Forensupport

Dell-Kunde

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Re: XPS 12
« Antwort #2 am: Dezember 14, 2012, 11:22:23 »
Leider kümmert sich DELL zu wenig um die Anliegen Ihrer Kunden. Jetzt soll das mittlerweile in Produktion befindliche XPS 12 mit UPS-Standard bis zum 7.1.2013 geliefert werden, obwohl eine Lieferung mit UPS-Express bis zum 21.12.2012 möglich wäre. Angesichts der Lieferverzögerung von zwei Wochen wäre es angemessen daraus nicht 4 Wochen werden zu lassen.

karl33

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Re: XPS 12
« Antwort #3 am: Dezember 20, 2012, 09:08:49 »
Leider kann ich das auch nur bestätigten. Der Service den Dell mal ausgezeichnet hat, ist nicht auch nicht mehr das was er mal war.

mtxALois

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Re: XPS 12
« Antwort #4 am: Januar 10, 2013, 00:32:45 »
Ja zu Weihnachten gabs wieder einige Lieferengpässe und somit auch Lieferverzögerungen - grad beim XPS 12, 13 und XPS 27 gab es extrem viele Anfragen.
Wird jetzt nach den Feiertagen wieder besser.

Dell hat aber uns und auch sehr vielen anderen Kunden angeboten einen 50 EUR Preisnachlas zu gewähren wenn die Bestellung nicht storniert wird.
Vielleicht einfach mal beim Dell CC nachfragen.

Gruß
mtxAlois
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